Emmanuelle Lemaire

Vous êtes kinésithérapeute, ostéopathe, artisan ou indépendant ? Je vous aide à reprendre le contrôle sur votre temps ! En déléguant vos tâches administratives, commerciales ou de communication, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : votre métier. Mes domaines d’intervention : • Gestion commerciale & ADV externalisée • Support administratif & relation client • Création de supports & contenus visuels • Aide à la mise en place de sites WordPress Mon approche : Accompagnement sur mesure, travail à distance 100 %, réactivité et fiabilité au quotidien. Découvrez mes prestations sur https://elemcom.fr

Gestion des demandes de retraite des clients, en analysant et en complétant leur carrière, afin de leur verser leurs pensions dans le respect des délais fixés. Mise en oeuvre d'une relation client de qualité en gardant le contact (appels sortants) tout au long de l'instruction du dossier.

L'activité du service Entreprise consiste à encaisser les cotisations des entreprises clientes et de fiabiliser l'attribution des droits aux salariés (les points retraite Agirc-Arrco). Cela permet le juste calcul de l'allocation de retraite complémentaire lors du départ à la retraite. Missions : • Accompagner les entreprises ou tiers déclarants avec une posture de conseil pour suivre et corriger leurs déclarations sociales nominatives (DSN) issues de leurs logiciels de paie via les services en ligne mis à disposition. • Promouvoir les Services proposés par KLESIA en matière de protection sociale lors des contacts entrants et sortants (appels/mails/SMS…) • Tenue des comptes clients : traitement des anomalies , suivi et traitement des soldes, justifications.

Facturation des contrats forfaitaires, facturation des prestations complémentaires, suivi des contrats clients

• Mise à jour, qualification et analyse de bases de données : abonnés, prospects (7 200 contacts), plateforme de référencement des agences et prestataires • Suivi et relation abonnés : création de compte, devis, facturation, réponse aux différentes demandes des abonnés • Gestion de site web (Wordpress) • Gestion du routage postal et des envois complémentaires (revue trimestrielle)

Tâches commerciales et administratives : • gestion des offres de recrutement (vente, publication et suivi d’une dizaine d’offre par semaine), • relances des annonceurs (devis, éléments techniques), • suivi des parutions (hebdomadaires, magazines trimestriels et guide annuel), • mise à jour du chemin de fer, • back office du site (CMS), • traitement des appels entrants, • suivi et mise à jour de la base commerciale (1 000 clients), • rédaction et envoi de courriers, mailing, • gérer l'archivage des publication et des revues, • organisation des événements (soirée annuelle, rendez-vous professionnels mensuels), • traitement des devis et des bons de commandes (environ 800 devis par an). Gestion des abonnements et facturations (300 abonnés)

Développement de modules complémentaires à l’outil informatique de la société : fonctionnalité SAV (clients et fournisseurs), outil de gestion des impayés et de la relance clients, module d’automatisation de déclaration de données légales...

Gestion administrative et commerciale (200 clients actifs, 2 000 prospects), réalisations de propositions commerciales (150 commandes par mois), tableau de bord de gestion et reporting hebdomadaire au DAF... Création et développement d’un outil de GRC regroupant l’intégralité des clients et fournisseurs, le suivi des commandes et des actions commerciales ainsi que la facturation. Formation de l’équipe commerciale à l’utilisation de cet outil. Conception des annonces de recrutement (presse et internet), suivi des parutions et des mises en lignes, prise en charge des bouclages, rédaction de propositions commerciales, informations clients

Réalisation et mise à jour du rapport annuel d’activité : collecte d’informations, rédaction des textes, relecture et corrections, mise en page