FAHD E.

Introduction

Client : VINCI Construction / Eiffage construction / Spie batignolles / GCC Enjeux : Transformation digitale, conduite du changement, adoption d’un outil SaaS SAV à l’échelle nationale • Pilotage de la transformation digitale du processus SAV à travers le déploiement d’un logiciel SaaS unifié, remplaçant des outils hétérogènes (Excel, mails, GED, etc.) et structurant les workflows entre les équipes travaux, SAV et direction. • Mise en place et structuration d’une démarche CRM centralisée, pour fluidifier la gestion des demandes clients, assurer un meilleur suivi post-livraison et capitaliser sur les retours d’expérience terrain. • Conduite du changement à grande échelle : formation, accompagnement sur site et à distance, conception de supports, animation de sessions de sensibilisation pour garantir l’adhésion des utilisateurs (chefs de projet, conducteurs de travaux, responsables qualité). • Définition et déploiement d’une architecture de reporting sur mesure, adaptée aux besoins des opérationnels comme du siège, avec indicateurs de pilotage SAV, qualité chantier, réactivité et résolution. • Analyse approfondie des besoins métiers en lien avec les spécificités des différentes entités VINCI, permettant une personnalisation du logiciel et une forte appropriation sur le terrain. • Rédaction de cahiers des charges fonctionnels détaillés, en mode agile, en lien direct avec les retours utilisateurs, les objectifs du contrat cadre et les enjeux d’interopérabilité avec d’autres outils VINCI. • Définition d’une stratégie produit évolutive centrée sur l’UX, la simplicité et la scalabilité, pour répondre aux besoins en constante évolution du groupe et assurer la pérennité de la solution. • Supervision des phases de test, de recette et de validation, avec structuration d’une méthodologie qualité et remontée proactive des anomalies via un circuit court avec l’équipe de développement. • Réalisation d’études comparatives fonctionnelles et stratégiques vis-à-vis des logiciels concurrents du marché, pour asseoir les choix technologiques et argumenter les décisions auprès des directions. • Amélioration continue du taux d’adoption via des actions ciblées : évolution de l’ergonomie, documentation pédagogique, recueil et intégration rapide des retours utilisateurs. • Veille technologique et sectorielle continue, permettant d’anticiper les besoins du BTP en matière de digitalisation (IA, mobilité, conformité réglementaire…). • Développement de partenariats technologiques avec des acteurs complémentaires (GED, gestion de chantier, facturation…).

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