Fatima Zahra LEKOUCHE

– Mission de conseil opérationnel axée sur l'optimisation des performances des prestataires Amazon (DSP). – User Adoption: Conception et déploiement de parcours d'onboarding sur-mesure via le LMS Disprz, garantissant une autonomie opérationnelle rapide des utilisateurs. – Business Analysis: Identification des points de friction sur l'application métier (Amazon Flex) et remontée de feedbacks critiques pour l'optimisation des interfaces SI. – Training & Support: Accélération de la montée en compétences (Time-to-productivity) via une ingénierie de formation adaptée aux contraintes du terrain.

– Accompagnement stratégique pour le lancement d'une application mobile de santé mentale. – Stratégie de Go-to-Market: Définition du positionnement de marque et de la stratégie d'acquisition utilisateur. – Engagement & Content: Création de contenus SEO et gestion de la ligne éditoriale pour maximiser l'adoption de la solution. – Impact Social: Mise en place de leviers de visibilité pour faciliter la mise en relation entre psychologues et personnes isolées.

– Accompagnement de la transformation digitale et de la stratégie d'engagement pour +20 000 collaborateurs. – Change Management & Adoption Digitale: Pilotage SaaS: Déploiement de la plateforme d'engagement solidaire (Wenabi): définition de la stratégie de lancement et atteinte de 20% d'adoption en 6 mois. – Accompagnement au changement: Migration de l'intranet vers une nouvelle charte graphique: rédaction des briefs SI, formation des équipes à l'outil E-brand et conduite du changement utilisateur. – Business Analysis: Réalisation d'une analyse comparative (Benchmark) pour un projet CRM interne à destination des forces de vente. – Stratégie de Communication & Engagement: Plan Média 360°: Définition et exécution du calendrier éditorial (Interne/ Externe/RSE) sur Yammer, LinkedIn et Intranet. – Gouvernance & Reporting: Gestion de la newsletter groupe et mise en place de KPIs de suivi de l'engagement collaborateur. – Événementiel Stratégique & RSE: Pilotage de projets complexes: Organisation du "Forum des métiers de l'industrie et de la santé" (en collaboration avec le LEEM et Universcience): ingénierie de programme, sélection des intervenants et rédaction des discours de direction. – Campagnes d'Impact: Coordination de la Social Impact Week et de la course Imagine for Margo (gestion des prestataires et plan de communication global).

– Pilotage du lancement de la marque et de la structuration de la présence digitale de l'entreprise. – Stratégie de Marque & Design: Création de l'identité visuelle et définition du positionnement de marque sur le marché du matériel informatique au Maroc. – Déploiement Web: Pilotage de la création du site internet en collaboration avec un webmaster (UX/UI, structure des contenus et parcours utilisateur). – Social Media Business: Élaboration de la stratégie Social Media pour générer de la visibilité et de l'acquisition client (B2B/B2C). – Gestion de Projet: Coordination entre les besoins business et les contraintes techniques de développement.

– Gestion de l'expérience client et sécurisation des flux de remboursement au sein du département Support Amazon. – Customer Service & Opérations: Support multicanal (appels/mails) et résolution des problématiques liées au parcours d'achat. – Gestion complète de la chaîne de traitement des retours, garantissant la satisfaction client et le respect des process logistiques. – Gestion des Flux Financiers: Pilotage et validation des remboursements, avec un suivi rigoureux des transactions. – Expertise en résolution de litiges bancaires: interface entre le client et les institutions financières pour débloquer les anomalies de paiement. – Analyse & Qualité: Reporting sur les anomalies récurrentes et contribution à l'optimisation des procédures de remboursement.

– Déploiement opérationnel de la stratégie de marque et analyse de la performance commerciale sur le secteur Nord Maroc. – Business Analysis & Data: Pilotage de la performance: Suivi quotidien des KPIs de vente et création de tableaux de bord automatisés (Reporting Excel: TCD, RechercheV). – Analyse de marché: Veille concurrentielle et analyse des parts de marché pour ajuster les actions de Trade Marketing. – Trade Marketing & Excellence Opérationnelle: Go-to-Market: Coordination du déploiement de la stratégie commerciale sur le terrain (secteur Tanger/Nord). – Activation de marque: Gestion de la PLV (Publicité sur Lieu de Vente) et interface avec les forces de vente pour optimiser la visibilité des produits. – Coordination Projet: Lien entre le département marketing et les distributeurs locaux pour assurer la cohérence des campagnes nationales au niveau régional.

– Appui à la stratégie de visibilité et à la gestion de l'image de marque d'un leader du transport maritime. – Relations Presse & Média: Plan Média: Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication presse pour promouvoir les lignes maritimes. – Rédaction Stratégique: Conception de dossiers de presse et de supports de communication adaptés aux journalistes et aux partenaires institutionnels. – Digital & Web: Refonte Web: Participation au projet de refonte du site internet (optimisation du parcours utilisateur et mise à jour des contenus). – Veille & Benchmark: Analyse concurrentielle sur les services de transport et veille sur les tendances du secteur maritime. – Communication Corporate: Création de supports visuels et présentations pour la communication interne et les opérations événementielles.

– Accompagnement stratégique et opérationnel de porteurs de projets au sein d'une startup spécialisée dans l'entrepreneuriat au Maroc. – Business Planning & Stratégie: Élaboration de rapports de faisabilité et de Business Plans pour la création de nouvelles structures. – Aide à la structuration juridique et administrative (rédaction de contrats clients, documents comptables). – Marketing Digital & Acquisition: Performance Marketing: Conception et gestion de campagnes Facebook Ads pour booster la visibilité des nouveaux entrepreneurs. – Digital Branding: Rédaction de contenus stratégiques et conseil sur l'identité visuelle pour le lancement des marques. – Gestion de la Relation Client: Pilotage du portefeuille clients et suivi personnalisé des étapes de création d'entreprise.

– Immersion au cœur de la gestion administrative et comptable d'un portefeuille de clients multisectoriels. – Comptabilité Opérationnelle: Enregistrement des opérations comptables quotidiennes et initiation à la révision des comptes. – Outils de Gestion: Utilisation quotidienne du logiciel Exact Globe pour la saisie et le lettrage comptable. – Support Juridique: Aide à la préparation des documents légaux pour la constitution de sociétés et le suivi des formalités administratives. – Rigueur & Analyse: Vérification de la conformité des pièces comptables et classement des dossiers fiscaux.