Eric Gassan

Compétences clefs Cadrage & Discovery — • Recherche utilisateur qualitative : entretiens, ateliers métiers, observations terrain • Diagnostic UX, audit de parcours existants • Conception de personae, blueprints, parcours cibles • Animation d’ateliers de co-conception et restitution stratégique Delivery & Prototypage — • Conception d’interfaces (web / mobile / outils internes) • Production de wireframes, prototypes et tests utilisateurs • Collaboration avec PO, développeurs et métiers • Contribution ou structuration de design systems DesignOps & accompagnement DSI — • Structuration de référentiels design et méthode • Définition de cadres d’intervention UX dans des environnements agiles • Évangélisation, coaching d’équipes produit ou tech • Documentation, outillage, gouvernance UX IA appliquée à l’expérience utilisateur — • Collaboration avec des startups IA (voicebot, computer vision) • Intégration d’IA dans les parcours (vocal, automatisation, analyse) • Réflexion UX sur l’utilisabilité des interfaces IA • Utilisation personnelle d’outils IA générative dans les phases de design Mes victoires récentes — ✅ +10 projets avec des leaders du marché ✅ création de départements design complets ✅ simplification de tunnels d'achat complexes ou comment challenger un AS IS / TO BE ✅ harmonisation d'écosystèmes multi-supports ✅ +60 % en moyenne d'adoption sur les derniers concepts d'applications 🌱 Engagement & transmission — talent de la transition écologique (Lica), formateur en eco conception, membre actif de Novolera (ex FreskR), mentor auprès des équipes UX & design #UX #ProductDesign #GenAI #Innovation #B2B #Facilitation #DesignSprint #Strategy #Management Ils m’ont fait confiance : Airbus H, Aava Mobile, Bred, CMA CGM, Credit Mutuel, ECV Digital, Edicourtage, ESDAC, EY Seren, FFMoto, I2S, Ingenico, Le laptop, La Poste, AFM Mulliez, Oona, Publicis group, Renault Digital, Sosh, Tchek

Contexte — Groupe logistique international – plateforme e-commerce / produits digitaux transverses Objectif — Réaliser un diagnostic UX Data des parcours d’achat VAS et proposer des améliorations mesurables Équipe — Designers, analystes data, PO, équipe e-commerce Actions menées — • Analyse RFM, identification des profils et comportements d’achat • Mapping des parcours utilisateurs multi-devices • Analyse de données quantitatives via Contentsquare, Matomo, heatmaps • Recommandations UX basées neurosciences (effort cognitif, rythme, attention) • Prototypage d’améliorations sur les tunnels d’achat, A/B testing Résultats — • Réduction de 40 % du temps de parcours sur les tunnels critiques • Adoption des nouveaux bundles VAS en hausse significative

Mission pour B2Digit. Contexte — DSI de Renault – refonte d’un outil achats stratégique Objectif — Mise en place d'un nouvel outil, rationaliser plusieurs process pour acheteurs, fournisseurs, juridiques Équipe — UX team, PO, profils métier, DSI, équipe sécurité Actions menées — Interviews utilisateurs sur l’ensemble des périmètres (acheteurs, juristes, fournisseurs) • Audit fonctionnel des outils existants et définition des points de friction • Conception de nouveaux workflows unifiés • Animation d’ateliers d’arbitrage métier et validation des parcours cibles • Documentation UX complète pour intégration produit Résultats — • Diminution de 40 % du temps de traitement des processus achats • Réduction de 80 % des allers-retours contractuels • 100 % de validation métier et IT avant développement

Mission pour Welcome Max. Contexte — Groupe multi-enseignes (Decathlon, Auchan…) – projet de mobilité RH inter-enseignes Objectif — Cadrer un outil commun à toutes les enseignes pour la mobilité interne Équipe : UX Lead, PO RH, responsables mobilité Actions menées — • Interviews de RH multi-enseignes (7 structures) • Benchmark fonctionnel et analyse comparative des outils • Animation de workshops de convergence sur les besoins communs • Formalisation d’une vision produit, structuration des personae et parcours • Construction d’une feuille de route UX produit (6 à 12 mois) Résultats — • Vision produit unifiée validée par le comité inter-enseignes • Adoption complète de la démarche pour cadrage technique

Contexte — Startup IA – Inspection automobile par vision assistée Objectif — Refonte UX/UI de la plateforme utilisée par les assureurs / réparateurs Équipe : UX Lead, PO, Marketing, Sales Actions menées — • Audit ergonomique de la webapp existante (multi-devices) • Harmonisation des parcours utilisateurs internes / B2B • Création d’un design cohérent omnicanal (mobile, desktop, tablette) • Amélioration UX de deux features clés métiers : scan véhicule, reporting Résultats — • Adoption +65 % des utilisateurs pros • Réduction du temps de formation utilisateurs de 50 %

Contexte — Portail B2B de gestion fournisseurs pour 12 pays Objectif — Simplifier l’onboarding et les échanges entre fournisseurs et Ingenico Actions menées — • Recherche utilisateur multi-pays • Flows de validation comptable et juridique • Prototypage responsive et accessible (WCAG) • Création de dashboards métier + interfaces transactionnelles Résultats — • Réduction de 60 % du temps d’onboarding • +40 % de satisfaction des utilisateurs internes

Contexte — Voicebot intelligent – startup IA conversationnelle Objectif — Structurer la fonction design dans une scale-up IA B2B Actions menées — • Mise en place du design system • Prototypage de parcours vocaux / scripts conversationnels • Création des guidelines UX voice • Encadrement de l’équipe design Résultats — • + 50 % efficience dev • + 30 % NPS IA (utilisateurs finaux)

Mission pour The Design Crew. Contexte — Service de location auto entre particuliers Objectif — Réduction des litiges en fin de location Actions menées — • Animation d’un design sprint élargi (5 jours) • Co-construction d’une checklist de restitution / photo guidée • Maquettage et tests utilisateurs Résultats — • -50 % de litiges constatés en 2 mois • Adhésion en hausse des utilisateurs

Contexte — Startup produit – solution de gestion d’événements Objectif — Structuration design, branding produit, recrutement Actions menées — • Création d’un design system full stack • Définition de l’ADN produit et des composants principaux • Recrutement de 3 designers UI / UX Résultats — • vélocité produit en hausse •+70 % adoption MVP

Animation des trois premières journées de sprint (Comprendre, concevoir et prototyper) d'une compétition internationale propulsée par la Bred - via le laptop - qui vise à trouver des solutions à fort impact social.

Gestion de différentes campagnes et projets pour Renault. Réalisation des supports digitaux (sites, display, médias sociaux..), coordination des prestataires, des productions. Gestion des pm, projets & clients.

Mise en relation des réalisateurs avec les agences et les annonceurs, organisation d'opérations évènementielles, direction de production, suivi de projet, selection et détection de nouveaux talents, gestion des budgets , des droits et prestataires ...

Communication événementielle, corporate, b to b Quelques clients : Brossette, Audi, Saint Gobain..

Communication digitale Design web, apps & webdoc - Concepts web expérience & social Quelques clients : Arte, TV5 monde, Universal...

Conseil en marketing créatif et territoire de marque Quelques clients : Leroy Merlin, Maison Deco, communautés de commune...

Communication digitale Design web, apps & social 360° - Réponses aux appels d’offres Quelques clients : Renault - Hermes - GDF Suez - Beuchat - l’Oréal...

Communication multi-supports Branding digital & 360 - Web & xp utilisateur - Habillages TV - Films institutionnels Quelques clients : Annonceurs / Maison deco, Knauf, PoinP, Evx, Sncf, Go-Sport, Allianz Estate, Total... - Agences / AREP, Esprit Libre, Naço, Alice Evenement, Betc, Havas...