Eya Mkacher

chargée de recouvrement

Tâches Principales - Evaluer les besoins et conseiller ses clients - Créer, enregistrer et assurer le suivi des dossiers - Vérifier les garanties en cas de sinistre - Mettre en œuvre les procédures d’indemnisation - Vérifier les échéances des contrats

Tâches Principales : Recouvrement : - Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives. - Réaliser des reportings sur la progression des agents ; - Elaborer des modules de formation et des scripts ; - Construction de grilles d’évaluations pertinentes ainsi qu’un système de notation ; - Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité. - Suivi Total des Portefeuilles Client - Traiter les factures impayées - Contacter les clients pour fixer les délais de payement - Gérer les relances

Tâches Principales - Affiner le besoin actuel des clients - Identifier les nouveaux besoins des clients - Rechercher les fournisseurs appropriés - Assurer la mise en relation avec les demandeurs de devis - Définition des méthodes et procédures en collaboration étroite avec la direction. - Rédaction et optimisation permanente des argumentaires, - Aide au recrutement et à la formation. - Management et montée en compétences de l’équipe. - Double écoute, débriefing collectif et individuel - Confirmation des rendez-vous qualifiés en fonction des consignes agenda des commerciaux terrain. - Mise en place de challenges quotidiens et hebdomadaires, Reportings quotidiens …

Tâches Principales : - Gestion de la relation client (contact, fidélisation, négociation et facturation) - Gestion des employés (recrutement, coaching, pointage, paye…)