Esther Pamart

- CRM : automatisation des parcours clients, segmentation de la base de données clients, A/B tests, mise en place de campagnes d'acquisition et de fidélisation, participation à la migration de l'outil CRM - Animation commerciale : élaboration du plan d'animation, coordination de l'équipe et mise en oeuvre des campagnes (rédaction et paramétrage d'emails et de bannières web, conception de landing pages...) - Gestion de l'offre & E-merchandising : validation des fiches produits, optimisation de l'arborescence catalogue, du ranking et des recommandations produits (cross-selling & up-selling), structuration de la base de données produits - Analyse & reporting : analyse du trafic (Google Analytics) et suivi des KPIs du canal emailing, reportings de ventes et de stocks via MySQL et Excel - Management du pôle Relations Vendeurs : formation et encadrement d'une chargée de Relations Vendeurs, animation du réseau de Vendeurs tiers, structuration des process Exemples de projets réalisés : intégration plateforme CRM, création de scénarios de marketing automation (relance panier abandonné, scénario de bienvenue, relance clients inactifs...), lancement d'un programme d'avantages premium (le Club Slow), mise en place de boxs découverte multi-marques, intégration du catalogue produit sur l'outil de gestion logistique

Importateur de marques alimentaires (Dilmah, Mission, Nissin, Kikkoman, Go-Tan, Hikari Miso...) pour les marchés Retail (GMS) et Food Service (hôtels/restaurants/traiteurs) - Gestion de projets web : lancement du site e-commerce shop.dilmahtea.fr (site Magento), refonte et administration du site corporate twf.fr et du blog interne (site Wordpress) - Marketing digital : rédaction d'articles et de fiches produits optimisés pour le SEO, newsletters, community management (Facebook, Instagram, Linkedin), suivi des KPIs de trafic et de la performance des canaux réseaux sociaux et email - Gestion de projets événementiels (salons et séminaires commerciaux, événements d'entreprise & team-buildings) : suivi prestataires, coordination logistique & opérationnelle, suivi du budget - Relations presse : rédaction & diffusion de communiqués de presse, revues de presse