Fabrice TCHOUSSA
Service Delivery Manager/ Chef de Projet
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Île-de-France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Service Delivery Manager avec plus de 5 ans d'expérience chez Orange Business Services, spécialisé dans le pilotage opérationnel et la gestion de la satisfaction client. Expert en garantie des SLA, gestion de crise et méthodologie ITIL, avec une solide base technique en systèmes et réseaux. Je transforme vos défis opérationnels en succès mesurables tout en optimisant la rentabilité de vos services.
Expérience de travail
Responsable service clients
Orange Business Services
août 2022 - sept. 2025
3 ans 2 mois
93170 Bagnolet, France
Gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client Gestion de l'exploitation du parc de service du client Gestion et suivi des incidents majeurs avec le N2 et N3 en respectant les SLA Suivi de la facturation client Relations multiples avec SAV, Production, Chefs de projet, Vente, etc... Mise en place et suivi des reporting Gestion des Copil Animation des COMEX suivi et pilotage des projets transverses Assistance client et force de proposition Respect des contrats et engagements Respect et suivi des KPI Data BTIP TOIP LAN/ WAN/MAN TCP/IP SDWAN Vsat, Technologie GILAT HT/BT, PSC, RRA, ITNP, ACR FTTO, FTTH, FTTE
Service Delivery Manager
EASYTEAM
avr. 2021 - juil. 2022
1 an 4 mois
Orange Business Services
mai 2018 - juil. 2020
2 ans 3 mois
La Defense
Responsable Service Client
mai 2019 - juil. 2020
1 an 3 mois
La Defense
Assurer le suivi opérationnel et la coordination des équipes Favoriser le traitement des incidents et problèmes de production Suivre financièrement les contrats et d'en assurer la profitabilité Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Piloter les chantiers techniques de RUN (scalabilité, résolution de problèmes, évolutions, Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en détectant les opportunités commerciales complémentaires Analyse des besoins clients Travail en équipe et/ou transverse dans un contexte de forte charge, avec la méthodologie ITIL
Responsable Affaires Clients
mai 2018 - mai 2019
1 an 1 mois
93170 Bagnolet, France
Coordination Projets Pilotage de Projets Communications Clients Communications Unifiées Préparation-Réalisation-Clôture Projets Complétude Technique Maitrise SI et applications Interne Orange
Ingénieur Système & réseau
Atos
nov. 2017 - oct. 2018
1 an
91300 Massy, France
Ingénieur systèmes et réseaux
Dentifree
août 2014 - janv. 2015
6 mois
2 esplanade Grand Siècle 78000 Versailles
Ingénieur systèmes
Smile
janv. 2014 - déc. 2014
1 an
Région de Lyon, France
ADMINISTRATEUR SYSTEMES Réalisations: Pérenniser les efforts entrepris auprès des clients et s'assurer de la bonne marche des solutions proposées : • Administrer, maintenir et sécuriser le parc de serveurs Windows 2008/2012 R.2 • Résolution d’incidents et problèmes. • Initiation au Cloud et services dérivés
referent informatique
Cizeta Medicali France
janv. 2012 - déc. 2013
2 ans
69340 Francheville, France
Formation
FITEC
CCNA LPI101, Informatique
2016 - 2016
1 an
Ecole d'ingénieur 3IL
Master 2 (M2), Management des Systèmes et réseaux
2009 - 2013
5 ans
Collège communautaire du Nouveau-Brunswick (CCNB)
Diplome d'Etude Collégiale Canadien, Réseautique Informatique
2007 - 2009
3 ans
3iL Ingénieurs
Master 2 (M2), Conception et management des systèmes d’information
Licences et certifications
LPI 101 Linux/Unix
Délivré le : juil. 2015
CCNA
Délivré le : juil. 2015