Fabrice Neau
Chef de Projet IT | Incident & Problem Manager | S
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Île-de-France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
À propos
Introduction
Avec 25 ans d'expérience dans l'IT, j'ai construit un parcours solide : de technicien support à chef de projet IT, en passant par plusieurs années en tant qu'Incident & Problem Manager sur des environnements grands comptes complexes. Aujourd'hui, j'interviens sur des missions à fort enjeu : pilotage de projets IT, gestion ITSM, déploiement et structuration de référentiels ServiceNow. Ce que j'apporte concrètement : ▸ Pilotage de projets IT de bout en bout (cadrage, planning, budget, reporting) ▸ Gestion des incidents et problèmes majeurs (cellules de crise, SLA/OLA, REX) ▸ Structuration de catalogues et CMDB dans ServiceNow ▸ Coordination d'équipes techniques internes et externes ▸ Animation de comités (COPIL, comités techniques, comités de suivi) Certifié ITIL V3 et Scrum Master, j'ai travaillé pour des grands comptes tels que la RATP, Léon Grosse, Monoprix, Manpower, Le Crédit Lyonnais et le Crédit Agricole. 📍 Basé en Île-de-France 📩 [email protected]
Expérience de travail
Chef de Projet IT – Asset & Catalogue Management
janv. 2024 - janv. 2025
1 an 1 mois
Hybrid
• Inventaire et reporting de 20 000 références matérielles dans ServiceNow • Création et pilotage du catalogue équipements avec les fournisseurs et intervenants • Suivi des coûts matériels et équipements • Point de contact relation Client / Fournisseurs
Chef de Projet IT – Intégration post-acquisition
janv. 2023 - janv. 2024
1 an 1 mois
Hybrid
• Inventaire matériel, recensement et intégration de 200 collaborateurs et du parc dans ServiceNow • Coordination des équipes techniques internes/externes lors des interventions sur 4 sites • Animation des comités de suivi • Coordination de la migration des données vers l'environnement Google Léon Grosse • Accompagnement technique des utilisateurs suite aux migrations (messagerie et documents) • Rédaction des procédures dédiées au Support Technique
Formation Gestion de Projet
"G2R"
janv. 2021 - janv. 2021
1 mois
Hybrid
• Formation au pilotage de projet IT et méthodes Agile • Obtention de la certification Scrum Master
Gestionnaire des problèmes et incidents
Monoprix (AS International)
janv. 2018 - janv. 2020
2 ans 1 mois
On-site
• Préparation et animation du Comité Incident • Gestion des Incidents majeurs, animation des cellules de crise • Rédaction du Comité Opérationnel pour le DSI • Reportings hebdomadaires dédiés aux managers • Respect des indicateurs SLA/OLA • Suivi du backlog, amélioration continue
Gestionnaire des problèmes et incidents
Manpower (Proservia)
janv. 2015 - janv. 2018
3 ans 1 mois
On-site
• Assurer le suivi des incidents nationaux jusqu’à résolution • Prendre en charge la réduction et le suivi du backlog • Diriger le projet stratégique de remplacement du FAI national (700 agences) • Responsable des relations fournisseurs
Responsable Support N2
Silca (Proservia)
juil. 2013 - juil. 2015
2 ans 1 mois
On-site
• Suivi du travail de l'équipe N2 (8 personnes) • Gestion du planning et des incidents produits • Prise en charge des entretiens annuels et du processus de recrutement
Technicien Support Poste de Travail N2
Silca (Helpline / Nexeya)
janv. 2008 - janv. 2013
5 ans 1 mois
On-site
• Expertise technique N2 • Animation des réunions internes/clients et veille technologique • Leader Technique et formateur auprès des équipes support
Technicien Support Poste de Travail
Supporter / Steria / Helpline
juil. 2001 - juil. 2008
7 ans 1 mois
On-site
Support technique effectué sur différents client grands comptes : Orange, Véolia, Vivendi Universal, Microsoft, Société Générale, Crédit Lyonnais, Crédit Agricole
Formation
Centre de formation G2R
Certification Scrum Master
2021 - 2022
5 mois
Pôle universitaire Léonard De Vinci
Technicien support informatique
2000 - 2001
1 an 1 mois
Licences et certifications
ITIL V3
Délivré le : –
Scrum Master
Délivré le : janv. 2022