Fatima ARROU

– Au sein du service LMP – La mondiale partenaire, j'ai participé à la mise en place de parcours de digitalisation B2B2C (souscription, rachat et arbitrage) de l'épargne patrimoniale d'Ag2r la mondiale sur Experience Cloud pour des volumes de plusieurs millions de contrats et plus que 3000 utilisateurs, ainsi que la mise en conformité de parcours de souscription avec la Loi d'industrie verte – Mise en place de parcours de digitalisation de l'épargne patrimoniale - LMP – Mise en conformité des parcours de souscription avec la loi d'industrie verte – Animation d'ateliers de cadrage avec les parties prenantes métiers et IT – Recueil, analyse, formalisation et cadrage des besoins – Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées – Coordination inter-équipes: Interface entre les équipes métiers et les équipes techniques (développeurs, administrateurs, intégrateurs...) – Paramétrage avancé de Salesforce (Flows, outils no-code/low-code) – Gestion de plusieurs applications sur Salesforce (Sales Cloud, Experience Cloud) – Pilotage des migrations et intégrations de données – Déploiement massif des partenaires sur les parcours de souscription LIV – Release manager: préparation, exécution et supervision des déploiements en production/ – Support applicatif et gestion des incidents fonctionnels et techniques liés à Salesforce. – Rédaction de guides utilisateurs et conduite de formation

– Au sein du service CIB – Client Data & Services de Natixis, j'étais chargée de l'implémentation de la solution Salesforce dans différents grands projets : Sales and banker journey et Cockpit 360 – Animation des ateliers de cadrage avec les différentes parties prenantes – Recueil, analyse, étude et cadrage du besoin – Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées – Rédaction des User Stories et gestion du backlog produit – Planification des sprints – Coordination et communication avec les parties prenantes – Migration et intégration de données en utilisant DataLoader – Suivi l'avancement du développement du produit – Pilotage et élaboration de la phase de recette – Rédaction de guides utilisateurs – Formation des utilisateurs – Support et gestion des incidents

– Implémentation de la solution Salesforce pour le compte de Danone France et ses filiales (Australie, New Zélande, UK, ...) afin de gérer la relation client. Projet : Gestion de la relation client - Consumer voice Rôle – Participation et animation des ateliers avec les différentes parties prenantes – Recueil, Analyse, étude et cadrage du besoin – Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées – Paramétrage avancée de la solution Salesforce – Implémentation d'un livechat via chatbot – Implémentation d'un survey – Déploiement de la solution – Support et gestion des incidents – Formation des utilisateurs

– Au sein du groupe Crédit Agricole Leasing Factory, en tant que IT Business Analyst, j'ai été chargée de la mise en place de la solution Salesforce sur sales cloud pour piloter les forces commerciales chez CALF – Participation et animation des ateliers avec les différentes parties prenantes – Recueil, analyse, étude et cadrage du besoin – Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées – Paramétrage de la solution – Implémentation du connecteur « Outlook Integration » – Création de rapports et de tableaux de bord personnalisés – Coordination et communication avec les parties prenantes – Suivi de l'avancement du développement du produit – Déploiement de la solution – Pilotage et élaboration de la phase de test – Support et gestion des incidents – Rédaction de guides utilisateurs – Formation des utilisateurs

– Au sein du groupe Bouygues Immobilier, en tant que Consultante Salesforce, je suis intervenue dans l'implémentation du projet RGPD ainsi que la mise en place du moteur de recherche des lots immobiliers. – Participation et animation des ateliers avec les différentes parties prenantes – Recueil, analyse, étude et cadrage du besoin – Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées – Elaboration de la stratégie de recette – Création de rapports et de tableaux de bord personnalisés – Paramétrage avancé de la solution (Flow, Approval process, Process Builder, Workflow) – Développement des classes Apex, Triggers, Batchs, Classe de Test, Aura – Rédaction des guides utilisateurs – Gestion de la sauvegarde des données CRM des Orgs Salesforce (UAT, PROD, DEV) en utilisant OwnBackup – Migration et intégration de données en utilisant DataLoader – Elaboration de la stratégie de recette et rédaction des cahiers de recette – Gestion des anomalies – Gestion et suivi des développements et des évolutions TMA

– Dans cette mission, en tant que Développeur Salesforce, je suis intervenue pour la mise en place d'une plateforme de la gestion de réservation des satellites – Développement des classes Apex, Triggers, Batchs, Classe de Test – Développement de Web Service REST API – Développement des pages Visualforce

– Mission N°1: Au sein de Céline du groupe LVMH, en tant que Développeur Salesforce, je suis intervenu pour la gestion de TMA sur Sales Cloud – Développement des classes Apex, Triggers, Batchs, Classe de Test, Visualforce – Migration et intégration des données en utilisant l'ETL SSIS – Paramétrage et développements spécifiques sur la plateforme Lightning Experience (Création des composants Lightning, classes Apex et triggers, Flow et Process builder) – Création de rapports et de tableaux de bord personnalisés – Mission N°2: Au sein de la factory « Shared Services » chez Capgemini, en tant que Consultant fonctionnelle, j'étais chargée de gérer les outils de collaboration: Collabnet team forge et SharePoint – Recueil et analyse des besoins des utilisateurs – Animation des présentations et de sessions de formation en (Anglais/Français) aux faveurs des managers – Gestion des incidents et des demandes de niveau N2 & N3 – Elaboration des manuels utilisateurs – Formation des utilisateurs – Elaboration des rapports pour aider les managers à suivre de prêt leur ICP (Indicateur clé de performance)