Faiza Boujloud

Congés Maternité

Service Delivery Manager: • Unique point de contact des Métiers (Incidents, Demandes, Changements) • Mise en place de la chaîne de support des incidents, des demandes et des changements • Mise en place de la CMDB de la solution sous Service Now • Coordination de la résolution des incidents entre les différentes équipes support et communication aux différents Métiers • Pilotage de la relation avec les intégrateurs et fournisseurs : contractualisation des services, définition des engagements et suivi des SLA/KPI. • Animation des comités de gouvernance et des revues mensuelles de service, avec présentation de la performance, des risques et des plans d’action. • Challenge de la performance des fournisseurs, gestion des escalades et pilotage des plans d’amélioration continue. • Gestion des changes au sein de l’entité et animation de la session CAB • Suivi de la correction des vulnérabilités remontées par les équipes sécurité • Chef de projet de 3 applications: • Gestion du Rehosting de CMS (solution d’Aras) vers le Cloud AWS et montée de version de Innovator, Gestion du projet de l’implémentation d’une solution IBM hostée dans AWS, Gestion du projet du Rehosting de OnePLM vers le Cloud AWS (M2C) • Garantie de la bonne conduite du projet en faisant la liaison entre les différents acteurs (fonctionnels, techniques) pour veiller à la réussite du projet • Présentation du projet pour approbation du Business / Sponsors (PAB) • Suivi des livraisons correctives avec l'intégrateur • Suivi du déploiement de l’infrastructure AWS • Estimation des coûts annuels du projet et du Run (Run Aws, coûts Opex, Coûts Capex) • Suivi des tests techniques et tests fonctionnels des end users • Animation des SteerCo pour présentation régulière de l’avancement du projet • Mise en place du monitoring Dynatrace sur les EC2 et RDS • Validation des règles de sécurité (MSR applicatives, MSR infrastructures, MSR Cloud AWS) pour passage à la VABE Chef de projet de Jira: • Recueil et analyse du besoin des responsables métier • Pilotage du déploiement des sprints Jira et supervision de leur mise en place et du respect des personnalisations de Safran • Accompagnement des équipes dans l'adoption et la transition fluide vers Jira pour favoriser l'engagement et l'efficacité des utilisateurs • Animation des sessions de formation des utilisateurs

Gestion de la qualité de service de 4 départements: • Suivi des cellules de crise • Communication sur l’avancement de la résolution des incidents critiques • Escalade vers les bonnes équipes des différents incidents remontés par les Métiers et des différentes demandes • Présentation de la qualité du service informatique en réunion mensuelle (remontée des KPI, remontés des incidents critiques du mois, des problématiques du mois et des actions menées) • Participation au CAB général pour identifier les différents changes qui peuvent impacter les 4 départements

Skills: Communication · Gestion du changement · Gestion des incidents · Gestion de produit · Vision produit · Implication des parties prenantes · Résolution de problèmes · Engagement client · Lancement de produit

Skills: Gestion de produit · Vision produit · Implication des parties prenantes · Engagement client · Lancement de produit

Skills: Gestion de produit · Implication des parties prenantes · Engagement client · Lancement de produit

Skills: Implication des parties prenantes · Engagement client