Fatoumata DIARRA

● Accueillir les clients et visiteurs physiquement ● Gérer les appels entrants ● Orienter et renseigner les clients en fonction de leurs besoins ● Recueillir et enregistrer les réclamations clients par mail, téléphone ,whatsapp… ● Traiter les demandes des clients ou les orienter vers les commerciaux, account managers ou autres membres de l'équipe pouvant traiter la demande si nécessaire ● Participer aux projets visant l’amélioration de la satisfaction des clients Expat-Dakar ● S’assurer du bon fonctionnement des locaux ● Gérer les équipes de nettoyage et gardiennage ● Piloter les projets de réaménagement, réfection ou tout autre tâche ● Effectuer un reporting hebdomadaire et mensuel de ses activitées ● Relations internes: Département Sales; Marketing, Finance, Tech et par extension tous les autres employés de Expat-Dakar ● Relations externes: les Clients et les Partenaires.

● Vérifier que les annonces postées par les clients répondent aux normes définies ● Éditer les annonces si nécessaires de manière à ce qu’elles soient dans les normes ● Communiquer avec les annonceurs en cas de problèmes avec leurs annonces ● Détecter les annonces frauduleuses ● Participer aux projets visant à améliorer la qualité du contenu et du service pour les visiteurs ● Participer à des projets de gestion de la relation clientèle ● En appui à l'équipe commerciale ED, effectuer une veille quotidienne et dégager des listes de protection clients.

• Accueillir les clients et visiteurs physiquement. • Gérer les appels entrants. • Orienter et renseigner les clients en faction de leurs besoins Recueillir et enregistrer les réclamations clients par mail, téléphone, message, whatsapp... •Traiter les demandes des clients ou les orienter vers les commerciaux,account managers ou autres membres de l'équipe pouvant traiter la demande si nécessaire. • Participer aux projets visant l'amélioration de la satisfaction des clients Expat-Dakar. • S'assurer du bon fonctionnement des locaux. • Gérer les équipes de nettoyage et gardiennage. • Piloter les projets de réaménagement, réfection ou tout autre tâche. • Effectuer un reporting hebdomadaire et mensuel des activités.

• Accueillir les clients et visiteurs physiquement. • Gérer les appels entrants. • Orienter et renseigner les clients en faction de leurs besoins Recueillir et enregistrer les réclamations clients par mail, téléphone, message, whatsapp... •Traiter les demandes des clients ou les orienter vers les commerciaux,account managers ou autres membres de l'équipe pouvant traiter la demande si nécessaire. • Participer aux projets visant l'amélioration de la satisfaction des clients Expat-Dakar. • S'assurer du bon fonctionnement des locaux. • Gérer les équipes de nettoyage et gardiennage. • Piloter les projets de réaménagement, réfection ou tout autre tâche. • Effectuer un reporting hebdomadaire et mensuel des activités.

● Assistance Clientèle ● Présentation des produits et Offres aux clients ● Démarche de clients en ligne