Eric Sibomana
Consultant Transformation Digitale Senior
Salaire / Taux journalier
Lille, France
Mobilité : Lille, Paris, ...
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À propos
Introduction
Consultant transformation digitale avec expertise en optimisation IT et expérience client pour grands groupes internationaux. Résultats prouvés: +20% de résolution au premier contact, -30% de tâches manuelles, automatisation via IA et SLA maintenu à 98%. Spécialisé en stratégie IT, ITSM, automatisation et conduite du changement pour accélérer votre performance opérationnelle.
Expérience de travail
Consultant Transformation & Stratégie IT
Groupe Bonduelle
mars 2025 - Présent
1 an 8 mois
Villeneuve-d'Ascq, France
– Pilotage de la transformation digitale des services IT pour un groupe international (9 000 collaborateurs, 2 Md€ CA, 39 sites, 100 pays): amélioration de 20% du taux de résolution au premier contact en 9 mois – Conception et déploiement de stratégies d'automatisation réduisant les tâches manuelles de 30% (SLA maintenu à 98%) – Réalisation de l'analyse stratégique du groupe pour challenger le plan Digital & Technology, sous la direction du CDTO – Rédaction du plan de conduite du changement pour le CTO: stratégie d'adhésion et accompagnement des équipes
Consultant Stratégie - Audit et Transformation
Clayrton's
mai 2025 - janv. 2026
9 mois
59100 Roubaix, France
– Audit stratégique complet du groupe (83 salariés, 18 M€ CA, marché européen): analyse contexte, évaluation ressources, diagnostic business model – Reframe de la vision, mission et dessein stratégique; rédaction du business model cible et plan d'action
Consultant Expérience Client & Automatisation
C-MonEtiquette
juin 2022 - déc. 2024
2 ans 7 mois
Bordeaux, France
– Transformation digitale du support client : audit des parcours, restructuration des processus CX, optimisation des délais de réponse – Déploiement de Freshdesk et automatisation des workflows pour améliorer l'expérience client – Mise en place d'un chatbot IA pour le self-service et réduction de la charge du support de premier niveau – Conception de tableaux de bord pour le pilotage de la satisfaction client et le suivi des KPIs
Proxy Product Owner / ITSM Lead
Bartle
sept. 2022 - mai 2023
9 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
– Mise sous contrôle et développement du support pour un éco-organisme ayant développé un ERP from scratch – Rédaction des user stories, gestion du backlog Agile et accompagnement des utilisateurs aux bonnes pratiques ITIL
Formateur ITIL 4 & PRINCE2
PREPAVENIR Formation
avr. 2022 - mai 2022
2 mois
Cergy, France
– Formation de professionnels en reconversion vers les métiers de l'AMOA sur les référentiels ITIL 4 et PRINCE2
Consultant Formateur Outil de Ticketing
Guerard Partners
avr. 2021 - mai 2021
2 mois
Paris, France
– Personnalisation et déploiement de Freshdesk pour le support VIP de clients top managers
Formation
Invest Prep
Corporate Finance, Private Equity, Transaction Advisory, Leverage Finance
– Modélisation financière, due diligence, structuration LBO, valorisation d'entreprise
Skills4All
Digital Operational Resilience Act (DORA), Résilience opérationnelle numérique, gestion des risques TIC, conformité secteur financier
– Résilience opérationnelle numérique, gestion des risques TIC, conformité secteur financier
CPA France — Advance Management Program
Executive Program, Stratégie d'entreprise
2024 - 2025
1 an 1 mois
– Leviers stratégiques, gouvernance, leadership, audits stratégiques d'entreprises
Université de Franche-Comté
Licence, Économie et Gestion
2007 - 2010
3 ans 1 mois
Licences et certifications
Professional Scrum Product Owner™ I
Délivré le : –
Professional Scrum Master™ I
Délivré le : –
PRINCE2® Foundation
Délivré le : –
ITIL® 4 Foundation
Délivré le : –
Freshservice Advanced
Délivré le : –
Freshdesk
Délivré le : –