Farah HOCINI
Project Manager | Salesforce
Salaire / Taux journalier
Nice, France
Freelance
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Chef de projet Salesforce avec 7+ ans d'expertise en CRM et gestion de produits. Expérience approfondie chez Cognizant et AFDAS dans l'implémentation Salesforce/Pardot et l'optimisation des processus client. Spécialisée en transformation digitale CRM pour maximiser la satisfaction client et les performances business.
Expérience de travail
Project Manager Salesforce/Pardot
AFDASFreelance
juin 2023 - Présent
3 ans 5 mois
Product Manager
Sofacto
sept. 2022 - mai 2023
9 mois
Montpellier, France
Skills: Anglais
Consultante Salesforce
Cognizant
janv. 2020 - août 2022
2 ans 8 mois
Skills: Anglais
IT Service Delivery Manager
Neopost
janv. 2017 - déc. 2019
3 ans
Skills: Anglais
Consultante IT (CRM)
SunTseu
août 2016 - déc. 2019
3 ans 5 mois
Skills: Anglais
Pilote d'activités fidélisation
Groupe Numericable-SFR
déc. 2013 - déc. 2015
2 ans 1 mois
- Analyse mensuelle d'insatisfactions client et proposition de plans d'action - Lancement d'une campagne de fidélisation nouveaux clients Fibre, accroissement de l'ARPU via les ventes additionnelles - Retranscription des KPI's hebdomadaires - Synthèse des résultats mensuels par campagne, mise en place d'actions correctives - Gestion d'une campagne fidélisation clients insatisfaits de leur offre (maintien de l'ARPU) - Pilotage de plateaux d'appels (formations, tables rondes, suivi de la qualité du discours, suivi des indicateurs)
Formation
FITEC
Préparation à la certification Salesforce ADM201
2016 - 2016
1 mois
Université Paris 13
Master gestion des entreprises et des organisation
2013 - 2015
2 ans 1 mois
KEDGE Business School
Bachelor Ecole de Gestion et de Commerce
2011 - 2012
1 an 1 mois