Emmanuel VERNET

Développement et mise en production de fonctionnalités clés d’un MVP : gestion de tickets, tableaux de bord admin/manager, suivi de KPIs, notifications (in-app & email) et filtres personnalisés. Implémentation de workflows LLM (API OpenAI) pour la création, qualification et routage automatisés de tickets, synthèses de communications avec interactions temps réel (WebSockets). Gestion de l’infrastructure Heroku (environnements de production et de staging). Animation de sessions de discovery et de cadrage technique avec les premiers utilisateurs pour traduire les retours PoC en fonctionnalités. Autres projets : RubberDuck : Développement et publication de la gem RubberDuck (1000+ téléchargements), un outil de debugging assisté par IA intégré directement aux pages d’erreurs natives de Rails. Rent-a-world : Application fullstack de démo inspirée de Airbnb. Features de live chat, notifications, calendrier et plus.

Gestion et cadrage de projets d'I.A conversationnelle (user stories, use case scoping...) tenant compte des objectifs, besoins et contraintes opérationnelles et techniques en lien avec les stakeholders du projet. Design de flux conversationnels et implémentation technique itérative de cas d'usages avancés par connexions API , bases de données, et CSPs (Zendesk). Onboarding et formation des clients à l'utilisation de la plateforme et de ses fonctionnalités avancées. Contribution interne sur la documentation, base de connaissance et guides d'implémentation avancés. Support technique de niveau 2.

Création de modèles d'analyses et de monitoring de bases de données (comptes, transactions, cartes, frais...) à destination d'un acteur bancaire Polonais. Suivi des indicateurs, réconciliation de facturation, scénarisation d'opportunités Préparation et présentation de démos techniques en prévision de la transmission des modèles au client Modélisation d'un projet interne d'automatisation des mises au format de bases de données et indicateurs

Développement et mise en place du site vitrine de l'entreprise (WordPress) Mise en place d'une plateforme d'onboarding client (WordPress) et gestion des outils CRM et de gestion de projets et de communication Gestion du bon déroulement des opérations et de l'administration quotidienne de l'entreprise (trésorerie, facturation, gestion des processus clients

Prospection de nouvelles opportunités via évènements, réseaux sociaux, SEO et plateformes professionnelles en langue anglaise Assistance technique dans le développement de 7 sites Web (SquareSpace et WordPress) pour des professionnels américains https://launchlab.us/ https://nebulasuite.com/

Gestion de base de données clients et analyse de clients stratégiques pour soutenir le développement commercial Prospection de nouvelles opportunités conduisant à des négociations avec l’industrie hôtelière Gestion d’enchères avec plus de 80 clients potentiels pour un chiffre d’affaires de 250 000 € Gestion de projet pour implémenter une nouvelle fonction d’enchères

Supervision des membres de l'équipe, gestion des opérations et de l'inventaire en flux tendu Maintien des standards de service et d'image de marque au niveau local par un service efficace et qualitatif Optimisation du service afin de soutenir la demande (~120 clients par jour)

Support opérationnel au service des petits-déjeuners pour l’ouverture de nouveaux locaux augmentant la « satisfaction-client » de 10% Service de plus de 80 clients internationaux en moyenne par jour durant 4 mois