Maud Terrien
Transformation, Projets & Expérience Clients
2 recommandations
Salaire / Taux journalier
2 personnes recommandent
92300 Levallois-Perret, France
Mobilité : 92300 Levallois-Perret, Cl, ...
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Expérience de travail
Fondatrice & Consultante en Transformation des Organisations
ERYONEFreelance
sept. 2025 - Présent
1 an 2 mois
92300 Levallois-Perret, France
🎯 Ma mission : rendre vos transformations efficaces, concrètes et pérennes. J’interviens à toutes les étapes du cycle de transformation, et je peux réaliser un diagnostic ciblé à tout moment pour sécuriser vos projets : ✔️ Cadrage stratégique & analyse des enjeux ✔️ Conduite du changement & mobilisation des équipes ✔️ Gouvernance claire & communication impactante ✔️ Optimisation des processus & accompagnement des managers ✔️ Pilotage de projets & anticipation des risques ✔️ Suivi des résultats & ancrage des nouvelles pratiques 🙋♀️ Pourquoi travailler ensemble ? Un partenariat gagnant-gagnant : vous sécurisez vos enjeux et obtenez des résultats tangibles, je contribue à des projets ambitieux alignés avec mes valeurs.
BNP Paribas Personal Finance
oct. 2007 - oct. 2025
18 ans 1 mois
92300 Levallois-Perret, France
Program Management Officer - Direction Innovation & Transformation France
janv. 2022 - oct. 2025
3 ans 10 mois
92300 Levallois-Perret, France
✔️ Pilotage de chantiers stratégiques du programme Impulse 20-25 : 🔸 Build & déploiement solution omnicanal Genesys Cloud (2 500 utilisateurs, 12M€) : coordination IT/métiers, copil sponsor & CSE, réseau d’ambassadeurs. → amélioration des délais de réponse client, canaux centralisés, coûts optimisés. 🔸 Diagnostic du programme Agile@Scale : entretiens & actions correctives. → Programme relancé et meilleure collaboration IT/métiers. 🔸 Programme Transition énergétique : cadrage, partenariat EFFY, pilotage juridique & conformité. → Financements verts alignés aux Accords de Paris, contribution RSE BNP Paribas. ✔️ Audit interne & mentoring PMO, certification La Fabrik (major de promo).
Chef de projet Marketing Opérationnel - Direction Courtiers & Grands Accords #Sygma
sept. 2016 - janv. 2022
5 ans 5 mois
92300 Levallois-Perret, France
✔️ Lancement de la gamme Sygma (fusion Cofinoga/BNPP PF) → alignement stratégique, compétitivité renforcée. ✔️ Déploiement outils digitaux partenaires (site B2B, plateforme chèques cadeaux) → parcours clients simplifiés, adoption renforcée. ✔️ Pilotage communication interne & B2B (courtiers, partenaires) + organisation événements annuels → fidélisation du réseau et valorisation de la marque. ✔️ Coordination agences & prestataires, gestion budgets (jusqu’à 70 k€) → respect délais, optimisation coûts.
Manager Middle Office - Direction des Services Clients Immobilier
sept. 2013 - août 2016
3 ans
Nantes, France
✔️ Management de 22 collaborateurs (back-office & CRC prêts immo) → coaching, suivi d’objectifs, motivation d’équipe. ✔️ Conception et déploiement d’une organisation hybride back-office / téléphone & rebond commercial → réactivité accrue, satisfaction client renforcée, ventes additionnelles. ✔️ Pilotage de la conduite du changement CRM & impulsion de la prévention risque client (détection situations sensibles, regroupements, recouvrement amiable) → adoption facilitée, réduction des impayés.
Manager Centre Relation Clients - Direction des Services Clients Immobilier
janv. 2010 - oct. 2013
3 ans 10 mois
Nantes, France
✔️Animation et pilotage d’équipe ✔️Conduite du changement
Conseillère Expert en Prêt Immobilier - Direction des Services Clients Immobilier
oct. 2007 - déc. 2009
2 ans 3 mois
Nantes, France
✔️Gestion après-vente des prêts immobiliers ✔️ Formation de collaborateurs et relais manager Résultats marquants : ✔️ Prix de la meilleure Conseillère en rebond commercial 2009 ✔️ Coup de chapeau Centre Relation Clients 2008
Formation
ESCP Business School
Master's degree , Manager les Projets et la Transformation
2023 - 2025
1 an 6 mois
Résultat : RNCP 39396 - Niveau 7
Mention Très bien Sujet de thèse : Le reskilling au cœur de la transformation organisationnelle
Lycée Joachim du Bellay
BTS management des unités commerciales
2004 - 2006
1 an 11 mois
Licences et certifications
Finance pour non financier
Délivré le : mars 2025
La fresque de l'économie circulaire
Délivré le : oct. 2024
Certification « Manager et collaborer en situation complexe »
Délivré le : mars 2024
Atelier 2tonnes
Délivré le : août 2023
fresque du climat
Délivré le : janv. 2023
coaching EQI
Délivré le : janv. 2023
Coaching
Délivré le : avr. 2022
Certification “Les incontournables de la communication”
Délivré le : mars 2021
Certification “Les clefs du management de projet”
Délivré le : mars 2020
Formation ACE/Lean-PACE/C2
Délivré le : janv. 2016
Portfolio
Programme Transition Énergétique – BNP Paribas Personal Finance (Plan Impulse)
Projet durable – Expérimentation de nudges pour la réduction des déchets alimentaires (Cegos)
Audit du COE Architecture – BNP Paribas Personal Finance
Étude sur le reskilling dans le secteur bancaire
Diagnostic du programme Agile@Scale
Lancement de la gamme Sygma (fusion Cofinoga/BNPP PF)
Déploiement Genesys Cloud
