Erwan DIET

Pilotage de projets de transformation des processus liés au déploiement des réseaux FTTH/WAN et à la Supply Chain, en coordination avec les équipes Métier et IT. • Optimisation des processus de déploiement FTTH/WAN avec gains mesurés sur les taux de réussite des projets et les coûts de production (OPEX). • Conception et déploiement du processus A&OP (Activity & Operational Planning) pour la Supply Chain avec réduction des stocks de matériels de 6 à 4 mois de production (impact CAPEX significatif). AMOA & Data : Analyse des causes d’échec, consolidation des prévisions LF/3YP des programmes et des données WMS Supply et ERP (SAP), identification des améliorations Processus/IT avec les référents métier, définition et déploiement des nouveaux processus (RACI & BPMN), rédaction des user stories et adaptation des workflows de production (ServiceNow). Pilotage et conduite du changement : Déploiement des KPI (Power BI) et suivi de la performance, pilotage des CoProj et animation des COPIL avec les directions de département concernées, coordination transverse (plus de 20 personnes), conduite du changement et amélioration continue.

Pilotage opérationnel d’un programme pluriannuel de transformation et de refonte du SI Télécom, Téléconduite et Téléprotection, sous la responsabilité du Directeur de Programme, de la stratégie à la mise en production, avec un budget de plus de 20 M€ et une migration de plus de 3 millions d’objets. • Transformation du SI avec remplacement d’applications métier obsolètes par les solutions ITSM BMC Helix et OSS/BSS Netcracker intégrées à l’écosystème SI. • Intégration des contraintes d’architecture et de sécurité (Web Services, IAM) et des services de représentation géographique du patrimoine (SIG). Élaboration de la stratégie de migration sur plusieurs lots : délimitation du périmètre fonctionnel et des données, cartographie des risques, roadmap et élaboration du budget. • Benchmark et sélection des progiciels ITSM & OSS/BSS du marché : rédaction des cahiers des charges, POC et évaluation technico-fonctionnelle lors des appels d’offres. AMOA & Data : Rédaction des expressions de besoin, définition des processus, des workflows ITSM, et du modèle de données pour la description du patrimoine (CMDB et OSS Inventory) et validation des livrables. Pilotage : Pilotage quotidien de l’équipe projet (17 personnes) et coordination avec la MOE offshore, pilotage des CoProj et animation des COPIL avec les directions concernées, supervision des phases UAT et de préparation des données sources, préparation des arbitrages et du contrôle budgétaire, management des risques et reporting au Directeur de Programme. Conduite du changement à grande échelle : Rédaction des plans de communication, conception et organisation des formations pour plus de 1 000 utilisateurs RTE. Support applicatif (N1/N2/N3) & Gestion des incidents : Organisation et déploiement du support applicatif, suivi du backlog d’évolutions, élaboration du PCA/PRA, et traitement des incidents.

Pilotage du volet SI ITSM et Plateforme d’Appels dans le cadre du projet de transformation et de mise en service d’un centre d’appels national, sous la responsabilité du Directeur de Projet : déploiement d’un outil ITSM (InforEAM) et d’une plateforme de téléphonie (Avaya), coordination des équipes métier/MOE et accompagnement au changement. • Contribution, via l’optimisation du dispositif ITSM et de la plateforme d’appels, à un projet global ayant permis une réduction de plus de 50 % des effectifs, soit un gain de 1 M€/an, avec amélioration significative de la qualité de service. AMOA & Data : Rédaction des expressions de besoin et définition du workflow des appels. Coordination des équipes métier et MOE : Pilotage de la préparation des données sources et de la validation fonctionnelle et technique des livrables. Conduite du changement et formation : Conception et formation des agents SNCF du centre d’appels (16 personnes).

Project Management Officer au sein du Technocentre de France Telecom pour les offres voix entreprises • Lancement avec l’équipe 3P du programme, avec la définition du périmètre et l’élaboration des roadmaps des offres convergentes voix entreprises dans les différentes filiales du groupe en Europe. • Mise en place et gestion du suivi de l’avancement, de l’analyse des risques pour la revue des programmes et des différents comités de pilotage suivant le processus TTM du groupe. • Participation au schéma directeur du réseau voix entreprise intégrant les évolutions IMS du réseau.

Responsable des programmes de déploiement • Passerelles des appels Fixes vers Mobiles (dimensionnement, déploiement et optimisation du réseau) • Interconnexions avec France telecom et opérateurs mobiles (dimensionnement, déploiement et routage)

Chef de projet des applications pour le dimensionnement du réseau TDM et pour la planification des opérations d’interconnexions voix en fonction du trafic et des prévisions commerciales.

MOA des applications de gestion du référentiel NSS de SFR Responsable fonctionnel du projet pour le développement de l'application d'audit et de mise à jour des MSC Siemens et SSP Alcatel du réseau SFR