Fatima SAIROU

Au sein de ce partenaire Google, j'étais en charge de la conduite du changement dans le cadre du déploiement et de la migration vers Google Workspace pour plusieurs clients. Principales missions : -Cadrage des besoins et accompagnement des parties prenantes. -Rédaction de livrables : plans de communication, supports et modes opératoires. -Animation d’ateliers et de formations, avec adaptation continue des supports. -Pilotage des instances projet et suivi des actions. -Remontée et gestion des anomalies post-déploiement. -Mesure de l’adoption digitale via MyColl et analyse des indicateurs. -Audit d’utilisation chez un client existant : interviews utilisateurs et création de supports adaptés. Une mission de conduite du changement opérationnelle et stratégique, renforçant mes compétences en accompagnement et coordination projets.

Dans le cadre du projet « Never Ask Twice » pour AXA France, j’ai assuré la conduite du changement autour du déploiement d’une nouvelle fonctionnalité Salesforce, visant à renforcer la conformité KYC pour le réseau des agents généraux. Missions réalisées : -Cadrage des besoins utilisateurs et coordination avec les parties prenantes clés : responsable métiers, responsable Data et équipes projet. -Organisation et animation des instances de suivi : Points métiers et ateliers de travail. -Élaboration des livrables : Roadmap projet, Plan de communication, Support de formation pour l’animation des sessions à distance. -Animation des formations utilisateurs et accompagnement à la prise en main de l’outil. -Mise en place d’une boîte aux lettres dédiée pour la remontée et le suivi des anomalies. -Suivi de la transformation via la définition de KPI et l’analyse d’extractions de données pour mesurer l’adoption de la nouvelle fonctionnalité. Ce projet relevait d’un accompagnement stratégique au changement, visant à garantir l’adhésion des utilisateurs et la réussite opérationnelle du dispositif de conformité.

Dans le cadre du projet international « RAISE », j’ai travaillé en binôme avec le chef de projet sur le déploiement d’un ERP visant à centraliser les activités quotidiennes des différents corps de métier au sein des 22 pays où Expleo est implanté. Le déploiement pilote a été réalisé en Roumanie, servant de vitrine pour les déploiements suivants. Mes missions : -Interface entre le chef de projet et les BPO (Business Process Owners) pour assurer la coordination et la bonne circulation des informations. -Planification et suivi des jalons du projet via l’outil WRIKE. -Analyse des retards et des écarts, identification des causes, et proposition de plans d’action correctifs. -Coordination des différents intervenants pour garantir le respect des délais et l’avancement du projet. -Participation à la préparation des comités de suivi et rédaction des comptes-rendus. Ce projet m’a permis de développer mes compétences en coordination multi-acteurs, en gestion de planning international et en optimisation des processus projet.

Dans le cadre du projet de déploiement du nouveau Système d’Information ORBIS, j’ai accompagné les services hospitaliers des hôpitaux de Paris ( APHP) dans leur transition numérique et l’appropriation du nouvel outil par les personnels soignants et médicaux. Missions réalisées : -Recueil et analyse des besoins en phase pré-déploiement : cadrage fonctionnel et organisationnel des attentes des utilisateurs (aide-soignants, infirmiers, médecins, chefs de service). -Paramétrage de l'outil, création de compte, analyse fonctionnelle -Organisation et animation de formations en présentiel auprès du personnel hospitalier pour faciliter l’appropriation du système ORBIS. -Accompagnement terrain post-migration : Présence sur site pendant 15 jours après chaque déploiement pour assurer le support, répondre aux questions, et assister à la prise en main des fonctionnalités. -Remontée et suivi des anomalies auprès des équipes techniques. -Tests des montées de version et validation fonctionnelle avant mise en production. -Création et mise à jour continue des supports de formation, adaptés aux retours terrain et à l’évolution des besoins. -Participation à l’amélioration continue du dispositif de déploiement, en optimisant les méthodes et les supports utilisés. Cette mission à forte dimension opérationnelle m’a permis de renforcer mes compétences en conduite du changement dans le secteur hospitalier, en accompagnement terrain et en gestion des dispositifs de formation.

Missions principales : -Instruction et gestion de dossiers Santé, Handicap et Dépendance. -Accompagnement des adhérents avant, pendant et après hospitalisation. -Présentation et soutien des dossiers en commission, pour l’attribution d’aides liées à la santé et au handicap. -Coordination des relations avec le réseau de partenaires. -Formation des collaborateurs à l’utilisation de la GRC (CRM). Projets : -Lancement d’un nouveau service d’assistance Premium : Participation à la mise en place du produit, incluant la rédaction de process opératoires, fiches produits, création de bases de données et conduite d’actions associées. -Référente Mission Handicap : Contribution à la création et au pilotage de la démarche handicap de l’entreprise : -Participation aux comités de pilotage -Mise en œuvre d’actions de sensibilisation et de promotion -Animation d’ateliers et accompagnement des collaborateurs.

Accompagnement, assistance et conseils aux adhérents: Répondre aux besoins, les renseigner quant à leurs tableaux de garanties, effectuer des devis et prise en charge hospitalière Techniques et procédures de la relation client à distance Enquête d’améliorations (Appel / Audit / Mailing)

Gestion de la téléassistance destinée aux personnes agées et en situation d'handicap Accompagnement des personnes en perte d’autonomie Coordination des opérations; Mise en place de prestations d'Assistance Gestion administrative et technique Formation de nouveaux collaborateurs : Évaluation & Rapport d'activités