Fanomezantsoa Davida Safidy Nilaina AINA SAROBIDY

Accueil des clients : Répondre aux demandes d’information par téléphone, email. Gestion des commandes : Suivre et traiter les demandes de formation des clients, en s'assurant de la conformité avec les exigences des OPCO. Suivi administratif : Gérer la documentation nécessaire pour le financement des formations par les OPCO. Coordination avec les formateurs : Organiser et planifier les sessions de formation en lien avec les disponibilités des formateurs et des clients. Relation avec les OPCO : Communiquer avec les OPCO pour s'assurer du bon déroulement des financements et résoudre les problèmes éventuels. Mise à jour des bases de données : Tenir à jour les fichiers clients et les informations relatives aux formations. Gestion des réclamations : Traiter les plaintes et retours des clients, proposer des solutions adaptées. Analyse de satisfaction client : Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour améliorer les services. Reporting : Rendre compte des activités, des demandes et des résultats à la direction. Formation et information des clients : Sensibiliser les clients aux dispositifs de financement et aux opportunités offertes par les OPCO. Veille réglementaire : Se tenir informée des évolutions législatives et des changements dans le secteur de la formation professionnelle.

- Superviser les collaborateurs - Evaluation des performances - Emission d'appel - Fixation des objectifs - Gestion des absences, retards et planning - Gestion du tenu du plateau de production - Gestion des alertes et réclamations collaborateurs - Suivi évolution et performance - Assurer la montée en compétence des collaborateurs - Envoi compte-rendu régulier