Fatou NN Ndiaye

Pilote contractuel de tous les fournisseurs en charge des prestations d'exploitation (production, analyse, et optimisation des SLA associés) Coordonne le suivi des incidents et assurer la résolution dans les meilleurs délais Pilote les évolutions des infrastructures de tests ( projet de raccordement, déploiement fibre optique, mise en place de nouveaux sites externes avec des partenaires) Pilote les projets techniques (informatique, supervision) avec comme objectif l'excellence de service.

Responsable de marché SIEL Tram Telebilletique Assure le Pilotage de tous les contrats des grands comptes. Contrat en cours : suivi de la facturation, préparation des documents contractuels pour le renouvelles. • mise à jour des BIV, testes de qualifications radios etc. • Suivre et contrôler l’application des clauses du marché ; • Être le point de contact privilégié de la RATP pour ce marché ; • Assurer l’adéquation de l’organisation et des moyens humains mis en place par le titulaire avec ses engagements ; • Décider d’appliquer les pénalités. Contrat : Définition, production de documents avec les opérateurs télécoms pour la 3G et le réseau. Préparation du DCE avec rédaction des livrables associés. Gestionnaire des marchés avec : - TDF avec les BIV DARC, - Orange et Bouygues pour les BIV 3G

Je dirigeais l’exécution de tous les contrats de mon portefeuille (25 comptes) sur l’ensemble de ses dimensions dans le respect de l’optic défini par l’avant-vente, et ou en lien avec les opérations. • Contrat : Définition, production et suivi de la documentation contractuelle partagée avec les clients (PQSC, catalogue des services, …) et documentation interne (gestion des devis, processus de communication, …) • Animation de la gouvernance : Mise en place de la gouvernance contractuelle et opérationnelle entre Orange cloud for business et mes différents clients ; préparation et animation des comités de pilotage et ou comité stratégique avec le RSC. • Suivi financier : Contrôle et validation de la facturation des prestations récurrentes et projets avec l’équipe ADV (administration des ventes) et les RSC. • Pilotage du P&L en exécutant mes contrats en travaillant avec les contrôleurs de gestions En étroites collaborations avec les opérations mon rôle est aussi de susciter et traiter les opportunités de business complémentaires qui feront l’objet d’avenant contractuel donc assurer le foisonnement.

• Interlocuteur privilégié du client chez SFR Business pour toute la partie exploitation et porteur du contexte client auprès des différents services de l’opérateur ; • Garant de la satisfaction de ses clients: capable de le rassurer et lui donner de la visibilité dans les phases critiques et répondre à l’ensemble de ses demandes. Pour les demandes hors périmètre Service Delivery : Aiguillage et accompagnement vers le bon interlocuteur interne SFR. • Suivi de l’avancement du traitement des incidents niveau 3 et coordination de toutes les ressources internes (hors déploiement), • Garant du respect des engagements contractuels (délais, pénalités, facturation etc.), • Animation des Comités d’Exploitation réguliers avec production des rapports d’exploitation, • COPIL • Force de proposition pour définir des plans d’action/d’amélioration/d’optimisation concernant le suivi au quotidien, les cas atypique

Dans le cadre de la réorganisation de la DSI de Ramsay GDS, mon rôle est d’assurer pleinement le suivi et le pilotage des operations, piloter tous les projets de déploiements et migrations AD, nouvelle ferme Citrix d’une part. D’autre part, de gérer le service desk, les prestataires, mais aussi gérer les incidents de production en tant qu’incident manager.  Interlocutrice opérationnelle entre Ramsay GDS et ses prestataires : - Optimiser les processus de fonctionnement avec les prestataires - Faire appliquer les plans d'amélioration - Impliquer et piloter les prestataires concernés - Assurer le suivi des dossiers engageant plusieurs prestataires - Assurer le maintien à jour de la base documentaire -Gérer les prestataires tiers impliqués dans la résolution des dossiers utilisateur (notamment CEGI, SOFWAY MEDICAL, ISILOG, THALES, ARROW, TIBCO) : - Évaluer les impacts des projets internes, les communiquer en interne et Tibco, - Intervenir auprès des prestataires et coordonner les actions transverses - Relayer et assurer le traitement des demandes faites par Tibco aux prestataires tiers - Mener et formaliser des études d'opportunité sur le Sourcing des établissements MCO - Optimiser la maîtrise du Parc : - Définir les processus - Rationnaliser l'outillage (plusieurs outils sont actuellement partiellement utilisés) - Développer les Bonnes Pratiques - Assurer la Maîtrise d'Ouvrage sur le cycle de vie du Poste de Travail en adéquation avec les usages

CONSULTANT INFRASTRUCTURE DELIVERY MANAGER COORDINATION • Manage the exploitability of the applications on a daily basis, • Ensure the reporting of its applications, in view of the various committees, customer / internal, availability reviews, application devices, machinery, etc., • Management of requests and application incidents on a panel of 10 applications involving 3000 users / 200 servers • Environments under Windows / Linux / Citrix / Solaris • Technologies under Tomcat, Weblogic, Jboss, IIS, smallword • Crisis management with the coordination between the various technical teams, the managerial persons in charge and the customer · • Crisis management with the coordination between the various technical teams, the managerial persons in charge, the publisher and the various customers • Expression of requirements for support • Preparation and animation of the monitoring committees • Followed by best practice ITIL • Communication on application management • To be on-call for the follow-up of the release • Development and maintenance of the relationship of trust with the different customers. (Pro activity, collaboration, good communication, visibility) • Checking deliverables • Manage the production plan of the applications concerned, • Participate in the feeding of service agreements and guarantee the proper implementation of commitments, • Manage of any alert or dysfunction of the scope • · Realization, according to a schedule and an associated deadline advance notice, interventions in HNO or On call duty 24/7 on the concerned scope

Technico-functionall · · Analysis and put in conformity of the application flows · Realization of procedure of management of the change · Realization of procedure of management of release · Realization of procedure of exploitation · Realization of procedures PRA (Business recovery plan of activity) · Realization of procedure of Supervisons of business-specific applications · Cartography of the flow . Management of SharePoint of the DSI Environnement and tools : Linux, Windows 2008 R2 Citrix, SharePoint 2010 Exchange 2010, Nagios, HP Openview

Operation, Production and Management of the incidents: for the DGME (Head office Executive of the modernization of the State). Server with high availability - https: // mdel.mon.service-public.fr · On the platforms of production and of pre- production MDEL (my steps in lines) PEC (Platform of exchange and control today Platform of exchange and confidence). · On the environments of test and integration of the applications to the various servers(more than200servers) • Infrastructure Supervision with Nagios / Centreon • Installation / Configuration / Deployment of the NRPE Supervisory Agent • Create / Modify / Delete Services or Commands • Drafting of Supervision Operations Manual Mdel, GF, GS • Drafting of PEC Supervision User Manual • Drafting of DSD for Mdel, GF, GS and PEC • mapping: Visio of application flows for PEC • Management of Tickets and tasks / Implementation plan optimization • Ensure level support N1 • Incident Management Document • Processed requests for explanations • Make the interface updates Linux, Unix, Windows, SQL, MySQL, Jboss, tomcat, Vmware, Centos, Nagios, centreon etc...

Supervision and reporting of the systems of production · to Participate in the implementation of the solution of supervision Nagios/Centreon/Debian · Installation and configuration of the platform · Needs analysis and specification of supervision plugs · Tests of validation · . Writing of the documentation · Design and realization of reports of production Analyze needs and: · Installation and configuration of the environment of reporting Tools: Linux Redhat, Unix, Debian, Windows, Nagios, Centreon, Eclipse;

Project Bachelor, Medical telemetry for health monitoring based on mobile phone • Study of medical telemetry and various control systems • Development of a board (PIC18F4520 microcontroller, amplifier, ...).