Fatma Tayeg

Poste créé à la constitution du CIO Office de la DSI centrale, sur un périmètre groupe couvrant les entités dans 80 pays. Pilotage de la performance RUN – Production des KPI de l'ensemble des services du groupe via le portail BI, avec un objectif de disponibilité de 99 % atteint. – Revue hebdomadaire de performance avec le DSI : présentation des indicateurs, suivi d'un objectif de −30 % d'incidents majeurs par rapport à N-1, atteint. – Animation d'un comité transverse de 15 interlocuteurs dont 4 directeurs des opérations : causes racines, plans d'action, mesure de leur efficacité — un pilotage sans lien hiérarchique fondé sur la donnée et la relation de confiance. Transformation et amélioration continue – Stabilisation de SAP en contexte d'obsolescence matérielle. – Révision du processus d'intégration des prestataires. – Réduction de 20 % des incidents liés aux lenteurs réseau. – Déploiement du Lean au sein des processus ITIL et automatisation des processus RUN pour optimiser la gestion du backlog. – Traitement des irritants remontés par les DSI des filiales : +25 % de satisfaction par rapport à 2023. – Contribution à la stratégie de transformation et aux feuilles de route des domaines IT de la DSI centrale.

Pilotage des services de communications unifiées depuis la DSI centrale pour l'ensemble du groupe (80 pays). – Construction et management d'une équipe de 8 collaborateurs, France et Inde : objectifs, évaluation, coaching. – Gestion du budget CAPEX/OPEX, du portefeuille de services et du Plan Moyen Terme ; refacturation des services aux entités du groupe. – Animation des comités réunissant les 12 responsables IT des sociétés de rang 1 : priorisation et arbitrages techniques. – Feuille de route d'évolution des services : audit de maturité, simplification, intégration continue. – Déploiement de solutions sécurisées (Pexip, Citadel, Texio) ; reprise d'un projet en difficulté mené à son terme. – Suivi de la qualité de service, des SLA, des incidents et des changements ; pilotage des partenaires et éditeurs.

Responsabilité produit sur la téléphonie fixe et mobile et les outils collaboratifs, pour un opérateur d'infrastructures énergétiques critiques, sur un périmètre national multi-sites. – Pilotage de la core team produit (Product Owner, tech lead, chefs de projet) ; vision et stratégie à trois ans en cohérence avec la Digital Workplace. – Direction de la migration nationale Skype vers Teams/MTR en bascule big bang : chronogramme, go/no-go, conduite du changement, continuité de service assurée, transfert vers le RUN. – Pilotage de la sortie d'obsolescence du RTC sur l'ensemble du territoire suite à l'arrêt opérateur, échéance tenue. – Implémentation du modèle SAFe : PI Planning, revue de backlog, itérations, coaching des équipes. – Budget CAPEX/OPEX jusqu'à 5 M€ avec un objectif de réduction de 10 % par an, atteint trois exercices consécutifs. – Gestion contractuelle des opérateurs et prestataires d'infogérance ; équipe de 8 personnes (2 internes, 6 prestataires). – Astreinte managériale sur le département réseaux et télécoms.

Arrivée peu après la désimbrication du groupe Engie, au sein du département Réseaux, Bureautique et Sécurité. – Intégration post-carve-out : reprise de l'existant hérité, remise à plat des contrats, rationalisation des produits, construction des processus et de l'organisation cible. – Management opérationnel de 6 cadres, avec recrutement et formation ; montée en compétences ITIL de l'équipe. – Restructuration complète de l'équipe Support N2 Réseaux : audit, redéfinition du périmètre, procédures, renouvellement des ressources. – Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures multi-sites ; unification du reporting. – Gestion des contrats d'infogérance et des exigences de qualité et de sécurité ; budget OPEX jusqu'à 4 M€. – Astreinte managériale sur l'ensemble du département ; participation aux workshops SD-WAN et à la veille technologique.

– Interface avec l'ARCEP sur les audits qualité et couverture : pilotage des campagnes, rédaction des retours avec les équipes techniques et juridiques. – Pilotage transverse de grands projets à fort impact qualité ; management fonctionnel des chefs de projet. – Lancement de chantiers d'amélioration de la performance avec les directions réseaux suite aux constats d'audit. – Cadrage des projets : organisation, méthodes, cahier des charges, ressources et budget ; supervision des livrables.

– Pilotage du déploiement du cœur de réseau mobile 4G (Cisco, ALU, NSN). – Migration des HLR : périmètre technique, scénarios de migration, analyse des risques — une bascule sans droit à l'erreur sur la continuité du service voix. – Planning sous MS Project, définition et suivi du budget CAPEX, pilotage des fournisseurs et des contrats, tableaux de bord d'avancement.

Concevoir l'architecture accès Voix et Data de la région Nord-est à court et moyen termes Lancer des projets identifiés vers la direction projet et suivi mensuel de l'avancement . Définir le budget CAPEX et OPEX sur le périmètre. Participer aux études de mise en place des nouvelles technologies (libération des fréquence pour la 4G) et pour répondre aux contexte règlementaire (libération des fréquences avec l'arrivée de Free sur le marché).