Fabien Andrianarivelo

En tant que Chef de Projet CRM, mes principales missions : - Utilisation d’Adobe Campaign & d’Imagino (Double RUN) pour la conception et le routage des campagnes CRM - Utilisation de Batch et Splio selon les dispositifs - Gestion des campagnes de la prise de brief à l’envoi - Définition et mise en œuvre des ciblages et segmentations - Construction et suivi du plan d’animation CRM - Coordination des différentes parties prenantes : métier, CRM, contenu et équipes techniques - Préparation et validation des BAT avant mise en production - Gestion de campagnes one-shot et récurrentes - Analyse et suivi des performances des campagnes - Exploitation des données clients pour affiner les ciblages et améliorer les actions CRM - Contribution à l’optimisation de la pression commerciale et de l’animation de la base clients - Participation à l’amélioration continue des dispositifs CRM et des parcours clients

En tant qu’Expert CRM et Automatisation, mes principales missions : - Utilisation de Pipedrive pour structurer et optimiser les processus commerciaux - Intégration et synchronisation Pipedrive ↔ Pennylane - Audit des processus commerciaux et identification des points de friction - Mise en place d’automatisations pour l’enrichissement, la synchronisation et la fiabilisation des données - Structuration de la gouvernance des données et harmonisation des référentiels produits - Mise en place de règles de gestion pour améliorer la qualité et la cohérence des données - Mise en place de monitoring et alerting pour détecter les anomalies et suivre les impacts

En tant qu’Expert CRM et Automatisation, mes principales missions : - Mise en place d’une stratégie CRM et automatisation multi-sources - Utilisation Zoho CRM et Paramètrages de Wordpress - Connexion et exploitation de différentes sources : formulaires, chatbot, UTM et données de navigation - Construction de ciblages marketing et workflows automatisés - Automatisation du suivi des prospects et optimisation du pipeline commercial - Structuration et centralisation des données pour améliorer la conversion - Enrichissement, normalisation et fiabilisation de la base de données clients - Mise en place de règles de qualité et harmonisation des référentiels - Exploitation des données clients, de navigation et des scores pour affiner les ciblages marketing - Préparation et modélisation des données pour le reporting décisionnel - Accompagnement des équipes dans la mise en place d’une approche data-driven Résultats clés : +18 % de conversion grâce à la centralisation des données et l’optimisation des workflows CRM -40 % d’anomalies sur les données +20 % d’efficacité opérationnelle

En tant que Chef de Projet CRM, mes principales missions : - Pilotage de la migration CRM de Pipedrive vers HubSpot - Coordination des équipes métier et IT dans le cadre du projet de migration - Définition et mise en œuvre des ciblages et segmentations clients - Construction de workflows et scénarios automatisés - Conception de parcours CRM et automatisation de certaines étapes du cycle client - Structuration et fiabilisation de la base de données clients - Mise en place de règles de qualité et harmonisation des référentiels - Mise en place et suivi des reportings CRM et des principaux KPI - Analyse des performances et identification des axes d’optimisation - Formation et accompagnement de 30 utilisateurs sur le nouvel outil CRM - Contribution à l’adoption des nouveaux processus et à la conduite du changement - Animation d’une démarche data-driven à travers le suivi des performances et une approche test & learn

Dans le cadre de mes missions auprès de clients B2B et B2C, mes principales missions : - Audit des processus commerciaux et CRM existants - Mise en place de campagnes sur Meta Ads et Google Ads - Gestion de portefeuille client - Gestion de budget Ads (entre 1000€ et +10k€ par mois) - Analyse des besoins métiers et définition des plans d’action - Mise en place et optimisation de CRM adaptés aux différents environnements clients - Structuration des pipelines commerciaux et amélioration du suivi des prospects - Mise en place de ciblages, segmentations et automatisations - Construction de workflows pour automatiser certaines tâches et processus commerciaux - Intégration des CRM avec les outils existants et synchronisation des données - Fiabilisation, enrichissement et structuration des données clients et commerciales - Mise en place de règles de gestion et de contrôle qualité des données - Mise en place de reportings et suivi des KPI commerciaux et marketing - Formation et accompagnement des équipes dans l’utilisation des outils - Support et optimisation continue des dispositifs CRM déployés Projets marquants – Pipedrive : Agence Kapehi : structuration du suivi commercial dans Pipedrive et optimisation du pipeline → forte progression des ventes grâce à la structuration du pipeline Cabinet Alexander : mise en place du CRM commercial et suivi des actions marketing avec Pipedrive et HubSpot → gestion de plus de 50 dossiers simultanément Résultats : amélioration de la visibilité commerciale, automatisation des processus clés, optimisation de la qualité des données et amélioration du suivi des prospects.

Dans le cadre de missions auprès de grands comptes, notamment Nocibé, Blancheporte, Auchan, Biocoop et M comme Mutuelle, mes principales missions : - Recueil et qualification des besoins auprès des équipes métiers - Animation d’ateliers de cadrage et analyse des processus existants - Formalisation des besoins fonctionnels et rédaction des spécifications - Rédaction et priorisation des user stories et critères d’acceptation - Coordination entre les équipes métiers, IT et les différents contributeurs projet - Suivi de la conception et de la mise en œuvre des solutions - Préparation et exécution des phases de recette et de tests QA - Identification, suivi et qualification des anomalies - Organisation des validations métiers et accompagnement jusqu’à la mise en production - Pilotage de projets digitaux omnicanaux : e-commerce, web/mobile et relation client digitale - Exploitation et fiabilisation des données dans le cadre des projets digitaux et CRM - Analyse des performances et identification des axes d’optimisation - Mise en place de reportings et dashboards de suivi Expériences CRM & Marketing Automation : - Conception et coordination de campagnes CRM et marketing - Définition des cibles, contenus, objectifs et dispositifs associés aux campagnes - Construction des ciblages et segmentations marketing - Utilisation de Salesforce Marketing Cloud chez Blancheporte : intégration, configuration et tests de dispositifs CRM - Contribution à l’optimisation des parcours clients et des dispositifs CRM Projets marquants : - Blancheporte : optimisation du parcours d’achat, de la conversion e-commerce et des campagnes CRM → +12 % de conversion - Nocibé : définition et mise en place du plan de recette sur le nouveau site e-commerce notamment sur mobile et version desktop. - Auchan : cadrage et définition des projets digitaux retail avec intégration de l’ERP Comarch afin de répondre au programme du projet Diamond.

Dans le cadre de cette mission, mes principales missions : - Recueil et formalisation des besoins métiers Supply Chain - Analyse des processus existants et rédaction des spécifications fonctionnelles - Animation d’ateliers avec les équipes métiers : logistique, transport et prévisions - Analyse et modélisation des flux Supply Chain de bout en bout - Suivi des stocks, approvisionnements, prévisions de ventes et flux de livraison Last Mile - Conception et déploiement de reportings décisionnels sous Microsoft Strategy BI - Mise en place et suivi des KPI Supply Chain : taux de service, niveaux de stock, délais de livraison et performance Last Mile - Contrôle et fiabilisation des données et indicateurs de pilotage - Accompagnement des équipes dans l’adoption des outils et nouveaux reportings Environnement technique : Microsoft Strategy BI, Excel avancé