Emmanuelle YANKAM

• Priorisation, reproduction et résolution des problèmes clients remontés sur des logiciels déployés sur plus de 20 000 systèmes à travers le monde contribuant ainsi à la rétention client • Gestion d'un portefeuille clients variés et garantie de la satisfaction client • Amélioration de 20% des métriques de résolution des complaintes clients • Collaboration avec les équipes produit et R&D afin de gérer les escalades, résoudre les problèmes complexes et remonter les demandes d'amélioration du produit • Développement d'une solution web (HTML, CSS, JS) de gestion des complaintes clients, optimisant les processus et augmentant l'efficacité de l'équipe de 30% • Onboarding, formation et accompagnement de plus de 200 utilisateurs internes, favorisant l'adoption du système et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle • Réalisation de présentations et demos auprès de profils variés afin de traduire des problématiques techniques complexes en concepts simples compréhensibles par tous • Encadrement des activités de plusieurs stagiaires et alternants

• Réalisation d'une étude bibliographique et analyse de l'état de l'art • Développement d'un modèle deep learning de détection d'objets basé sur des CNN avec une précision de 95% • Développement et maintenance de scripts de traitement d'images pour la création des datasets • Entraînement et évaluation des réseaux de neurones et optimisation de leurs performances • Redaction de la documentation technique et de rapports d'analyse de données • Contribution à la croissance du portefeuille clients de 200%

• Recueil du besoin client et consolidation des exigences du logiciel • Rédaction et mise à jour des spécifications logicielles • Collaboration avec les équipes de développement dans un environnement agile • Mise en place des scénarios de tests et rédaction des protocoles d'essais • Exécution des protocoles d'essais sur le STA COMPACT MAX • Détection et remontée des bugs logiciels