Eric Boulaigre

– Définition de l'organisation, écriture des fiches de postes – Pilotage du support, extension du périmètre, réduction de la backlog

– Définition des principaux processus ITIL – Pilotage des Infogérants Service desk & supervision – Gestion de l'équipe run/mco (52 personnes) – Définition RFP sur le changement du Servicedesk, la supervision N1 et l'infogérance N2, choix d'un titulaire parmi 10 soumissionnaires.

– Définition et mise en place d'une organisation Build/Run (25 personnes) – Mise en place de tableau de bord de l'activité – Pilotage de l'activité service Desk et support interne.

– Coaching managérial, recrutement ingénieurs réseau en inde dans le cadre d'une réinternalisation

– Coaching du directeur des opérations IT dans son approche managériale, mise en place du portefeuille projets et gestion de la demande – Remise à plat de l'équipe réseau qui ne communiquait pas, ne gérait pas correctement ses projets et en charge de l'interconnexion d'environ 130 sites à l'international: – Analyse des forces et faiblesses ayant débouché sur un plan d'action: définition du plan de charge, CR hebdo de l'activité communiqué à tous les managers & direction, etc. – Réorganisation en 3 pôles : support (N2), architecture (N3) et delivery – Définition des rôles et missions de chacun des pôles puis recrutement du responsable réseaux. – Amélioration de la satisfaction utilisateurs – Analyse de l'incidentologie – Modification des indicateurs de mesure de performance axés sur les délais et non la quantité – Mise en place des standards sur la gestion des incidents, proposition d'organisation en 2 pôles: performance et delivery – Reprise de la gestion des stocks de matériels IT en interne, delivery de tous les sites

– Mise en place de la convergence des infrastructures de plusieurs enseignes de jardinerie orientée sur 4 axes majeurs: Active Directory, harmonisation du parc PC (master, matériel), migration Google vers O365, convergence réseaux WAN (étude de migration Mpls vers Sd-Wan multi-opérateurs) – Organisation de l'équipe en 4 piliers: Build, Run, projets & cellule de transformation. – Création d'une norme de standardisation des infrastructures dans les magasins (Wan, Lan, Wlan et locaux technique), Création d'un hub-spoke sur Azure. – Gestion d'une équipe de 10 personnes (3 internes, 7 externes) – Gestion et mise en place du budget infrastructures sur le périmètre multi-enseignes

– Gestion d'une équipe de 16 personnes, – Réorganisation de l'entité (Build/Run), – Création d'une cellule sécurité, – Définition du socle technique et du catalogue de services, – Ecriture des procédures de sécurité, – Mise en place de la gouvernance de l'infra, création et diffusion des KPI de l'entité

– Réorganisation de l'équipe infrastructure en 2 pôles de compétence (ingénierie et exploitation) et rattachement fonctionnel des IT monde – Définition de l'architecture sécurisée du LAN & WLAN du siège – Mise en place de la gestion des changements afin de diminuer les incidents liés aux mises en production => 99% des mises en production sans anomalie du 1er coup. – Mise en place d'un comité architecture monde afin d'optimiser et rationaliser les équipements de l'infrastructure. Définitions des standards groupe, migration MPLS vers sdWan en Europe – Définition de la stratégie Infrastructure 2018 basée sur 3 axes : la Sécurité, la préparation de 2020 et le travail collaboratif.

– 15 Personnes, définition normes et standard groupe pour locaux technique, câblage, construction LAN en Europe et moyen orient

– Environnement Unix, Langage C, gestion DNS clients, mise en place Bdd en HA

– Environnement Unix, Langage C, développement d'une interface 3D pour Catia à partir d'un design 2D