Eva Ferranti

E-COMMERCE - Définir la stratégie digitale et les calendriers d'animation commerciale - Suivre et monitorer les KPIs et l'atteinte des objectifs de CA - Améliorer l'ergonomie UX du site dans une obsession d'améliorer le taux de conversion - Suivre les projets de développement e-shop - Déployer de nouveaux outils e-commerce (cross-sell, upsell) - Transmettre le message et les valeurs des marques sur les sites ACQUISITION - Définir la stratégie d'acquisition, le budget et monitorer les KPIs pour être ROIste : -- Déploiement de l'affiliation (média et influcence) avec les équipes internes -- Mise en place, suivi et gestion des campagnes d'ads google et réseaux sociaux avec des prestataires externes (agence, freelance) et une équipe internalisée -- Déploiement et suivi de la SEO RETENTION & FIDELISATION - Définir la stratégie de rétention et fidélisation et monitorer les résultats pour maintenir un haut taux de rétention : -- Déploiement des campagnes d'emailing et d'automation flow -- Création du programme de fidélité -- Mettre en place, déployer et optimiser le process et les outils de service clients : conseil et service après-vente MANAGEMENT - Equipe de 4 personnes directement rattachée : e-commerce, acquisition, CRM et fidélisation - Collaboration avec des prestataires externes (freelance, agence digitale, agence ads,...) - Collaboration avec d'autres services de l'entreprise sur des projets transverses (picking, graphistes, ...)

> Acquisition, transformation et fidélisation de la clientèle > Optimisation et développement des points de vente (online et offline) GESTION DU CRM - Mise en place d’un protocole de Service Après Ventes (à destination des équipes terrain on et off line) - Suivi et déploiement de campagnes d’e-mailing sur les temps forts - Suivi opérationnel de la gestion des attentes clients - Mise en place d’un protocole pour transformer et fidéliser les clients recrutés lors d’animation - Déploiement de logiciel de caisse et CRM GESTION DES VENTES ON ET OFFLINE - Gestion et suivi des commandes clients (retour, retards, reliquats sur les commandes des clients) - Amélioration de l’expérience client - Mise en place d’opérations promotionnelles GESTION DE PROJET - Pilotage de prestataires externes - Gestion des plannings des campagnes (rétroplanning) - Analyse, reporting et partage des performances « service client » et opérations promotionnelles

> Animation et suivi opérationnel de l’activité du pôle Administration des Ventes Management : - Organiser, planifier, et animer l'activité de l'équipe Administration des Ventes Clients : - Suivi des négociations commerciales (Prestations /Taux de remises / Eléments contractuels) - Suivi des commandes jusqu'à la facturation - Gestion des litiges - Etre force de proposition dans l'optimisation des clients stratégiques - Transmettre à l'activité commerciale des éléments de pilotage Outils - Création des analyses et des requêtes nécessaires à l'activité commerciale - Mise en place d'outils opérationnels d'aide à la décision

> Conception, suivi et gestion de projet > Recommandation stratégique Gestion du site e-commerce : Mise en place d’opérations promotionnelles, promotion des nouveaux produits, gestion des commandes Mise en place de campagnes e-mailing et gestion des réseaux sociaux Relation auprès des acteurs du tourisme et de la presse afin de générer du trafic on et off line Relation client : Mise en place d’un système de fidélité online, conseil clientèle

Vente assistée ; Mise en valeur de la marque et des produits ; Etude des produits ; Merchandising