Fabien Escande

Pilote IT – Programme de transformation du service client (contexte international) Responsable du déploiement d’un programme de transformation et de digitalisation du service client, aligné sur la montée en puissance des usages digitaux et les enjeux environnementaux, avec pour objectif de garantir une expérience client d’excellence à l’échelle internationale. La fonction demandait de définir et de piloter les projets de mise en place de solutions digitales en lien avec les équipes métiers, éditeurs et intégrateurs, en tenant compte des spécificités locales. - Animer les instances de gouvernance et rituels projet, assurer le suivi des plannings et des budgets, de la phase de conception jusqu’au déploiement - Identifier les besoins et orientations stratégiques en matière de relation client, et les traduire en feuille de route opérationnelle - Piloter le déploiement international des solutions dans les filiales du groupe - Encadrer l’évolution des solutions : recueil des besoins, cadrage, pilotage des développements, mise en production et suivi postlancement - Garantir l’intégration cohérente avec l’écosystème applicatif (data, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM / datamarketing, réseaux sociaux, etc.) - Assurer la stabilité, la pérennité et la qualité technique des solutions mises en œuvre

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation du SI, responsable de la définition des trajectoires d’évolution et de migration vers Salesforce, de l’acquisition de leads jusqu’à la contractualisation. Travail mené au sein d’une équipe projet de 5 personnes. - Analyser les processus métiers existants et identifier les leviers d’optimisation - Aligner les travaux sur la nouvelle architecture d’entreprise - Coordonner l’ensemble des parties prenantes (utilisateurs, développeurs, architectes, équipes métier) - Piloter la maîtrise d’œuvre et assurer le suivi opérationnel - Garantir l’intégrité, la cohérence et la fiabilité des données sur l’ensemble du parcours avant-vente

Projet : Mercure, Thémis, Extranet Mission : En tant que chef de projets à la DSI du groupe April, les projets consistaient à mettre en place les évolutions demandées par le métier (signatures électronique, paiements en ligne, gestion front-office/back-office des courtiers) - Analyse des besoins - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques - Gestion de projet (équipe + planning) - Assistance à la recette - Mise en production et à la mise en production Env. technique : VB.net, SQL Server, DotNetNuke, DB2, AS400

Projet : Application client/serveur de gestion des achats de fournitures Mission : En tant que chef de projets, dans une équipe de 4 personnes, le projet consistait à rationaliser les achats du groupe, en groupant les demandes des BU, afin de faire des commandes groupées, normées, à des fins d’économies. - Recueil de besoin - Rédaction de spécifications - Planification - Suivi des développements - Tests Env. technique : VB.net, DB2, XML, AS400

Projet : Comptabilité miroir Mission : En tant chef de projets, dans une équipe de 3 personnes, le projet consistait à récupérer les écritures comptables issues de plusieurs sources, afin de proposer des KPIs comptables en temps réel. - Recueil de besoin - Rédaction de spécifications - Planification - Suivi des développements - Tests Env. technique : PHP, MySQL, AS400, DB2

Projet : Outils de gestion de la production Mission : En tant qu’ingénieur d’études, dans une équipe de 5 personnes, le projet consistait à corriger et s’assurer du passage des applications du groupe JCDecaux à l’an 2000. - Analyse d’impact - Développement, - Test unitaire, - Recette, - Mise en production des solutions apportées Env. technique : Visual Basic, RPG, DB2