Fabien CRUZ

Mission de renfort et de transition au sein d’une agence spécialisée assurance, sur des sujets de parcours digitaux. • Cadrage fonctionnel et analyse de parcours assurance (prévoyance TNS) avec une démarche UX (benchmark, entretiens adhérents, identification des points de friction) • Structuration et priorisation des demandes dans un contexte de run applicatif, avec coordination avec les équipes IT jusqu’à la mise en production

Mission de cadrage et de structuration de parcours digitaux stratégiques au sein de la Direction de la stratégie digitale, dans un contexte de rationalisation des initiatives et de gouvernance renforcée. • Cadrage et conception de parcours clients digitaux à fort enjeu (selfcare, sinistres, clients professionnels) • Conduite de démarches UX pour éclairer les décisions produit (études de marché, entretiens clients, tests utilisateurs) • Animation d’ateliers métiers multi-directions pour formaliser les besoins et arbitrer les priorités • Structuration fonctionnelle des produits (vision, périmètre, backlog) en amont de leur mise en œuvre • Coordination avec les équipes IT, UX, juridique et conformité jusqu’à la préparation de la mise en production Refonte de l’application mobile Macif (Prix Mobile d’Or 2025) • Clarification du positionnement entre application mobile et espace client web • Études de marché, entretiens clients et ateliers métiers (≈10 directions impliquées) • Conception itérative de parcours selfcare et arbitrages fonctionnels Conception de l’espace “Communauté des professionnels” • Cadrage du besoin avec la Direction du marché Entreprises • Constitution et pilotage du backlog produit pour la mise en oeuvre de la solution • Intégration des contraintes juridiques et de conformité dès l’amont Études des parcours de gestion des sinistres auto et habitation • Analyse des parcours existants du point de vue client • Entretiens clients et gestionnaires, analyse des irritants • Synthèse et recommandations présentées en Comité de Direction Indemnisation

Mission de cadrage et de structuration d’une future plateforme de services digitaux, dans un contexte de transformation stratégique et de repositionnement de l’offre de l’OPCO Santé. • Analyse des usages et attentes des adhérents via une démarche UX (entretiens, tests, restitutions) • Structuration fonctionnelle de l’offre de services et modélisation des données associées • Conception de prototypes fonctionnels pour éclairer les arbitrages métiers • Rédaction du cahier des charges fonctionnel destiné à un appel d’offres en marché public • Coordination avec les directions métiers et IT jusqu’à la finalisation du dossier de consultation

Période de transition professionnelle marquée par le passage du salariat à Freelance, avec un positionnement sur le rôle de Product Owner digital. Cette transition s’est construite autour d’un renforcement ciblé de mes compétences produit, UX et techniques. La recherche de la première mission s'est faite dans le contexte de la crise sanitaire COVID. Formations certifiantes : • Certification Professional Scrum Product Owner (PSPO) – Scrum.org • Bootcamp UX/UI (Ironhack) : recherche utilisateur, conception de parcours, prototypage • Bootcamp Développement Web Fullstack (Le Wagon) : compréhension des enjeux techniques et collaboration avec les équipes IT Première mission freelance : Galian Assurances - Mission de sécurisation d'un arrêté comptable par l'intégration de contrats run-off dans la comptabilité depuis un système de gestion décommissionné

Parcours de 16 ans au sein d’Allianz France, construit de manière progressive à l’interface des métiers assurance, des organisations et des équipes IT. Ce parcours m’a conduit de fonctions de MOA et de transformation organisationnelle vers des rôles de conception de parcours digitaux, d’innovation produit et de Product Owner, dans des contextes complexes et fortement réglementés. • Pilotage de projets et programmes de transformation à forts enjeux métier (indemnisation IARD, finance, RH) • Conception et amélioration de parcours clients digitaux (sinistres automobile et habitation) • Rôles de Product Owner sur des sujets d’innovation, d’exploration et de validation de la valeur (POC / POV) • Mise en œuvre de projets réglementaires structurants (convention IRSI) • Accompagnement des Product Owners et équipes produit dans le cadre de la transformation Agile du groupe Résultats et contributions marquantes • parcours unique assistance / assurance automobile (60 positions créés) • Revue des parcours digitaux sinistres automobiles et habitation • Contribution à des solutions reconnues sur le marché (11 prix innovation) • Déploiement de projets réglementaires à fort impact financier et opérationnel (ex.IRSI ≈400 M€ d’enjeux)

Première expérience professionnelle au sein d’AXA France, sur des fonctions d’études comptables et RH, en environnement assurance. Cette période a posé les bases de ma connaissance des environnements grands groupes et des métiers de l'organisation et de l'informatique.