Fabien Durand

– Gestion du service infrastructure pour les agences. – Gestion des projets régionaux et relais de la mise en place des projets nationaux. – Gestion du parc et de la facturation IT. – Gestion du Backlog et de la demande utilisateurs.

– Rôle de change manager pour le compte de EDF. – Gestion des changements d'infrastructure – Animation du CAB. – Gestion de la qualité et du taux de réussite des mises en production – Amélioration continue – Reporting mensuel des indicateurs

– Lancement et gestion d'un service de projet de remplacement de routeur national – En sous-traitance pour OBS constitution d'un service complet avec chargés d'affaire client, techniciens et chefs de projet, management d'une équipe de 30 personnes. – Elaboration des indicateurs, des livrables. – Création des documents, méthodes de travail et des indicateurs de suivi de qualité du service. (Respect des normes Itil) – Animation de réunion de suivi qualité hebdomadaire et copil mensuel. – Suivi projet avec animation de point sur le taux d'avancement, la qualité et les point de difficulté surmontés ou identifiés.

– Audit et conseil client – Gestion d'un contrat de prestation de support helpdesk multi sites – Management d'équipe et de la qualité avec suivi et fournitures des indicateurs types SLÁ et KPI. (Respect des normes Itil et projet Agile) – Gestion de projet tel qu'intégration d'outils ITSM, communication utilisateurs ou encore déploiement de Windows 10 et office 365