
Fabrice FEUGAS
Directeur Customer Success & Gestion de Communautés
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : 40150 Soorts-Hossegor
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Directeur CSM/CEO avec 15 ans d'expertise en gestion de communautés et transformation digitale. J'ai dirigé la plus grande communauté de startups françaises (+2000 membres) et monté une équipe de 250 secouristes pour Paris 2024. Spécialisé en no-code et croissance communautaire pour faire passer vos projets aux paliers supérieurs.
Expérience de travail
CEO, Consultant et formateur
SAVE UNITFreelance
nov. 2022 - Présent
4 ans
Partie conseil et consulting : SAVE UNIT vous accompagne dans la mise en place de process et d’outils en ligne en un temps record pour gérer et développer vos communautés (clients, salariés, utilisateurs, etc). Que ça soit en lead nursuring, en fidélisation ou en Customer Success (suivi clientèle). Nous nous occupons de la transformation digitale des PME/ETI et associations pour leur faire passer leurs paliers de croissance. Partie formation : SAVE UNIT organise vos séminaires ou journées de formations & cohésion autour de la gestion des crises, avec la méthodologie du monde de l'urgence médicale et tactique. Nous apprenons à vos collaborateurs, cadres, directeurs à réagir de manière structurée face à une crise qu'elle soit structurelle, commerciale, organisationnelle ou managériale. Nos formations et ateliers sont immersifs et participatifs et nous transmettons toujours une partie des gestes de premiers secours, pour des interventions profitables et utiles. Nous formons également vos SST (Sauveteurs Secouristes du Travail) avec des ateliers en VR (Réalité Virtuelle).
Protection Civile Paris SeineFreelance
juil. 2022 - oct. 2024
2 ans 4 mois
Responsable de la Réserve Exceptionnelle des Secouristes des Jeux de Paris 2024
nov. 2023 - oct. 2024
1 an
Novembre 2023, je prends la tête de ce qui est à ce jour mon projet le plus ambitieux : monter en partant de zéro une réserve de +250 secouristes bénévoles qui devront être formés et opérationnels en moins de 6 mois pour intervenir aux Jeux de Paris 2024. On me confie la mise en place de : - campagnes de communications et de growth hacking pour recevoir suffisamment de candidatures - une équipe de 14 personnes et 20 formateurs - processus de recrutement et de sélection : nous faisons passer près de 50 entretiens par semaine - outils en ligne de candidature et de suivi - passerelles avec les salariés de la Protection Civile Paris Seine pour fluidifier les démarches et s'appuyer sur les ressources professionnelles de l'association - intranet et réseau social interne pour les réservistes - intégration et formation des réservistes aux standards élevés de la Protection Civile - gestion de la logistique (dossiers administratif et logistique terrain comme les uniformes) - tableaux de bords et budgets - politique de l’héritage des jeux : réutiliser et intégrer à long terme tout ce qui aura été mis en place Les recrutements sont toujours ouverts : https://devenir-benevole.org/paris-2024/
Élu au Conseil d'Administration Protection Civile Paris Seine
juil. 2022 - déc. 2023
1 an 6 mois
Les secouristes de la Protection Civile Paris Seine (1500 secouristes, 39 antennes sur Paris, le 92, le 93 et le 94) m'ont élu pour les représenter et siéger au Conseil d'Administration de l'association.
Co-Directeur - Head of CSM
France Digitale
mars 2017 - mars 2022
5 ans 1 mois
Région de Paris, France
"Constituer et animer la plus grande communauté de Startups et de fonds d'investissements de France" voici la mission qui m'a été confiée en 2017 par le conseil d'administration du lobby de la tech. Un quinquennat plus tard, mon équipe et moi-même rassemblons désormais près de 2000 co-fondateurs de licornes, start-ups et scale-ups françaises et près de 200 fonds d'investissements, soit le plus gros réseau européen permettant de peser dans les discussions avec les autorités FR et EU... Tout comme une startup qui grandit, j'ai mis en place processus et outils NOCODE permettant de booster l'acquisition de nouveaux membres, gérer cette communauté incroyable & fidéliser le réseau. J'ai ainsi occupé les métiers de: - CSM : gérer une communauté aussi vaste c'est trouver les bons canaux / les bons moments / le bon ton / les bonnes cibles pour interagir, que ça soit par e-mail, slack, texto, notifications,... - CRM Manager : organiser la data, imaginer sa structuration, mettre en place un outil, l'alimenter et le maintenir à jour, former son équipe pour faire chanter la donnée en un claquement de doigts - Product Owner : France Digitale possède désormais sa propre plateforme de speed-meetings avec laquelle nous avons organisé plusieurs milliers de rencontres startups / investisseurs ou startups / grands groupes, développée maison, tout comme son système de vote à l'Assemblée Générale - Chef de projet événementiel : si je vous dis que j'ai organisé des événements à l'Elysée ou à l'Assemblée Nationale avec discours des Présidents, que j'ai géré le ticketting et l'accueil des +3000 visiteurs de chaque France Digitale Day, vous me croyez ? - Community Manager : la plus grande communauté de startups e-santé est chez France Digitale et j'ai la joie de l'avoir constituée et de l'animer lors d'événements ou de rencontres Ministérielles - Manager : faire monter en compétences des personnes qui deviennent meilleures que moi + organiser l'association avec le board = le bonheur
Mise en place flux de grands donateurs
ProtegeTonSoignant
mars 2020 - mai 2020
3 mois
Lors du premier confinement, outre mes engagements terrains avec la Protection Civile, j'ai contribué bénévolement au projet "Protège ton Soignant". Ce mouvement spontanément lancé par des entrepreneurs de la tech française a réuni et distribué plus de 8M€ de matériel médical, en pleine pandémie mondiale. Mes compétences en no-code m'ont permis de rapidement monter un outil de gestion des grands donateurs pour le collectif.
Co-founder
Coach4.co
janv. 2016 - mars 2017
1 an 3 mois
Paris Area, France
Piqué par l'aventure entrepreneuriale, nous lancions avec mon associé la première plateforme de mise en relation entre coachs et particuliers / professionnels, garantissant le sérieux et la qualification des coachs proposés à travers un sourcing et une série de critères précis. Coach4 développait également des outils simples et efficaces permettant aux coachs de suivre l'évolution de leurs clients, de gérer leur facturation et paiement, la prise de rendez-vous, leur visibilité en ligne, etc. Nous les avons imaginés, conçus, produits et testés directement auprès d'une base qualifiée qui se les appropriait. Finalement et malgré la traction du projet, nous avons fini par clôturer le projet avec mon associé, ne trouvant pas la bonne façon de travailler ensemble.
PriceMinister
févr. 2008 - déc. 2015
7 ans 11 mois
Paris Area, France
Social Media Manager / Community Manager, Chargé de Communication
déc. 2010 - déc. 2015
5 ans 1 mois
Paris Area, France
Ma passion pour le community management et le webmarketing m'ont plongés dans un défi de plusieurs mois : me former comme une brute sur mon temps libre puis imaginer et mettre en place un nouveau département chez PriceMinister... C'est chose faite et avec les co-fondateurs nous avons créé une des plus grosses communautés e-commerce de France sur les réseaux sociaux. J'ai donné vie à plusieurs opérations marketing comme la première bataille de boules de neige sur facebook (http://slidesha.re/Ib7kRQ : x10 en nombre de fans) ou cette opération avec une célébrité récompensée du prix du Brand Content 2012 (http://bit.ly/ICzbbG). Mes formations au Japon chez Rakuten (qui avait racheté PriceMinister) m'ont appris le sens de la clientèle à la japonaise. En recrutant une équipe d'experts, j'ai piloté la mise en place d'outils de gestion de CSM (salesforce), nous permettant une réactivité de moins de 24h et un connaissance rapide de chaque cas client. Nous avons boosté de 13% la valeur client sur la communauté de fans facebook. Le poste a naturellement évolué vers la gestion de la notoriété de la marque PriceMinister - Rakuten. J'ai ainsi piloté plusieurs campagnes d'affichage dans le métro, en centre-ville ou pubs TV (http://bit.ly/23Gosay). L'amour pour l'analyse et le traitement de la DATA mélangés aux RP et au marketing nous ont fait imaginer des opération presse à succès : "Les français qui revendent leurs cadeaux de Noël", "Dans quelle ville de France utilise-t-on le plus de sextoys ?", "Quel est l'impact de la météo sur le e-commerce ?". Enfin, cette expérience m'a conforté dans l'adage "si tu n'as l'outil parfait, fabrique-le". J'ai ainsi mis sur pieds de puissants dashboards, connectant mes bases de données à excel (passion vba) et travaillant de près avec les services BI et décisionnels.
Chef de projet
févr. 2008 - déc. 2010
2 ans 11 mois
Paris Area, France
D'abord en stage, rapidement confirmé en CDI, j'ai eu la responsabilité de mettre en place les fonctionnalités communautaires que vous avez peut-être déjà utilisé sur PriceMinister.com, comme la possibilité de laisser / lire un avis sur un produit ou de faire des annonces vidéos (et oui déjà en 2008 !). J'ai aussi déployé des projets plus techniques comme le taggage publicitaire du site avec tous les enjeux (business comme techniques) que cela représente. Cette expérience m'a plongé dans les entrailles du e-commerce et ses secrets pour faire de PriceMinister un des leaders français et dans la gestion de projet et d'équipes techniques puis de prestataires.
Formation
ESIEE PARIS
Master
2005 - 2008
4 ans
MMI Bordeaux
DUT
2003 - 2005
3 ans