Fabrice Donisa

Ajout d'installation en base via requête SQL préétablie Ajout de contrat en base via requête SQL préétablie Recherche et consultation d'informations via requêtes SQL préétablies Rejeu des problématiques clients et analyse des paramétrages des administrateurs clients Administration des habilitations sur l'application Cofely direct et Engiedirect Création de procédures sur confluence Attribution de droit administrateur aux utilisateurs sur Cofelydirect ou en requête SQL Gestion des tickets JIRA (modification de statut, clôture de ticket, mise à jour )

Membre d'une équipe de 5 Incident managers travaillant au sein de l'équipe SIT (système d'information transverse). Ayant pour mission de prendre en charge la communication et le suivi de résolution d'incidents pouvant survenir sur les 320 applications métiers et applications transverses de BNP Paribas.  Supervision des applications Métiers et transverses via l'outil Netcool  Mise à jour de la base de connaissance  Priorisation des incidents SLA  Communication des incidents auprès des acteurs (MOA, MOE, Tour de contrôle, équipes production, etc...)  Création d'incident via l'outil ITSM  Suivi de résolution d'incident  Suivi des résolutions incident unitaire et collectif des Postes VMware Environnement technique : Windows 7/ XP, MVS Outils : Netcool, ITSM (BMC), ASAP (JIRA), EXCEL, Lotus notes