Emma Reynaud

Mission au sein du Département Digital et Omnicanal, rattachée à l’équipe e-merchandising, avec un rôle clé dans le développement de l’activité e-commerce sur les marchés français et internationaux. • Participation à la définition et à la mise en œuvre du plan d’animation commerciale en ligne, en cohérence avec la stratégie marketing globale de la marque. • Coordination des équipes internes (marketing, web design, IT, category management) afin d’assurer une planification efficace, une exécution sans faille et une livraison des opérations dans les délais. • Configuration et lancement des animations commerciales et des offres promotionnelles sur les plateformes e-commerce. • Gestion des contenus visuels et textuels, garantie de la cohérence des parcours clients et de l’alignement entre les différents canaux en ligne. • Analyse des KPI's (trafic, taux de conversion, visibilité), identification des leviers d’optimisation et formulation de recommandations concrètes. • Contribution à l’évolution des outils e-commerce et à l’amélioration continue du e-merchandising, en collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques. • Réalisation d’une veille concurrentielle et proposition de nouvelles mécaniques d’animation pour enrichir l’expérience utilisateur et renforcer la performance commerciale.

- Pilotage du e-merchandising : structuration des listings, gestion des mises en avant produit selon la performance, respect des contraintes marques. - Mise en ligne quotidienne des ventes sur site et application mobile en collaboration avec les équipes commerciales et planning. - Mise en avant produits et suivi de la performance online pour optimiser la visibilité et l’expérience client. - Mise en œuvre du calendrier commercial (animations site/app), rédaction de contenus éditoriaux, création de pages marketing. - Participation active à la dénition des priorités UX/UI : recommandations fonctionnelles, benchmark concurrentiel, optimisations parcours. - Contribution aux projets d’évolution fonctionnelle : identification debesoins, recettage, test de nouvelles fonctionnalités. - Veille concurrentielle et sectorielle pour identier des leviers d’innovation (produits, contenus, fonctionnalités, parcours).

- Pilotage du déploiement international de +50 campagnes digitales, en lien avec les équipes créatives, marketing, techniques, marchés et les divisions. - Adaptation des briefs pour garantir la cohérence des activations à l’échelle globale, dans le respect des standards CHANEL. - Contrôle qualité des visuels livrés avant publication : vérication de la conformité visuelle, respect des guidelines et des standards image CHANEL. - Gestion des plannings, suivi des livrables et coordination multi-intervenants (design, technique, marketing) et pilotage des mises en ligne globales. - Tests fonctionnels et détection de plus de 30 anomalies techniques, avec suivi des corrections jusqu’à mise en ligne. - Supervision de la qualité visuelle et éditoriale : conformité, guidelines, cohérence UX. - Supervision de la localisation des campagnes sur les marchés clés et maintien de la qualité visuelle & éditoriale selon les guidelines. - Participation à la formalisation de guidelines globales et mise à jour de la documentation projets pour chanel.com.

- Élaboration et gestion de projets numériques et éditoriaux pour des clients de luxe, - Coordination d’équipes pluridisciplinaires : équipes créatives (Directeur Artistique) et techniques (Webmaster, Développeur Web) pour garantir la livraison optimale des projets. - Gestion des livrables visuels pour les canaux digitaux (site, newsletters, réseaux sociaux), dans le respect des codes des maisons de luxe. - Suivi des données et analyse des performances du site pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les résultats, SEO/SEA. - Participation active aux brainstormings et aux réexions stratégiques avec les équipes créatives. - Suivi des performances (trac, engagement, conversions) et recommandations stratégiques orientées expérience client & ROI. Clients : Moët et Chandon, Hermès, Van Cleef &Arpels, Nexity, Hôtels de prestige tels que le Peninsula, Métropole, Royal Riviera, Royal Mansour.

J’ai conduit la refonte e-commerce du Comptoir des Quartiers, marquant la transition du B2B vers le B2C à travers la création de la marque Mademoiselle Bobo. - Pilotage du lancement du site e-commerce : stratégie de positionnement, mise en ligne des collections et coordination de l’écosystème digital. - Définition et optimisation du merchandising produit et des parcours d’achat pour maximiser la conversion et le panier moyen. - Développement de campagnes d’acquisition et d’animation commerciale (newsletters, campagnes CRM, opérations cross-selling). - Création et optimisation de contenus orientés performance et SEO pour renforcer la visibilité et le traficc organique. - Suivi analytique des KPI e-commerce (trac, taux de conversion, ROI) et mise en place de recommandations stratégiques pour stimuler la croissance. - Conception d’événements de marque destinés à accroître la notoriété et générer de nouveaux leads clients.