Eric Agboli

Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus. Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.  Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.  Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management. Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités. Évaluer l'impact financier et de service des changements liés aux demandes des clients Communication des coûts directs Contrôle et consolidation des coûts directs Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant. Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (ADC). Mesurer la qualité du service et la satisfaction du client (CSAT) Assurer la qualité de la documentation technique. Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning. Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.

Contexte: Au sein de l’entité CA-GIP Cluster paiements et pour le compte de l’entité métier CAPS, assurer le suivi de la Qualité du fonctionnement des services délivrés par CAGIP sur les flux et moyens de paiements • Decription du poste • Animer la relation entre le département CLP et ses clients, d’assurer un rôle d’expert conseil auprès de ses clients, de garantir le respect de l’application des processus définis entre les deux parties • Garantir le respect des délais, la cohérence et de la qualité des analyses proposées au client dans le cadre des processus incidents, problèmes, changements transverses, obsolescences et CMDB. • Coordonne l’ensemble des acteurs sur le fonctionnement pour la gestion des incidents (Crise, Post-Mortem), des problèmes. Gestion des incident et problèmes • Animation de la météo au quotidien • Diffusion des rapports de météo. • Diffusion des rapports hebdomadaire de météo • Diffusion des communications incident aux partenaires • Organisation des cellules de crise internes CAGIP et participation aux cellules de crise Partenaire. • Planification des débriefings incidents • Rédaction des Flashs et PM pour les incidents de responsabilité CAGIP • Ouverture des problèmes et suivi des plans d’actions

Contexte: Dans le cadre de la réalisation du suivi du delivery (incidents, problème et changements) au sein de l'OPS PF pour le périmètre International et Transverse (KAPPA) Exploitation & Production • Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation • Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises • Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives • Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service • Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu • Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings • Gestion des demandes concernant les patrimoines applicatifs du domaine Kappa (suivi, planning) Environnement technique : Plus de serveurs (Windows, Linux/UNIX), MyAPM, Clarity, ServiceNow, BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT, ARTEMIS Environnement fonctionnel : Gestion des crédits

Contexte: Prendre en compte et analyser les expressions de besoins MOE, afin de les décliner en actions unitaires pour le compte de la Direction de Production Informatique (DPI) ; ces actions DPI sont ensuite traitées et suivi au travers du Processus ITIL dans un cycle logique Recette, préproduction et Production sur les différents SI existant

Developpeur SRD Contexte L’application PROMISE (basée sur la suite ITSM de BMC) est utilisée par l’ensemble des collaborateurs du groupe pour le suivi des incidents; des changements; des problèmes et du catalogue de services IT. Je suis intervenu pour adapter le catalogue de service aux demandes client. Responsabilités - Développement de SRD (module Service Request Management) - Configuration de chaines d’approbations - Interfaçage avec le portail Web sous ARS (customisation client) - Configuration de groupes de supports et d’approbations Livrables - Suivi continu des développements et des tests unitaires Environnement technique et fonctionnel - BMC Remedy ITSM 8.1

Contexte Dans un contexte international, suivre et contrôler la qualité de la production et de l'exploitation informatique afin d’assurer aux Métiers que les services soient conformes aux engagements (SLA, OLA) afin de répondre aux exigences réglementaires (SOX, GXP) tous en respectant les processus définis (ITIL, ISO) dans l'organisation GIS (Global Infrastructure Services). Responsabilités Coordination/Escalade: au sein du Smart centre dans le cadre de la migration des infrastructures Datacenter vers le NDGC (Next Génération Data Center) - Gestion des changements Suivie du change: Assurer la communication vers le métier Suivre de la mise en œuvre des tâches. Contacter les équipes techniques pour la mise en place du change Contrôler l’implémentation du change Demander la validation au métier - Gestion des incidents Analyse des incidents: Recenser les informations nécessaires au CI dans la CMDB qui peuvent Contribuer à la résolution de l’incident. Solliciter les équipes adéquates - Gestion de Projet IPP (Initial projet présentation): Vérifier le support de présentation du projet Vérifier avec le chef projet le contenu Mobiliser les équipes techniques Organiser une réunion de présentation du projet ORT (Operational Readness Tests) Vérifier la mise à jour des Cis dans la CMDB S’assurer de la disponibilité de la mise à jour de la documentation Vérifier que le change de migration a été clos S’assurer de l’affectation des groupes de support - Change management (backup du change manager) o Contrôler le change suivant la procédure SANOFI o Valider le change pour implémentation o Soumettre le change à la qualité - Change coordination Création de changes via promise (BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT) Création et coordination des changements dans le cadre d'un projet de retrait des infrastructures informatiques

Description Migration de serveur, déploiement de poste de travail Responsabilités: Migration de serveurs : migration du serveur 2003 R2 vers Windows 2008 R2 Dans le but de séparer trois serveurs différents : serveur de fichiers, serveur d’impression, serveur de gestion de licences autocad : - Rédaction de note de cadrage - rédaction de la spécification technique et fonctionnelle du besoin - rédaction d’une macro planning - Etude de risque Migration du serveur d’impression : - Création de machine virtuelle sous VMware, vSphere - Installation de serveur 2008 R2 - Configuration (DNS, DHCP, IP, nommage, intégration au réseau...) - Installation du rôle serveur d’impression - Déploiement des imprimantes - Déploiement de drivers - Déploiement par GPO Migration du serveur de fichier: - Création de machine virtuelle sous VMware, vSphere 5 - Installation de serveur 2008 R2 - Configuration (DNS, DHCP, IP, nommage, intégration au réseau..) - Mise en place du rôle serveur de fichier - Configuration de quota - Gestion des audites et alertes Migration du serveur licences autocad : Déploiement du poste de travail : mise en place du serveur de déploiement dans le but de d’optimiser le déploiement du poste de travail : Mise en place du serveur de déploiement : - Création de machine virtuelle sous VMware, vSphere 5 - Installation de serveur 2008 R2 - Configuration (DNS, DHCP, IP, nommage, intégration au réseau..) - Installation et configuration de Windows Deployement Services(WDS) - Installation et configuration de MDT - Préparation des images de références sous WDS et MDT - Déploiement du poste de travail - Déploiement et configuration du pack office 2010 Contrôle de la sauvegarde : mise en place d’une solution pour contrôler les erreurs de sauvegarde. Assistance aux utilisateurs : intervenir dans le but de résoudre les problématiques logicielles, bureautique et de prise en main du poste de travail

Responsabilités Reporting quotidien: Bilan des contrôles (sauvegarde, antivirus, matériels, purge) Consigné dans un fichier Excel. Contrôle de sauvegarde: - Contrôle des fichiers HTML générés - Contrôle sous Networker server - Résume des résultats sous Excel Contrôle Anti-virus : - Accès à la console EPO (McAfee anti virus) - vérification des signatures selon la politique mise en place - Résume des résultats sous Excel Contrôle matériels : - Contrôle de l’état matériel des serveur via insight manager - Résumé des résultats sous Excel Traitement des demandes utilisateurs : - Gestions des tickets via service center - Création de compte AD - Création d’espace de partage avec droit NTFS - Réservation d’adresse IP selon les vlan via DHCP - Réservation de fichiers via Networker server - Déploiement du poste de travail - Déploiement et configuration du pack office 2010