Emmanuelle Fouquet

CRM : - Construire et déployer un plan stratégique de contact CRM cross-canal (Shop call, Courrier, SMS, Email, Call Center) sur l'ensemble des cibles (Hot, Churn, prospects) - Optimisation du parcours clients et de la performance du tunnel de vente - Définir et déployer les campagnes CRM store (Journées Techniques, Amplidays, Journées découverte) : +33% de tests et essais - Améliorer l'expérience client - Piloter et gérer les campagnes : ciblage client au déploiement opérationnel (rétroplanning, contenu, messages personnalisés, engagement du réseau) - Offrir aux clients une expérience personnalisée basé sur la stratégie CRM 1 To 1 - Délivrer les campagnes à temps tout en respectant les budgets définis - Suivre les performances (ROI, conversion) et proposer des recommandations (PowerBI) - Déployer/optimiser le dispositif CRM local et actions marketing associées - Management d’un stagiaire Gestion de projet CRM : - Cadrage de projets et points techniques avec les prestataires externes, équipes IT internes et corporate - Coordination des évènements en centres avec les parties prenantes et garantie du respect du planning - Approche collaborative : animation de workshops avec équipes métiers et managers pour comprendre les besoins et contraintes - Redesign et recommandations des évènements 2022 à l’issue des workshops et mobilisation des acteurs - Optimiser l'outil CRM en centre en collaboration avec l'IT pour favoriser l’adhésion et faciliter la prise en main par le réseau (cahier des charges, vigilance sur le besoin réseau et contraintes techniques) - Accompagnement du réseau sur l’outil CRM pour maximiser son utilisation (formations, supports, présentation) - Déploiement de projets d'automatisation des campagnes via Adobe Campaign (équipes IT, consultants, corporate) : identification de triggers, contraintes techniques, définition de nomenclature - Projet d’automatisation de campagnes CRM locales : identification du besoin, des solutions, déploiement opérationnel

- Optimiser le process et le dispositif marketing adapté aux mouvements de centres / déploiement des outils et actions marketing associées (animation ouverture, presse, mailing, street marketing, vitrophanie, toutes boîtes) - Création de supports et déploiement d'actions marketing opérationnelles locales génératrices de trafic - Accompagnement des managers et du réseau pour l'organisation d'évènements spécifiques (salons séniors, journées dépistages..) - Communication CRM (mailings, shop call, SMS, Call Center) - Pilotage des campagnes d'évènements en centre à fort enjeu business avec l'ensemble des parties prenantes - Nationalisation des campagnes à fort impact business : définition du contenu, process, mobilisation du reseau - Assurer le suivi et la mesure des actions menées sur l'ensemble de notre réseau - Piloter les budgets des régions (accompagnement dans les choix et consolidation budgétaire)