Fabrice Perrinet
Customer Success Manager | SaaS B2B FinTech & ESG
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Paris, France
Freelance, open to permanent contract
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About me
Intro
I help SaaS B2B companies turn new users into loyal customers — through structured onboarding, proactive follow-up, and data-informed account management. Over the past 3 years, working with ESG & FinTech SaaS clients : – -10% churn and +5% CSAT on a B2B2C SaaS (Resalocal) – 40+ client interviews to map pain points and improve product adoption (Impak Analytics) – -15% website bounce rate by redesigning key user journeys end-to-end My background in UX & Product is my edge as a CSM : I understand
Education
Maria Schools
Product Management
2025 - 2025
3 months
Intensive Product Management bootcamp based on real-life use cases. ➡️ The last two weeks have been devoted to work on our sponsor problem, Manutan: “How can we increase the number of quote requests on Manutan's website?”
ECV Paris
Mastère UX design & research
2022 - 2024
2 years 2 months
Institut d'études du travail de Lyon - Lyon 2
Master en droit, droit social
Activities and societies: Membre actif de l'Adsl 2 et du conseil d'administration de l'IETL
M1 de droit social et relations sociales: droit du travail et sciences humaines - Droit du travail - Droit de la protection sociale - Droit social européen et international - Gestion des Ressources Humaines - Sociologie du travail - Santé et sécurité au travail - Ergonomie M2 de droit social et mobilité internationale des travailleurs: en échange international avec l'université Laval à Québec, stagiaire en cabinet d'avocats.
Université catholique de Lyon
Licence de droit, Droit
Grade: Mention Assez bien
MBway
Master of Business Administration (MBA), Gestion des ressources humaines / administration du personnel, général
- Management Opérationnel et Dialogue Social: Leadership, Gestion de la diversité, Entretien annuel d'appréciation, Dialogue social, Mobilité internationale, Pilotage du changement. - Management Expertise : Politique de recrutement, GPEC, Politique de rémunération, Politique de formation, Négociations sociales, Santé-sécurité au travail. - Management Stratégique: Business plan, Pilotage stratégique, Tableaux de bord RH, Responsabilité sociale et environnementale.
Université Laval
Echange international, Relations industrielles
Activities and societies: Membre de l'équipe d'athlétisme "les rouges et or"
Etude des relations du travail, de la gestion des ressources humaines et des politiques publiques dans une optique québécoise et nord américaine. - Aspects stratégiques de la gestion des ressources Humaines - Négociation collective - Créativité et résolution des problèmes en entreprise - Fondements en droit du travail Québécois
Licenses & certifications
Google analytics certification
Issued: May 2023
Maitrise de la qualité en projet web
Issued: Apr 2023