Eric SIMA OBIANG

• Participation aux projets d’infrastructures clients : Mango, Caracter, Mairie de Bonneuil-sur-Marne • Déploiement de solution Foritinet • Traitement d’incidents et demandes • Installation et remplacement de matériel informatique • Débranchement et branchement de baies réseau • Préparation du réseau avec Cisco Packet Tracer • Supervision et gestion de parc • Configuration de switches, firewall, AP, routeur Fortinet • Support Helpdesk via l’outils RG System • Changement mot de passe • Mise à jour de logiciels

• Assistance et Support utilisateurs : accueil entre 5 et 10 personnes/jour (support VIP) • Traitement d’incidents N1 et N2 : analyse, diagnostic et résolution • Diagnostic des pannes et des applications métiers • Prise en compte des appels via l’outils TeamViewer (10 à 15 appels par jour) • Gestion & Administration Active Directory, Azure, O365, Teams • Création et suppression de comptes utilisateurs (arrives & départs) • Attribution de lignes téléphoniques via Teams • Attribution de droits AD et de groupes • Attribution de licences Office 365 • Déploiement et masterisation de postes de travail • Enrôlements mobiles Android via l’outils Sophos • Gestion de stock (environs 700 postes de travail et 500 mobiles) • Gestion des salles de réunion

• Accueil et assistance aux utilisateurs, dont population VIP • Prise en compte des appels via l’outils Teams • Traitement des demandes via Jira, ~30 tickets par jour (80% demandes - 20% incidents) • Gestion & Administration d’Active Directory, Azure, O365, Teams • Création et suppression de comptes utilisateurs (arrivées & départs) • Attribution de lignes téléphoniques avec Teams • Attribution de droits AD et de GPO • Attributions de licences Office 365 • Déploiement de postes de travail via Intune (Près de 500 unités) • Référencement des postes dans le parc IT • Installation du Pack Office • Masterisation de postes via package Intune (réseau) • Enrôlements mobiles Android et IOS • Gestion de stock via Intune (enregistrement des postes de travails et mobiles, environ 300 unités) • Gestion des salles de réunion (10 salles)

• Accueil, diagnostic, résolution incidents matériels et logiciels • Résolution incidents matériels et logiciels • Prise en compte des appels et PMAD via TeamViewer • En moyenne 10 appels par jour • Prise en compte des demande utilisateurs via mails et retranscris sur GLPI (en moyenne 15 à 20 mails par jours) • Représente en moyenne 60% de la charge de travail • Masterisation, configuration et mise à jour postes de travail (avec l’outils SCCM) • Gestion stock et parc avec l’outils IWS 450 postes de travail 300 mobiles Android • Gestion des droits utilisateurs via Active Directory • Création et suppression de comptes utilisateurs (arrivées départs) • Rédaction de procédures Administration et mise à jour NAS

• Gestion de l’équipe Support – 5 Techniciens • Attribution des tâches journalières • Traitement de la météo journalière du support utilisateur • Gestion des plannings de l’équipe • Rédaction de comptes rendus d’incidents sensibles et de projets • Rédaction et mise à jour de procédures • Participation au Co-Tech • Support de proximité auprès des VIP (10 personnes) • Prise en compte des demandes et incidents via IWS : en moyenne 20 mails et 20% d’incidents soit 30% de la charge de travail globale • Suivi de tickets en cours relances, recherches, clôtures • Accueil utilisateurs, diagnostic et résolution incidents N1/N2 • Prise en compte des demandes (environ 5 à 10 passages par jour) soit 20% de la charge de travail globale • Diagnostic et résolution de pannes matérielles : prise de contact avec le fabricant • Configuration de logiciels et applications métiers • Prise d’appels et retranscription en tickets • Gestion de stock via IWS (environs 600 postes de travail) • Enrôlement mobile via l’outils BlackBerry UEM client (enrôlement mobile) • Masterisation postes via SCCM • Prise en main à distance • MCO et gestion des salles de réunion (20 salles)

• Diagnostic et résolution de pannes informatiques • Assistance utilisateurs • Configuration Outlook et logiciels • Réception des appels, avec en moyenne 20 appels par jour (90% incidents/10% demandes) • Résolution incidents matériels et logiciels • Masterisation, configuration et mise à jour postes de travail • Installation/remplacement de poste s de travail • Assistance aux utilisateurs Niveau 2/3 • Prise en main • Installation et configuration imprimantes lasers et multifonctions ( Ricoh, Konika Minolta) • Migration • Environnement Windows 7/10 • Installation d'applications

• Rédaction et mise à jour de procédures • Support de proximité auprès des VIP (10 personnes) • Prise en compte des demandes et incidents via IWS : en moyenne 20 mails et 20% d’incidents soit 30% de la charge de travail globale • Suivi de tickets en cours relances, recherches, clôtures • Accueil utilisateurs, diagnostic et résolution incidents N1/N2 • Prise en compte des demandes (environ 5 à 10 passages par jour) soit 20% de la charge de travail globale • Diagnostic et résolution de pannes matérielles : prise de contact avec le fabricant • Configuration de logiciels et applications métiers • Prise d’appels et retranscription en tickets • Gestion de stock via IWS (environs 600 postes de travail) • Enrôlement mobile via l’outils BlackBerry UEM client (enrôlement mobile) • Masterisation postes via SCCM • Prise en main à distance • MCO et gestion des salles de réunion (20 salles)

Stage informatique en tant que technicien au sein du service Support Informatique de Fnac-Darty situé à Ivry-sur-Seine.