Fabienne Lombardo

- Conception en collaboration avec les opérationnels de terrain d’un parcours de formation multimodal- Elaboration d’une formation certifiante de niveau IV pour les équipes de vente France- Déploiement du programme de formation en e-learning, et en présentiel (sessions collective ou coaching individuel) - Sensibilisation des managers et coaching d’accompagnement personnalisé selon les retours d’analyse présentiel - Elaboration de supports formation pour l’ensemble de l’équipe formation et pour les opérationnels - Evaluation des actions de formation par la mise en place d’outils de suivi qualité

- Management d’une équipe de 12 vendeurs (intégration, formation, accompagnement, suivi de KPI individuel et collectif)- Optimisation des indicateurs commerciaux de rentabilité - Accroissement de la satisfaction client : action individuelle en surface de vente et auprès des équipes- Supervision des opérations commerciales de l’enseigne - Suivi des commandes, gestion des délais de livraisons, relation fournisseurs, inventaires…

 MANAGEMENT- Recrutement, création d’un plan de formation et suivi d’intégration- Mobilisation et motivation des équipes de vente- Animation de réunions hebdomadaires- Analyse des KPIs de vente, fixer les objectifs et challenger les vendeurs  GESTION OPERATIONNELLE DE 2 MAGASINS- Merchandising : du choix des collections à la mise en place des ambiances et des vitrines- Négociation fournisseurs, analyses de leurs performance et achat (direct, salon « Maison&Objet » et salon franchiseur)- Mise en place de circuits de livraison clientèle : planification des tournées, contrôle de la qualité des marchandises livrées et des délais de livraison- Gestion administrative : relation établissement bancaire, supervision de l’assistante de gestion, établissement des plannings, veille législative COMMERCIAL- Pricing produit, établissement de remises, des conditions de paiements, des retours et SAV- Entretien de la relation avec le franchiseur- Mise en place de la politique commerciale- Closing des ventes en soutien des vendeurs

- Recrutement, formation, animation des équipes de vente et conclusion des ventes- Réunions d’informations sur les objectifs, nouvelles collections, brainstorming sur les PLV et ILV- Participation aux achats des collections meuble et décoration - Suivi des ventes, gestions des stocks et approvisionnements- Visuel Merchandising : réalisation des ambiances du magasin, choix des thèmes des vitrines

- Gestion et formation de deux équipes de vente- Mise en application de la politique commerciale et suivi du chiffre d’affaire- Achats d’articles pour l’implantation de nouvelles collections et réapprovisionnements- Création d’une procédure de suivi du SAV