Enrico FRANCESCANGELI
Expert ADV & Service clients
Salaire / Taux journalier
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
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À propos
Introduction
Professionnel expérimenté de l'administration des ventes et de la relation client, avec plus de 20 ans d'expérience en environnements B2B/B2C pour le marché français et international. Optimisation des processus, gestion des flux Order-to-Cash et support équipes commerciales et clients. Orienté vers des fonctions opérationnelles et de coordination apportant expertise, stabilité et efficacité au sein des équipes.
Expérience de travail
Référent Service ADV France (mission CDD)
SBM
oct. 2025 - févr. 2026
5 mois
69130 Écully, France
– Optimisation opérationnelle : refonte de la sectorisation et rééquilibrage de la charge de travail de l'équipe – Pilotage de la performance : instauration d'un reporting KPI hebdomadaire (SLA, taux de résolution, litiges)
Coordinateur Service Clients France & Export
FERMOB
janv. 2022 - juin 2025
3 ans 6 mois
01140 Thoissey, France
– Qualité : réduction des litiges de via la mise en place d'un plan d'amélioration continue – Export: structuration du service et fluidification de la gestion des commandes internationales – Finance & Sales : déploiement d'un reporting CRM pour fiabiliser la facturation et la gestion des impayés, et coordination directe avec le département commercial pour booster le CA export
Responsable ADV France & Export
MAREVA
août 2018 - déc. 2021
3 ans 5 mois
Saint-Martin-de-Crau, France
– Supply Chain: optimisation de l'interface Commerce/Logistique (taux de non-conformité réduit à <1%) – Gestion du risque client : déploiement d'un suivi des encours via CRM supprimant la quasi-totalité des impayés à plus de 90 jours – Digitalisation : mise en place d'outils de reporting pour la fiabilisation du suivi des revendeurs
Responsable ADV & Support commercial
FOURNIL ROMAND
avr. 2015 - oct. 2017
2 ans 7 mois
Genève, Suisse
– Transformation Digitale: automatisation de la saisie de commandes via le déploiement de l'EDI et d'une interface client directe (réduction drastique des erreurs de saisie) – Structuration du service : réorganisation complète du pôle ADV pour absorber un flux de 500 commandes quotidiennes (B2B) – Satisfaction Client : réduction de 50% du taux de réclamations grâce à l'optimisation des processus de traitement et de suivi
Responsable télévente (BtoC)
DOMEO (HomeServe)
janv. 2010 - janv. 2015
5 ans 1 mois
Lyon, France
– Pilotage de la performance commerciale et optimisation des scripts de vente par téléphone
Responsable opérationnel multi-sites
PEUGEOT (Call Center Europe)
janv. 2001 - janv. 2009
8 ans 1 mois
Lyon, France
– Pilotage de l'externalisation et de la qualité de service pour 7 pays européens
Prospecteur commercial
INTERMARCHÉ ITALIE
janv. 1999 - janv. 2001
2 ans 1 mois
Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie
– Études de faisabilité et développement du réseau de supermarchés en Toscane.
Administrateur d'entreprise familiale
CILA SNC
janv. 1992 - janv. 1998
6 ans 1 mois
Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie
– Gestion administrative et opérationnelle d'une structure spécialisée en restauration de bâtiments.
Formation
Université St-Étienne
Management, Project Management
2017 - 2017
1 mois
EFE Paris
Gestion des risques, Risk Management
2012 - 2012
1 mois
EM Lyon
Management, Management responsable de service
2010 - 2010
1 mois
Université La Sapienza
Études d'architecture, Architecture
1986 - 1991
5 ans 1 mois