fatiha elhail
Experte Support Client & Back Office | Multi-canaux (Email, Chat, Appels) | Réclamations & Recouvrement | Télétravail
Salaire / Taux journalier
Marrakech, Maroc
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Professionnelle du support client avec près de 5 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises dans la gestion complète et efficace de leurs clients : support multi-canaux, traitement des réclamations, recouvrement, back office et amélioration des processus. J’ai travaillé sur plusieurs comptes de grande envergure, notamment Club Med et Deliveroo, où j’ai géré chat, email, appels entrants/sortants, procédures complexes et dossiers sensibles. Ce que j’apporte : Gestion précise et rapide des réclamations Communication professionnelle et empathique Organisation exemplaire & autonomie totale Vente additionnelle & fidélisation Maîtrise de Zendesk, Slack, Outlook Capacité à travailler sous pression tout en gardant un haut niveau de qualité Je propose un service premium, que ce soit pour un emploi en télétravail ou des missions freelance.
Expérience de travail
Chargée de Support Client & Back Office – Multi-canaux
Concentrix
juil. 2020 - Présent
6 ans 4 mois
Safi, Maroc
Gestion du support client via chat, email, appels entrants et sortants Traitement des réclamations complexes, litiges et dossiers sensibles Missions de recouvrement et relances clients Vente additionnelle, conseil client et fidélisation Suivi de dossiers Club Med & Deliveroo Maîtrise de : Zendesk, Slack, Outlook Réduction des délais de traitement et amélioration de la satisfaction client
Stage de fin d’études
Fst marrakech
mars 2019 - juil. 2019
5 mois
Marrakech, Maroc
Étude multi-échelle de l'enveloppe d'un bâtiment à base des matériaux biosourcés
Stage en efficacité énergétique
RADEEMA
mars 2019 - juil. 2019
5 mois
Marrakech, Maroc
Étude de l 'efficacité énergétique du site El mhamid
Chargée de clientèle – Appels & Emails
John Paul
juil. 2018 - oct. 2018
4 mois
Marrakech, Maroc
Gestion des appels entrants Traitement des demandes par email Résolution des réclamations et coordination avec les services internes Suivi des dossiers et accompagnement clients Contribution à l’augmentation du taux de satisfaction client
Conseillère Service Après-Vente & Réclamations
Phone Group
oct. 2016 - janv. 2017
4 mois
Marrakech, Maroc
Gestion des appels entrants en SAV Traitement des réclamations avec efficacité Suivi et résolution complète des dossiers clients Communication claire et professionnelle en situation stressante
Stage de fin d’études
Laboratoire centrale de génie civil
avr. 2016 - juil. 2016
4 mois
Marrakech, Maroc
-Étude comparative entre deux structures en pisé -faire des essais mécaniques et géotechniques
Formation
Fst marrakech
Deust, Mathématiques, informatique,physique et chimie
Fst marrakech
Licence, Physique des matériaux
FST marrakech
Master 2 (M2), Matériaux Avancés