Eric-Anicet BOTCHEME

Lead Customer sucess Business ( corporate ) & traçabilité_ café-cacao( coopératives et producteurs ) - chargé de pilotage - collecte et le reporting des données - analyse de données - intégrité de données - gestionnaire des opérations entreprise, coopératives et producteurs - conformité entreprise, coopératives et producteurs - lead Back office & assistance - Suivi de la Satisfaction Client - Gestion des Relations Clients - Collaboration Interne - Assistance, veille technique : application web/mobile, test et optimisation - fidélisation

Projet traçabilité du bord champ de la filière café_cacao : Distribution & digitalisation - lead Back office & assistance - Suivi et Coordination - Évaluation et Reporting - Gestion des Risques - Communication et Collaboration - Amélioration Continue - coordination et exécution de projets - résolution des problèmes et adaptation des stratégies en fonction des besoins - optimisation et veille technique : outils et processus - Gestion des flux : opérationnel, financier et physique

Dans le cadre du projet d'inclusion financière des producteurs de café et de cacao en Cote d'Ivoire, mon rôle était essentiellement de concevoir, développer et dispenser des formations et sessions de sensibilisation sur les services mobile_banking, en veillant à ce qu'ils comprennent et utilisent efficacement ces outils : -Support et Accompagnement -Évaluation et Suivi -Sensibilisation à la Sécurité -Conception de Programmes de Formation -Collaboration avec d'Autres Départements

- Contrôle de la Conformité Veiller à ce que toutes les opérations KYC respectent les réglementations anti-blanchiment et de lutte contre le financement du terrorisme. Effectuer des audits réguliers des dossiers clients pour s’assurer de leur conformité. - Gestion des Risques Identifier et évaluer les risques liés à la clientèle, en analysant les informations et les documents fournis. Proposer des mesures d'atténuation des risques en collaboration avec les équipes de conformité et de gestion des risques. - Amélioration des Processus Participer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et procédures KYC. Identifier les points d'amélioration dans le processus de KYC et proposer des solutions pour optimiser l’efficacité. - Supervision des Équipes KYC Encadrer et diriger les agents de remédiation KYC, en leur fournissant formation et soutien. Assurer la répartition des tâches au sein de l’équipe et veiller à l’atteinte des objectifs de performance. - Reporting et Analyse Produire des rapports réguliers sur l’état des dossiers KYC et sur les indicateurs de performance. Analyser les tendances et les incidents liés à la conformité, et formuler des recommandations à la direction. - Amélioration des Processus Participer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et procédures KYC. Identifier les points d'amélioration dans le processus de KYC et proposer des solutions pour optimiser l’efficacité.

- Conformité et Réglementation Veiller au respect des politiques internes et des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Participer à la formation continue sur les évolutions réglementaires et les bonnes pratiques en matière de KYC. - Analyse et Vérification des Dossiers Clients Examiner les documents KYC fournis par les clients (pièces d’identité, justificatifs de domicile, etc.). Identifier les documents manquants ou non conformes et établir des demandes de remédiation. - Mise à Jour des Systèmes Internes Mettre à jour les bases de données clients avec les informations vérifiées. Documenter toutes les actions entreprises dans le cadre du processus KYC. - Collaboration Interne Travailler en étroite collaboration avec les équipes de conformité, de risque et de service client. Participer aux réunions d’équipe pour partager les meilleures pratiques et les retours d’expérience.