Fabrice Erwan Lucas

• Définition des besoins et analyse des solutions d’IA générative pour une banque des Émirats arabes unis  Conduite d’une étude de cadrage visant à identifier les cas d’usage (RAG, assistants virtuels, résumé automatique)  Cartographie des processus cibles et benchmark des solutions LLM  Rédaction d’une note de préconisation, estimation des gains potentiels

 Pilotage de la refonte du parcours client : automatisation de la publication des offres (intégration API et CMS), mise en place d’un outil de prise de rendez-vous en ligne et dématérialisation de la gestion des mandats.  Coordination des ateliers métiers  Rédaction des user stories et suivi des développements jusqu’à la mise en production

Chef de projet chez Arval – société de leasing du groupe BNP PARIBAS - Création du backlog du MVP (intégration de la notion de partenaire et gestion des campagnes de renouvellement) - Stratégie de communication et Création du kit de conduite du changement - Formation des 10 ambassadeurs locaux - Remontée des KPI aux 3 comités projets / pilotages hebdomadaires (Avancement users stories, nombres de bugs, risque projet et suivi du budget)

Recueil et analyse de l’existant avec le métier et les experts techniques (20 réunions techniques, 5 réunions avec le métier) Animations des 20 ateliers avec les métiers pour construction d’un backlog des fonctionnalités à intégrer dans la nouvelle plateforme Proposition de modélisation de parcours utilisateurs avec Salesforce comme référentiel unique Proposition d’une stratégie digitale lotie sur 3 ans Résultat :  Construction d’un backlog (200 users stories)  Cartographie des risques projets  Définition des budgets des 3 scénarii et préconisation en fonction des risques projets  Présentation au top management

Modélisation des process métiers Rédaction des SFD Suivi des développements et validation des sprints en mode agile Stratégie de recette et homologation Animation de la comitologie Reprise des données des classes d’actifs

Analyse de l’existant des processus d’adhésions et de dépôts en ligne des œuvres Cadrage des besoins de simplification des dépôts et de leurs analyses par les différents départements Aide au choix d’outil pour la partie front et back Office Proposition d’un nouveau parcours utilisateur Proposition d’une solution clé en main

Analyse de la maturité digitale: Cartographies des outils par pays Feuille de route pour que tous les pays bénéficient des best practices et mutualisation

étude de faisabilité sur la création d’une brique de profilage risque client pour la vente de produits d’assurance Création de personae Participation et création des supports de comité de pilotage Création des parcours clients Création d’un arbre de décision Résultat obtenu :  Rédaction des SFD et initialisation du product backlog pour le ¨POC Robot Advisor

Projet : Mise en place d’e-learning sur Maestro outil de référentiel Tiers Analyse et définition de KPI sur l’utilisation de Maestro Gestion d’une équipe pour la création et mise en ligne d’e-learning sur l’outil Maestro Définition d’un plan d’action de conduite du changement (création communauté Utilisateur, quizz, newsletter,ect..) Validation d’expressions de besoins sur des contrôles à implémenter

§ Construction d’une trajectoire digitale des 3 pôles (marketing, service client, vente) Définition des processus internes Réorganisation des services et proposition d’une nouvelle gouvernance Aide à la conception de l’outil CRM Pilotage Rédaction des livrables de comitologie

Projet : Refonte d’un intranet orienté dédié aux données Missions et RH Identification et catégorisations des types de contenus Audit de la base de connaissance métier « Dossier Mission » et RH « Profil Acteur » Proposition de modélisation de la base de connaissance « Dossier Mission » Proposition de modélisation d’une fiche « Profil Acteur » intégrant les informations R