Emmanuel SURVILLE PERAFIDE

En tant que Customer Service Manager, mon rôle est de maintenir en condition opérationnelle le système des clients de la société Hub One. Pilotage d’activité • Piloter et assurer le bon fonctionnement des activités de production applicative (gestion des incidents, surveillance du SI, pilotage des astreintes, communication) • Incident Management : Ouverture et/ou suivi des Incidents • Problem Management : Ouverture et/ou des problèmes • Suivi technico-fonctionnel des résolutions ou solutions à mettre en place Instances de Gouvernance & Communication • Mise en place de réunions quotidiennes • Rédaction d’un compte rendu après chaque réunion • Interlocuteur privilégié du responsable pilotage des arrêtés lors des travaux d’arrêté et du traitement des problèmes • Prise en charge de l’organisation et de la déclinaison, en termes de procédures opératoires (PO) de toutes nouvelles activités nécessitant des actions de suivi de production applicative • Suivi de plusieurs backlogs techniques et fonctionnels transverses afin de donner de la visibilité aux parties prenantes (manager, client, équipe technique) • Suivi des échanges avec les équipes technique/commerciales SLA & KPI • Assurer l’engagement des moyens nécessaires pour résoudre les situations de blocage technique ou fonctionnel rencontrées pendant les travaux de production (SLA) • Propositions d’axes d’amélioration en termes d’indicateurs ou de processus (KPI) • Suivi et création des indicateurs (KPI) • Respect des contraintes imposées par les SLA et évolutions des SLA

En tant que Service Delivery Manager, je joue un rôle en tant que leader d’équipe pour optimiser la gestion de la charge de travail et assurer la réalisation des objectifs définis au sein du domaine du Marché d’Affaires. Parallèlement, je revêts également le rôle opérationnel de veiller à ce que l’intégralité de la chaîne SI liée au Marché d’Affaires fournisse les services conformément aux attentes. Leader d’équipe • Affectation et priorisation des tâches au sein de l’équipe • Communication hebdomadaire sur l’avancement des sujets concernant l’équipe • Avoir une vue d’ensemble des livrables de sortie de la chaine à maintenir au sein de l’équipe (procédures et processus liés aux actions de supervision) • Adapter la stratégie de supervision au sein de l’équipe Chef de projet MOE • Avoir une connaissance des enjeux métiers de la chaine dans son ensemble • Développement du réseau de contacts avec l’ensemble des parties prenantes • Piloter et assurer le bon fonctionnement des activités de supervision • Assurer l’engagement des moyens nécessaires pour résoudre les situations de blocage technique ou fonctionnel • Mise en place d’un plan sur mesure lors d’événements majeurs (MeP, incident, problème) assurer un suivi du plan de sécurisation • Automatiser/industrialiser au maximum la supervision • Mise en oeuvre des actions de prévention Service Delivery Manager • Analyse des demandes d’assistance • Mise en place d’atelier avec les acteurs pour résoudre les incidents/problèmes • Création et suivi des indicateurs (KPI) • Propositions d’axes d’amélioration en termes d’indicateurs ou de processus (KPI) • Incident Management : Instruction et suivi des Incidents • Problem Management : Instruction et suivi des problèmes • Change Management : Ouverture et suivi des changements

En tant que Service Delivery Manager, mon rôle est de maintenir en condition opérationnelle une application sensible du groupe BPCE-SA réceptionnant et envoyant une centaine de données quotidiennement via flux CFT. Missions : • Piloter et assurer le bon fonctionnement des activités de production applicative (gestion des incidents, surveillance du SI, pilotage des astreintes, communication) • Garantir l’ensemble de la documentation sur les procédures et processus liés aux actions de paramétrages et de suivi des productions applicatives • Assurer l’engagement des moyens nécessaires pour résoudre les situations de blocage technique ou fonctionnel rencontrés pendant les travaux de production (SLA) • Interlocuteur privilégié du responsable pilotage des arrêtés lors des travaux d’arrêté et du traitement des problèmes • Mise en place d’audios quotidiennes des travaux d’arrêté • Propositions d’axes d’amélioration en termes d’indicateurs ou de processus (KPI) • Prise en charge de l’organisation et de la déclinaison, en termes de procédures opératoires (PO) de toutes nouvelles activités nécessitant des actions de suivi de production applicative • Incident Management : Ouverture et suivi des Incidents • Problem Management : Ouverture des problèmes • Change Management : Ouverture et suivi des changements • Suivi et création des indicateurs (KPI) • Respect des contraintes imposées par les SLA et évolutions des SLA • Suivi des transferts de flux • Analyse de logs • Suivi des échanges avec les équipes de production et la TMA • Suivi technico-fonctionnel des évolutions et gestion de la TMA associée Environnement technique : Stambia (ETL), Semarchy (MDM), VTOM (ordonnanceur), MS Office, Unix, Clarity, Flux CFT

Dans le cadre de la refonte de l’infrastructure des ressources humaines au sein de BNP PARIBAS, il a été décidé de faire une migration du système d’exploitation AIX vers Linux. En tant que Service Delivery Manager et chef de projet MOE, mon rôle est de veiller quotidiennement au bon fonctionnement de la production applicative et d’assurer la migration de 5 applications de paie pour le département RH. Missions : Chef de projet MOE • Pilotage de l’activité (chargés d’études, de développement, recette et de mise en oeuvre, déploiement) • Mise en place et gestion du planning • Estimation et planification des tâches, contrôle/revue d’avancement et gestion des délais, résolution des problèmes • Coordination des différents acteurs internes (architectes, analystes fonctionnels) et externes (développeurs) en veillant au bon respect des procédures et du planning • Identification et chiffrage des impacts techniques et des activités projets • Coordination de la livraison des environnements et des installations applicatifs • Identification et anticipation des risques pouvant peser sur le projet et mise en oeuvre des actions • Définition de la stratégie de recette, des plans de tests ainsi que l’exécution des tests correctifs et préventifs nécessaires Service Delivery Manager • Incident Management : Ouverture et suivi des Incidents • Problem Management : Ouverture des problèmes • Change Management : Ouverture et suivi des changements • Suivi et création des indicateurs (KPI) • Respect des contraintes imposées par les SLA et évolutions des SLA • Suivi des transferts de flux • Analyse de logs • Suivi des échanges avec les équipes de production et la TMA • Suivi technico-fonctionnel des évolutions et gestion de la TMA associée Environnement technique : AIX, Linux, EBX, TIBCO, Putty, JIRA, ITSM, Flux CFT, Websphere

En tant Service Delivery Manager, mon rôle est de gérer l’application de suivi et de facturation des clients de Suez. Service Delivery Manager • Garant du bon fonctionnement et de l’amélioration continue de l’application de facturation • Incident Management : Ouverture et suivi des Incidents • Problem Management : Ouverture des problèmes • Change Management : Ouverture et suivi des changements • Suivi et création des indicateurs (KPI) • Respect des contraintes imposées par les SLA et évolutions des SLA • Gestion des documents de vie applicative • Accompagnement du métier dans les changements et l’évolution de l’outil • Priorisation des incidents à gérer quotidiennement (mineurs, majeurs, critiques) Responsable des évolutions techniques de l’application • Participation aux morning meetings (méthode Agile) • Participation aux différents comités de pilotage opérationnel • Développement et négociation des devis proposés par la TMA • Pilotage de la Tierce Maintenance Applicative (TMA), coordination des différents acteurs (architectes, analystes fonctionnels et développeurs) en veillant au bon respect des procédures et du planning • Suivi des évolutions et correctifs sur l'application réalisés par la TMA Environnement technique : Microsoft Dynamics, MS OFFICE, Linux, Quality Center (ALM)

En tant que MOA et responsable d’une équipe de 7 personnes, mon rôle est d’intervenir sur la maintenance et l’évolution du système de facturation d’ENEDIS. Gestion de Projet • Préparation des éléments de chiffrage du coût des projets • Pilotage et suivi des actions de l’équipe recette composée de 7 ingénieurs IT • Priorisation des projets • Veille à la cohérence des demandes • Suivi des actions de la maîtrise d’oeuvre afin d’assurer la bonne réalisation du projet • Préparation des dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus pour la présentation en comité de projets • Accompagnement des clients dans le changement et évolution de l’outil Expression du Besoin Métier • Participation au recensement, à l’analyse et à la consolidation des demandes de maintenance applicative ou corrective du système d’information métier • Recueil des analyses et des besoins des équipes métiers pour les nouveaux projets • Rédaction et mise à jour des cahiers des charges et des documents de spécifications fonctionnelles Recette • Rédaction et exécution des phases de recette • Qualification des anomalies recette • Anticipation des risques Environnement technique : SAP-ISU (Industries Services Utilities), Linux, Oracle, MS OFFICE, Quality Center (ALM)

En tant que MOA, mon rôle est d’intervenir dans le paramétrage et la maintenance du nouveau progiciel de paie afin de centraliser dans un seul et même outil l’intégralité du système de paie de la fonction publique. Missions : • Participation au recensement, à l’analyse et à la consolidation des demandes de maintenance applicative ou corrective du système d’information métier • Recueil et analyse des besoins des équipes métiers pour de nouveaux projets • Rédaction et mise à jour des cahiers des charges et des documents de spécifications fonctionnelles • Paramétrage du progiciel de paie • Rédaction, organisation et suivi des phases de recette • Qualification des anomalies recette (mineures, majeures, critiques) • Anticipation des risques afin d’éviter des régressions • Faire remonter l’état d’avancement des travaux au management Environnement technique : HR ACCESS, MS OFFICE, SQL, SQL Developer, Linux