Erwan ROMAIN

➡ Leader de la transformation vers un nouveau SI cible dédié aux petites entreprises • Définition de la roadmap applicative cible (Sales & Marketing, Order to Cash, Ticket to Resolution, Hire to Retire.) • Conception et pilotage d’une trajectoire incrémentale pour atteindre la cible. • Rationalisation et simplification du paysage applicatif SI. • Elaboration du budget 2025/2026. ➡ Pilotage du déploiement de la composante SI d’une nouvelle solution permettant aux TPE de gérer leurs factures et notes de frais. • Authentification, facturation clients, marketing automation, customer care, data hub, etc.

- Project and product management consultant. - Manager of 8 consultants. - Create and deliver agile training. - Create an Agile offer.

➡ Leader du programme de déploiement et migration de deux filiales dans un nouvel ERP. Périmètre : achat, facturation, comptabilité, reporting, production, exploitation. - Leader du programme et coordination des équipes fonctionnelles et techniques (30 personnes). - Responsable de l’équipe de 8 chefs de projet fonctionnels. - Reporting au C-level de Covage et aux actionnaires. - Elaboration de la gouvernance du programme. - Gestion des risques du programme. - Participation à l’élaboration de l’architecture fonctionnelle de l’ERP.

➡ Leader du lancement d'une plateforme de streaming vidéo (VOS, AVOD) aux Pays-Bas. - Migration réussie de 2M d’utilisateurs sans churn assurant la continuité du service et la satisfaction des clients. - Coordination de 45 équipes transverses, couvrant les domaines du design, UI, UX, vidéo, data, publicité, paiement, CRM, CMP, DMP, notifications et analytics. - Supervision des fronts web, mobile (iOS, Android), TVJS, AATV, Chromecast, Set Top Box. - Collaboration étroite avec le C-Level pour assurer la communication et le reporting du projet.

Building a master plan for the company Karapass after its acquisition by BNP.

➡ Responsable d’une équipe de 3 Product Owners chargée du développement des solutions digitales (TV, applications mobiles et tablettes) destinées aux séniors (EHPAD, Clinique). - Réorganisation du département IT avec des process agiles et des outils adaptés. - Organisation et animation d’ateliers avec les professionnels de santé pour améliorer, simplifier et automatiser les processus. Facilitation des sessions de design thinking, élaboration de personae, customer journey map et priorisation des fonctionnalités. - Identification proactive de nouveaux partenaires et amélioration de la collaboration entre le business et la DSI.

➡ Création d’une Marketplace dédiée aux données satellitaires et aux services sur l’observation de la terre, dans le cadre d’un partenariat avec Airbus. - Définition de la stratégie marketing et du positionnement produit. - Définition de la segmentation clients/partenaires. - Création de l’offre. - Création des parcours clients et amélioration des processus internes. - Elaboration du pack contractuel : conditions générales de ventes, description de service, grille tarifaire, RGPD, conditions particulières. - Suivi des ventes et de la facturation. - Coordination avec le marketing opérationnel, communication et animation de salon. - Rencontre clients et partenaires, définition de POC et participation à la contractualisation. Résultats Création d’une offre et nouvelles fonctionnalités dans la Marketplace. Intégration de services partenaires dans le Marketplace.

➡ Responsable des parcours clients pour les offres B2B sur l’ensemble des actes de vie des clients. - Création de nouveaux parcours clients, avec une attention particulière à la simplification des processus et à l'amélioration de l'expérience client. - Optimisation des processus internes pour une meilleure efficacité opérationnelle et une réduction des coûts, tout en améliorant la satisfaction client.

➡ Responsable du déploiement d’un ERP et de 10 outils périphériques à l’international. - Création et validation d’un planning de déploiement global pour le pilote au Royaume-Uni puis industrialisation de la méthode et delivery dans 15 pays. - Pilotage de la gestion du changement et optimisation des processus pour favoriser l’adoption. - Adaptation aux spécificités locales tout en garantissant une standardisation des pratiques.