Eva Tschenn

Analyse UX/CRO orientée mobile et app : étude approfondie des comportements utilisateurs sur sites e-commerce et applications mobiles via Google Analytics, Power BI et Contentsquare (certifiée). Identification des points de friction et détection des opportunités d’optimisation et de conversion, avec une attention particulière portée aux usages mobiles. Approche orientée afin de rendre le site/l'app mobile attractive en lui donnant une valeur unique, personnalisation des parcours et création d'une communauté Recommandations & activations : conception de benchmarks sectoriels, propositions d’améliorations UX et design (tests A/B, mises en production), avec un focus sur l’optimisation du funnel mobile et de l’engagement applicatif avec comme objectif : booster la performance et l’engagement sur site mobile et app. Études de marché & veille concurrentielle : analyse des pratiques digitales, identification de leviers d’acquisition et de fidélisation spécifiques au mobile retail. Data & performance : création, suivi et actualisation de dashboards de performance ; suivi des KPI clés (trafic, conversion, engagement, récurrence d’usage app, triggers/push ayant fonctionné). Relation client & gestion de projet : accompagnement de plus de 10 projets d’optimisation UX/CRO avec des entreprises internationales (US, UK, France). Contact direct avec les équipes locales et globales, interviews utilisateurs, restitutions stratégiques et accompagnement opérationnel à la mise en œuvre. Omnicanalité & innovation : réflexion sur les activations mobiles (notifications push, contenus exclusifs, programmes de fidélisation gamifiés) afin de renforcer l’attractivité, la personnalisation et le rôle communautaire des apps dans l’écosystème digital. Benchmark approfondie des best practices des app. (App de rencontre par exemple) Projets internes : refonte complète du site web du cabinet, avec intégration de parcours fluides et optimisés sur mobile. Réalisations clés : Leader Food : audit multi-pays incluant l’expérience mobile et app. Analyse des 5 piliers (data & tracking, trafic payant, SEO, UX mobile, proposition de valeur). +50 recommandations par pays, priorisées par impact (<3 mois, 3–12 mois, >12 mois). Résultat : x2 taux de conversion de l'ajout au panier. Leader Food premium/Traiteur : recommandations sur la refonte mobile, avec un besoin majeur d’améliorer les outils analytics. Plus de 40 recommandations stratégiques. Résultat : x2 CA digital après mise en œuvre. Leader Retail beauté : audit 360° sur le marché britannique incluant l’app mobile. Diagnostic complet du funnel e-commerce, benchmark des concurrents, identification des zones critiques sur mobile. Résultat : +3 pts taux d’ajout au panier. Acteur beauté premium : optimisation des pages à plus forte audience sur mobile. Analyse du scroll, taux de clics, engagement. Proposition de 15 tests A/B (tous validés), avec un prix CX Awards obtenu. Résultats : +34 % de connexion depuis menu mobile, +25 % sessions loguées, +89 % de créations de compte. Acteur mobilier: analyse du funnel mobile (menu, homepage, PLP, recherche interne, PDP). +25 recommandations avec un potentiel de +500K€ revenus mensuels. Résultats : +3 % sélection magasin et +6 % taux d’ajout au panier. Moët & Chandon, Avène, L’Oréal, Sephora, Royal Canin : accompagnement stratégique sur les parcours app et mobile pour aligner engagement, conversion et fidélisation.

Acquisition & fidélisation : pilotage complet de la stratégie digitale (SEA, emailing, newsletters, workflows automatisés) et de tout le plan d'actions commerciales. Développement d’actions ciblées afin d'accroître la récurrence de visite dans un contexte d'achats longs. • Animation digitale & engagement mobile : conception de campagnes d’activation innovantes afin de renforcer l’engagement mobile (>60% du traffic). • Optimisation de l’expérience utilisateur (UX/CRO) : analyse des comportements utilisateurs (Google Analytics), mise en place d’A/B tests, recommandations pour améliorer conversion et cohérence omnicanale. • Management & coordination : encadrement d’un Chargé de Marketing Digital. Pilotage d’agences (SEO/SEA, graphisme) et rôle de chef d’orchestre garantissant l’alignement entre stratégie marketing et image de marque sur les différents canaux. • E-commerce & rôle de Product Owner : gestion et optimisation du site (Prestashop). Suivi technique, priorisation de la roadmap et conduite de projets digitaux pour fluidifier le parcours client mobile. • Pilotage de la performance : mise en place et suivi de dashboards (Google Data Studio, Excel, SQL). Analyse continue des KPI business (CA, conversion, trafic, engagement) et recommandations stratégiques. Réalisations clés : • +30 % du taux de conversion grâce à des optimisations UX/CRO et à la mise en place d’A/B tests. • +10 % de transactions via SEA grâce à l’optimisation et la diversification des campagnes d’acquisition.

- Suivi et Analyse des performances business - Développement des collections - Chef de projet sur tous les lancement WEB de nouveaux produits (4 lancements) - Gestion production et Logistique - CRM - Gestion et création de contenus pour les réseaux sociaux - Création de nouveaux outils d'analyse (P&L, Dashboards Data Studio, Excels...) - Gestion des factures

Acquisition & Fidélisation : Participation au suivi de la stratégie marketing d’acquisition en lien avec l’agence, SEO, SEA, Facebook Ads, etc. Déclinaison opérationnelle de la stratégie marketing de fidélisation : Accompagnement à l’élaboration des parcours clients et création des scénarios, création des templates email, segmentation / ciblage, suivi et analyses de la performances des actions Animation commerciale : Mise en place opérationnelle du Plan d’Actions Commerciales en lien avec les équipes, animation des sites internet, mise à jour des contenus, création des visuels, etc. Partenariats : Prospection et suivi des partenariats online / offline : influenceurs, blogs, sites marchands, médias, salons d’art, … Reporting : Mise à jour et analyse des dashboards marketing et d’activité, réalisation d’analyses ad hoc sur les commandes, les profils de clients, de vendeurs, etc. comme outils de pilotage de l’activité. Veille concurrentielle sur les pratiques webmarketing dans notre univers concurrentiel (stratégie, outils, ...) et veille technologique

Communication en anglais/italien dans un milieu professionnel Intégration web-animation des sites internet (EN-IT-FR) Optimisation de pages web pour améliorer la visibilité sur Google (SEO) Elaboration de documents de référence/présentation PPT

Contrat Phone Régie