Fanchon Mayaudon-Courtel
Expert Intercom & Zendesk | CX Automation & IA
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Ex-Alan, Swile et Shine, j'ai piloté les opérations support client de scale-ups françaises en hypercroissance. Aujourd'hui, je collabore avec DUST AI et Urge.in en tant qu'experte IA, et j'accompagne les entreprises et organisations dans l'optimisation de leurs plateformes support. Ma double expertise : maîtrise technique pointue d'Intercom/Zendesk et implémentation de solutions d'automatisation intelligente pour des résultats concrets et mesurables.
Expérience de travail
Freelance
janv. 2019 - Présent
7 ans 10 mois
France · Hybrid
Public Speaker - Diversity / Inclusion / LGBTQIA+
janv. 2019 - Présent
7 ans 10 mois
France · Hybrid
References : -TEDx -Têtu Connect -L'autre cercle : relecture guide VOILAT -Microsoft -Mensa
AI data trainer
mars 2024 - mars 2025
1 an 1 mois
San Francisco, Californie, États-Unis
AI data training : LLMs (french / english) - Conversation Design - Model Improvement - Prompt engineering
Chef de projet IA
CriteoFreelance
oct. 2025 - Présent
1 an 1 mois
Paris, France
AI enablement DUST • Use cases and main stakeholders : Product, Sales, Legal, Procurement, Finance
Intervenante IA
Sciences po paris (via - On train)Freelance
févr. 2026 - févr. 2026
1 mois
Paris, France
Formatrice automatisation et IA
Ionis-STM
oct. 2025 - oct. 2025
1 mois
Paris, France
CX ops Infogreffe - Zendesk
Infogreffe (GIE)Freelance
juil. 2025 - oct. 2025
4 mois
94300 Vincennes, France
Création de dashboards Zendesk Explore. Modification de routage, vues diverses. Recherche d'optimisation.
Facilitatrice Hackathon IA
Edech
sept. 2025 - sept. 2025
1 mois
Lille & Nice
Facilitatrice hackathon IA pour les étudiants en première année de Bachelor campus de Lille, et Nice. Animation en langue anglaise.
CX ops - Intercom
Assurly (Assurtech)Freelance
mai 2025 - août 2025
4 mois
À distance
Audit, implémentations no code, organisation, intégrations diverses dans Intercom.
Customer Experience Operation Intercom
Yavin (Fintech)Freelance
juil. 2025 - juil. 2025
1 mois
À distance
Mission "quick wins" opérationnels. Nettoyage base de données Intercom Routage et automatisation diverses
User Care Expert
Alan
sept. 2023 - avr. 2024
8 mois
Hybrid
Customer care. AI enthusiast ! (DUST AI) Security & Legal Care referent. Affiliation and billing crew.
CX Ops Manager
Swile
sept. 2021 - nov. 2022
1 an 3 mois
Paris, France
CX global ops (France/Brazil). Zendesk. KPI dashboards. Automations, project management and documentation.
Customer Care Team Lead
Shine
janv. 2020 - juil. 2021
1 an 7 mois
Région de Paris, France
Team manager : 15 agents Customer Care Specialist : bank / insurance / co-pilot business administration / mobile & web application support
Co-founder
code&manip
févr. 2019 - sept. 2019
8 mois
Région de Paris, France
code&manip is an experimentation on hands-on programming - complementary to on screen coding learning skills - conducted in residence in the public FabLab Villette Markez.
Social Media Manager Consultant
KPMG France
mai 2019 - août 2019
4 mois
Paris, France
Social Media Manager - Vivatech 2019 Linkedin (50K) /Twitter (20K) Editorial Boards
Marketing and Communication Manager - Central team
Wild Code School
févr. 2018 - janv. 2019
1 an
Région de Paris, France
Wild Code School offers intensive training on most in-demand IT professions — web development, data analysis, cybersecurity, product management. Communication : SEO audit, social media management, change management, PR, events... Marketing : SEA, Facebook ads , Google ads HTML integration. Project management. Visual identity, brandbook deployment ...
Co-founder / CMO / Pedagogy advisor
Coding Days
sept. 2016 - oct. 2017
1 an 2 mois
69340 Francheville, France
Coding bootcamps for non coders. CMO: strategy, community management, acquisition strategy, BToB meetings, engineering: pedagogy inspired by the Montessori method. Acquisition of leads. Acceleration and incubation: Numa Paris - Orange Startup France. Pitch - CSS/HTML web initiation - Personae Marketing
DayCare Manager
Les Francas des Pays de la Loire
sept. 2015 - oct. 2016
1 an 2 mois
Région de Nantes, France
150 children (3 to 12 years old). Team management Facilitator training Scientific Facilitator
Public School teacher
Education nationale
sept. 2014 - sept. 2015
1 an 1 mois
Seine-Saint-Denis, France
French public school teacher
Samsung Global Blogger
Samsung Business UK
janv. 2012 - déc. 2013
2 ans
Londres, Royaume-Uni
Influencing and promoting Samsung products : London Olympics Games 2012 / Samsung Forum Monaco Blogging on the MSN UK platform.
Media and Cultural project coordinator -Education department
Le Musée en Herbe
janv. 2010 - févr. 2012
2 ans 2 mois
Région de Paris, France
Formation
Join Lion
Biz dev
2016 - 2016
1 an
Lion provides the keys to startup culture, tools, methods, case studies, and mindset, enabling anyone who wants to work in a startup to progress and find the right job in operations, sales, growth, and development.
Université Sorbonne Nouvelle
Bachelor of Arts - BA, Lettres
2012 - 2012
1 an
Multidisciplinary course : Applied mathematics - Université Pierre et Marie Curie - (UPMC - Sorbonne Université Paris)
Groupe EAC
Arts, Cultural Management
2009 - 2012
4 ans
Activités et associations : Founder of WebTV
Master' Degree in Arts & Cultural Management (M1)
Hypokhâgne - Lycée Molière Paris
Preparatory class in humanities for entrance to École normale supérieure
2007 - 2008
2 ans
Résultat : Total university equivalence obtained at the University Paris Sorbonne Paris IV.
Humanities, languages, arts Theater option Latin & Greek
Licences et certifications
L'intelligence artificielle dans le secteur de la banque et de l'assurance
Délivré le : avr. 2024
Build AI Aptitude in Your Organization as a Leader
Délivré le : avr. 2024
Portfolio
Dashboarding Zendesk custom
Audit : automatisation des tâches et des processus
