FADELLE MBALLA

À mon compte depuis juin 2024, j'anime des coachings et des formations en management pour tous types de profils responsables de nos Richesses Humaines (donc nos équipes) : management, formation, organisation, communication, sont mes thèmes de prédilection pour la montée en compétences des managers et coachs quel que soit leur environnement de travail. Vos managers et coachs ont besoin d'un coup de pouce, vos parcours d'onboarding ne sont pas au point ou manque de peps ou encore vous souhaitez faire vivre à vos clients une expérience inoubliable ? Laissez moi y jeter un œil et faisons les évoluer ensemble pour plus d'efficacité ! Vous êtes en Europe ou Afrique francophone, venez faire connaissance avec moi... À bientôt !

• Garante de la stratégie formation (métier et posture) pour plus de 3000 collaborateurs • Gestion logistique et humaine des formations (jusqu'à 250 formés en même temps) • Animation sur la gestion qualité dont le concours ESCDA (plusieurs victoires chaque année) • Animation événementielle et bien-être des collaborateurs • Gestion de la carrière évolutive du middle management et managers seniors (environ 350 personnes)

• Animation des partenaires externes • Coordination de la montée en compétences • Création et/ou validation et animation des formations • Suivi et actions correctives de la qualité relationnelle fournie aux clients

• Ingénierie pédagogique et animation de la formation initiale (challenge : profils mécanique et relation client dans la même salle) et la formation continue. • Garante de la philosophie Qualité à chaque étape du parcours client • Management d’une équipe de formateurs (3) • Animation de l'agilité relationnelle selon les contacts clients • Interactions entre les pôles Formation/Qualité/Projets et Production • Diffusion de reportings des actions de formation • Intervention en soutien et conseil auprès des managers terrain • Formation et mise en place sur terrain de l'équipe calls de notre partenaire externe (Madagascar)

• Définition stratégie commerciale, communication et prospection • Gestion des parcours de formation • Recrutement et placement de candidats

• Optimisation organisation du service clients d'une société de livraison de fleurs

• Collaboration sur la partie formation et qualité, à la création d'un centre de contacts pour un groupe d'hôtellerie de luxe. • Création architecture base de connaissances et sa mise en place

Responsable Formation et Diffusion de l'info, niveau international (2 ans) Responsable des Opérations (1 an) Responsable Formation et Qualité France (1 an) Coordinatrice Formation (3 ans) Formatrice (4 ans) Responsable d'équipe (2 ans) Agent de ventes (2 ans)