Eric Balaresque

– Définition et priorisation des besoins – Définition de la roadmap – Pilotage streams SCT Inst & VoP – Pilotage du management des risques IT, opérationnels et réglementaires (LCB-FT) – Définition des parcours clients: EER, KYC, onboarding – Responsable de la gouvernance CNP (Comité Nouveau Produit)

– Veille stratégique internationale – Pilotage des évolutions produits et refonte KYC – Coordination IT et garant des KPI opérationnels – Animation et coordination des équipes locales – Responsable du PNL – Réalisation de la roadmap et suivi budgétaire

– Cadrage du besoin métier retail & corporate: identification des impacts, rédaction et validation des use cases, rédaction des business requirements, création du Jira – Pilotage et animation des ateliers: définition des use cases par canaux (interactifs, API...), design des process paiements, KYC, parcours clients – Coordination des partenaires et fintech – Animation des Product Board, organisation des Steerings committees – Pilotage de l'offre produit: évolution métiers et réglementaires – Responsable de la qualité de service – Suivi des stats et des forecasts pays par pays, études prospectives – Coordination des évolutions produit – Réalisation de la documentation marketing & commerciale

– Cadrage projet avec les lignes métier : impacts, gap analysis, EDB – Coordination de la Refonte des process, du KYC et de la politique de risque – Pilotage du stream Data réglementaire – Mise en place du plan de Change Management

– Coordination des évolutions et roadmap – Pilotage de la refonte des process et de l'adaptation de l'architecture des flux Data – Etude d'impact sur l'organisation et déclinaison opérationnelle

– Contribution au plan de charge 2022-2023 pour l'ensemble des flux SEPA et VNS – Coordination des EDB métier – Mise en place et pilotage des indicateurs de suivi opérationnels et budgétaires, roadmap

– Cadrage et définition des besoins utilisateurs, impacts CRM – Coordination de la refonte des parcours utilisateurs et implémentation signature électronique – Change management: plan de communication réseau, formation aux nouveaux process

– Cadrage métier : conception et ergonomie des parcours clients et des process métier – Conception technique: cadrage projet, POC de solutions d'IA avec les fintechs, choix de la solution – Change Management: plan d'appropriation des nouvelles pratiques auprès du métier et planification des actions (webinar, newsletter, assistance)

– Pilotage de nouveaux projets monétiques au sein de la DSPI – Responsable de l'audit PSEE pour la plateforme de paiement en lien avec le RSSI – Optimisation de l'UX en articulant fonctionnalités monétiques innovantes et nouveaux parcours clients

– Cadrage du besoin Métier et coordination avec l'IT – Conception des grilles de consultation – Organisation de la consultation et assistance au choix final

– Diagnostic de l'existant, solution cible, gap analysis, cadrage change management – Préconisation sur les méthodes, process et outils à mettre en place – Formation des équipes dans le cadre du plan de change management: supports, ateliers, webinar

– Etude d'impact process, outils et fonctionnement des équipes – Priorisation et préconisation de l'organisation cible – Création du change management et des indicateurs d'engagement des équipes – Mise en place du chantier << Pratiques de travail >> vers l'Agile – Cadrage du besoin métier: redéfinition des gammes produits et des parcours clients – Pilotage de la refonte des interfaces digitales: web, mobile... – Organisation de la démarche d'accompagnement au changement et à l'animation avec les directions concernées : Réseau commercial, Service clients

– Pilotage de la refonte des assurances santé & prévoyance et des services complémentaires d'assistance dans un modèle multicanal (réseau, call center, sites web) – Identification & sélection des partenaires: assistance, services à la personne... – Campagnes de recrutement et de fidélisation en mode omnicanal – Résultats : 32 000 nouveaux adhérents (+ 9,5%), 70 000 professionnels de santé (+ 150%)

– Développement du portefeuille adhérent: partenariats, campagnes digitales – Elaboration d'une offre affinitaire 100% omnicanal: prêt personnel et immobilier, assurance, caution – Résultats : 200 000 (+ 220%) nouveaux adhérents, 4 M€ CA

– Développement des partenariats de distribution – Animation du réseau de distribution indirect – Résultats : doublement du C.A. en 2002, + 20% sur les grands comptes

– Mise en place des plans marketing multicanal: Internet, presse, radio, TV, MD – Définition de l'offre de courtage et déclinaison: services d'investissements, sélection des Fintechs partenaires (simulateurs, gestion de portefeuille) – Création du site Internet d'information et transaction – Résultats : + 600% comptes clients, 2ème part de marché du courtage en ligne