Eric BOUTIN

Conseils PMO : – Évolution des solutions de gestion de projet. – Conseil en bonnes pratiques de gestion de projet. – Évolution des outils ITSM.

– Piloter un programme stratégique international de transformation digitale et infra : --- Contexte international de 60 pays --- Transformation d'une plateforme SaaS composée de 50 applications --- Coordonner des équipes pluridisciplinaires et suivre les livrables --- Consolider le reporting et assurer l'animation des comités – Créer un tableau de bord transverse pour le suivi des indicateurs techniques et fonctionnels. – Instaurer un nouveau processus de gestion des changements et de mise en production. – PMO pour un programme de mise en place de services managés : --- Préparer les prérequis techniques et organisationnels --- Accompagner les DSI régionales --- Lancement des contrats entre les Business Units et Corp

– Enrichir et déployer le framework de gestion de projet diffusé à l'international dans les business units. – Contribuer à l'obtention de la certification ISO27001 de la DSI. --- Préparer les points de contrôle sur le périmètre gestion de projet --- Intégrer la démarche "security by design" dans le framework projet --- Coordonner les plan d’actions de mise en conformité – Accompagner la montée en maturité de la gestion des processus de la DSI. – Proposer une refonte de la cartographie des processus en se basant sur le référentiel APQC PCF.

– Projet formation par la réalité virtuelle - Tech: Unity et casques HTC Focus 3. – Projet RPA (Robotic Process Automation) - Tech : UiPath Orchestrator. – Projet digitalisation de la voix - Tech: Google Cloud Platform Speech-to-Text AI. – Gestion et animation de comités de coordination transverse entre 2 entités du groupe.

– Projet gestion des identités et des accès - Tech: Okta – Projet transformation du SIRH - Tech : UKG Scheduling x Hublo x ADP x Okta – Projet déploiement solution UEM - Tech: Meraki Systems Manager – Projet évolutions de la solution ITSM - Tech : iTop – Refonte du processus gestion des incidents – Mise en œuvre du processus gestion des problèmes – Mise en œuvre du processus gestion des configurations – Mise en œuvre du processus gestion des changements

– Mission: Amélioration des processus du support informatique. – Audit du fonctionnement du support N1 et N2. – Préconisations et plan d'actions. – Amélioration de la gestion du backlog. – Refonte du portail Jira. – Mise en place d'une cellule VIP.

– Mission: Mise en place d'une équipe de support informatique N1/N2 en infogérance. – Découverte du contexte client, définition de l'organisation cible. – Recrutement des consultants. – Mise en place des processus. – Mise en place de la gouvernance et des d'indicateurs de suivi.

– Mission: Accompagnement au choix d'une solution ITSM. – Etude des besoins. – Proposition d'un premier panel comparatif. – Ateliers avec les éditeurs/intégrateurs sélectionnés par le client en vue du choix final.

– Mission: Expertise projet (PMO) pour le Domaine Client de la Direction Marketing et Digital. – Suivi et facilitation sur un important programme transverse. – Étude comparative de solutions PPM. – Déploiement de Planisware Orchestra, solution de gestion de projet et de portefeuille projet. – Déploiement de bonnes pratiques de gestion de projet (méthodologie, comitologie, outillage).

– Mission: Amélioration de la coordination projets entre les équipes MOA et MOE. – Audit du fonctionnement des équipes. – Préconisations visant à améliorer le travail collaboratif dans le workflow projet. – Coaching du change manager et modification du processus gestion des changements. – Coaching de l'incident manager sur la gestion de crise. – Construction d'un catalogue de services. – Evolutions de la solution ITSM (iTop par Combodo).

– Projet migration de l'environnement messagerie de OBM/Thunderbird vers Exchange/Outlook. – Suivi opérationnel de l'ingénierie de la migration. – Suivi des non-conformités. – Suivi des engagements contractuels. – Organisation de la VSR et du transfert de compétences.

– Mission: Etude des processus TMA pour les applications du Marketing Digital. – Entretiens avec les métiers impliqués (marketing, commerce, webmastering, référencement, adminco, dsi). – Cartographie et formalisation des processus. – Préconisations d'évolutions organisationnelles. – Etude comparative de solutions collaboratives. – Préparation du déploiement de Confluence (Atlassian).

– Mission : étude des processus TMA pour Courses U (app mobile et site web). – Entretiens avec les métiers impliqués (marketing, commerce, webmastering, référencement, adminco, dsi). – Cartographie et formalisation des processus. – Préconisations d'évolutions organisationnelles.

– Mission: Etude sur le travail nomade et le télétravail. – Mise à jour du catalogue applicatif. – Entretiens individuels avec un panel représentatif des métiers de l'entreprise. – Recensement des comportements des profils nomades. – Synthèse et matrice des usages. – Préconisations et proposition de stratégies pour la mise en place du télétravail.

– Mission: Audit des usages informatiques des agents de la ville. – Construction et analyse du catalogue applicatif. – Entretiens individuels avec un panel représentatif des métiers de la commune. – Enquête de satisfaction. – Synthèse et formalisation d'une matrice des usages. – Préconisations de stratégies.

– Création du pôle projet (5 chefs de projet). – Création du pôle processus ITSM (2 gestionnaires). – Mise en place et gestion du portefeuille de projets infrastructure. – Déploiement de bonnes pratiques de gestion de projet. – Étude comparative de solutions PPM. – Mise en œuvre des processus ITIL : –– Gestion des changements –– Gestion des mises en production –– Gestion des actifs et des configurations

– Programme: projets de migration de Lotus Notes vers Office 365. – MSF France à Paris, MSF Logistique Bordeaux, MSF Logistique Dubaï, MSF Sydney, MSF Tokyo. – Missions terrain OCP (Kurdistan, Irak, Yémen, Nigeria, RCA, RD Congo, Russie, Tchad, Côte d'Ivoire, Libye, Mali, Niger, Afghanistan, Pakistan, Palestine, Iran, Arménie, Géorgie, Kenya, Malawi, Ouganda, Ethiopie, Haïti, Liberia, Soudan, Cambodge, Papouasie Nouvelle Guinée, Philippines, Jordanie, Liban, Syrie). – Coordination des parties prenantes MOA/MOE/Support distribuées mondialement. – Conception et formalisation des processus de déploiement. – Suivi de projet, reporting et tableaux de bord.

– Projet relocalisation des traders dans les nouveaux locaux. – Objectif "zéro délai" pour permettre aux traders de travailler dès leur arrivée. – Définition et mise en œuvre du dispositif de support renforcé. – Recrutement d'une équipe de techniciens informatiques de renfort (15 personnes). – Suivi de la satisfaction de chaque trader.

– Projet développement d'un module Office 365 sur Dell ARS. – Coordination des consultants experts. – Validation des livrables documentaires. – Suivi de projet, reporting et tableaux de bord.

– Réponse à appel d'offre : projet de migration Active Directory. – Coordination de la réponse. – Ateliers avec les experts techniques MS, les experts Dell, les formateurs et le pôle commerce. – Consolidation et rédaction de la réponse. – Animation de la soutenance.

– Projet migration de MS Exchange 2003 vers MS Exchange 2013. – Organisation et animation des ateliers avec MOE interne. – Validation des livrables documentaires. – Suivi de projet, reporting et tableaux de bord.

– Réponse à appel d'offre : projet de migration vers Office 365. – Coordination des parties prenantes basées en Thaïlande, UK, France et USA. – Consolidation de la réponse. – Animation de la soutenance.

– Programme: projets de migration vers Office 365 des 10.000 boites-à-lettres. – 50 pays, 50 systèmes de messagerie à migrer. – Coordination des équipes MOA/MOE/Support. – Conception et formalisation des processus de déploiement. – Conduite du changement. – Suivi de projet, reporting et tableaux de bord.

– Mission directeur de projet - JCDecaux. – Mission chef de projet - FFSA. – Mission chef de projet - Oddo BHF. – Mission chef de projet - TotalGaz. – Mission chef de projet - Eutelsat.

– Projet remédiations systèmes pour Totalgaz. – Refonte de la politique de gestion des dossiers partagés. – Refonte de la solution de sauvegarde. – Suivi de projet, reporting et tableaux de bord.

– Projet sécurisation des postes de travail pilotant les satellites. – Stratégie de mise en œuvre du renforcement de la sécurité. – Accompagnement de la MOE interne. – Suivi de projet, reporting et tableaux de bord.

– Projet refonte du site web. – Pilotage en mode Agile Scrum d'une équipe de développeurs SharePoint. – Suivi projet, reporting et tableaux de bord.

– Projet migration de Windows 2003 R2 vers 2012 R2. – Définition de la trajectoire de migration. – Coordination de la MOE interne. – Suivi projet, reporting et tableaux de bord.

– Projet migration de Windows XP vers Windows 7 - AXA Banque. – Projet migration de Windows XP vers Windows 7 - AXA Assistance. – Projet migration de Windows XP vers Windows 7 - Direct Assurance. – Coordination des équipes MOA/MOE/Développement/Support. – Conception et mise en œuvre des processus de déploiement. – Conception et mise en œuvre des processus de support. – Formation et accompagnement des équipes techniques. – Suivi projet, reporting, dashboards, KPI. – Conduite du changement.

– Expertise poste de travail. – Evolutions des masters postes de travail sous Windows 7 avec MDT. – Support N3 poste de travail. – Projet migration de Office 2003 vers Office 2010. – Coordination des équipes MOA/MOE/Développement/Support (équipes distribuées en France). – Conduite du changement.

– Projet migration/unification d'annuaires Active Directory. – Projet refonte de la gestion de l'antivirus Kaspersky.

– Audit du système d'informations. – Restitution de l'audit et préconisations. – Mise en œuvre des préconisations les plus critiques.

– Support niveau 3 sur systèmes Novell. – Suivi opérationnel de la production. – Astreintes nocturnes et weekends.

– Projet migration de Novell 6.5 vers SLES 10. – Projet trajectoire de migration de SLES 10 vers Windows 2008 Server R2. – Projet trajectoire de migration de Windows XP vers Windows 7. – Projet refonte de la gestion des dossiers partagés. – Projet migration du système d'impression de NDPS vers iPrint. – Projet personnalisation de la solution ITSM GLPI. – Administration eDirectory 8.8 sur SLES 10 et NetWare 6.5. – Qualification et validation des masters pour les postes WinXP / Win7. – Packaging applicatif avec AdminStudio 8, InstallShield 2008 et IEAK 8. – Déploiements applicatifs via ZCM 10. – Résolution des incidents de niveau 2 et 3. – Gestion des sauvegardes via NetWorker 7.4.5 sur Sun SL500.

– Gestion d'une équipe de 7 techniciens. – Projet conception et alimentation d'un wiki pour le centre de services. – Projet refonte de la gestion de la masterisation des postes de travail. – Reporting hebdomadaire sur la qualité de service, respect des SLA.

– Support de niveau 2 sur Windows 2000/XP, Office 2000/2003. – Projet conception et alimentation d'un wiki pour le service de support desk. – Optimisation et standardisation des processus de prise en charge des appels. – Création d'arbres de résolution pour les demandes les plus fréquentes.

– Administration NDS, Active Directory, Exchange 2000/2003, ArcServ Backup. – Support aux utilisateurs sur Windows 2000/XP, Office 2000/2003. – Projet migration de Novell 5.1 vers Windows 2003 R2. – Projet mise en place d'une solution de ticketing et de gestion de parc (GLPI-OCS). – Projet mise en place d'une solution de patch management (WSUS).

– Projet conception et réalisation du câblage réseau des nouveaux locaux. – Projet déploiement automatisé d'un parc de postes de travail sous Ubuntu. – Projet solution de contrôle d'accès à Internet sur Ubuntu.