Fayçal AYACHE

Synthèse : Déploiement d’une application au national « OSKAR » : gestion des contraventions pour les contrôleurs (bus, TRAM) Agile : 2 Développeurs, 1 MOA, 1 Product Owner et 1 Proxy Product Owner Responsabilités : • Définition des besoins clients en rapport avec la digitalisation des systèmes de management. • Animation d’ateliers métier et comités de suivi. • Rédaction des instructions de travail et des cahiers des charges clients • Paramétrage du système applicatif en fonction des attentes clients en lien avec une équipe de prestataire TMA • Gestion des utilisateurs • Priorisation et gestion du Backlog • Support N1 & N2 sur les différents outils rattachés à OSKAR • Tests pour la validation des outils rattachés à OSKAR • Reporting aux équipes IT et métier sur les paramétrages mis en œuvre. • Elaboration du support de démarrage • Formation et accompagnement au changement des utilisateurs dans l'intégration de Oskar • Déploiement de la solution « Oskar » : définition besoin clients, mise en place et formation • Définition et mise en place des systèmes de management et déploiement adaptés aux besoins des clients selon les exigences réglementaires • Commercialisation de l’outil : Animation des présentations aux prospects

Synthèse : Développement et déploiement d’une application auprès des agences pour l’estimation des frais de remise en état et la mise en relation avec des garages partenaires. Agile : 3 Développeurs, 1 MOA, 1 Product Owner et 1 Scrum Master Responsabilités : • Animation d’ateliers (CoProj, CoPil, maquettage) • Élaboration du suivi de budget et planning • Reporting hebdomadaire à destination de toutes les parties prenantes • Collaboration avec les utilisateurs pour optimiser l’utilisation de l’outil selon leurs besoins métiers. • Etude d’impact des processus (SI et métier) • Gestion des anomalies • Conduite du changement et formation utilisateurs multi-sites • Support de démarrage et suivi post-lancement • Accompagnement des responsables secteurs pour la bonne mise en place des process internes • Rédaction des cahiers de recette MOA • Assistance à la recette Métier • Relecture et correction de spécifications fonctionnelles détaillées

Synthèse : Audit et préconisation du système d’archivage électronique au vu d’envisager une certification AFNOR Responsabilités : • Définition des besoins clients en rapport avec la GED • Etude de partenaire Editique (Docaposte) • Rédaction des instructions de travail et des cahiers des charges clients • Audit du système applicatif en fonction des attentes clients • Audit des processus et des mécanismes de sécurité (horodatage, empreinte du document, signature numérique, etc.) • Observer l’ensemble des règles donner par la norme NF Z42-013 • Etudier ces règles au travers de rendez-vous avec les équipes concernées • Evaluer avec elles les travaux à mener dans la réalisation, les procédures et la documentation • Mise en œuvre des exigences opérationnelles, techniques, fonctionnelles • Définition et réalisation de l’auto-évaluation • Analyse et résultat de l’auto-évaluation et plan d’action d’amélioration • Préparation du dossier de la demande de certification AFNOR

ESN (établissement de service numérique) qui propose de la prestation de service en gestion de projet informatique allant de la DATA à la cybersécurité mais aussi de la maitrise d'ouvrage applicative et l'infrastructure réseau. Développement Commercial : • Prospecter et identifier de nouveaux clients. • Prospecter les C-Levels et décideur IT • Négocier et conclure des contrats de services. • Identification des opportunités de vente additionnelle (upsell) et croisée (cross-sell) Gestion de la Relation Client : • Entretenir et développer les relations avec les clients existants. • Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. • Conseil et accompagnement des clients dans l’adoption et l’optimisation des solutions logicielles. • Animation de comités de pilotage et gestion des relations avec les parties prenantes internes et externes. • Résolution proactive des problématiques clients en collaboration avec les équipes support et techniques. Gestion de Projets : • Assurer le respect des délais, des budgets et de la qualité. • Suivi des projets clients et coordination des ressources internes pour garantir la satisfaction et la rétention. • Analyse des besoins clients et remontée d’informations aux équipes produit pour améliorer l’offre logicielle. Analyse et Conseil : • Analyser les besoins des clients et réaliser des audits techniques. • Conseiller les clients sur leur stratégie informatique et les technologies à adopter. Veille et Innovation : • Se tenir informé des évolutions technologiques et des tendances du marché. • Surveillance des tendances du secteur logiciel et de la concurrence pour adapter l’offre et la stratégie commerciale. • Développer de nouvelles offres de services en collaboration avec les équipes internes.

Volume de vente: +110 Véhicule Neuf Taux de pénétration en Financement: 41% Très orienté clients, proposer une approche Premium sur toutes les étapes du développement. Optimiser et fidéliser la clientèle tout en étant attentif à la qualité du service rendu. Mes connaissances produit et compétences commerciales m'ont permis d’associer les meilleures offres aux besoins des clients (ventes de services associés, financement,). Développez la clientèle par des actions régulières de prospection et de fidélisation client, de marketing opérationnel en lien avec la direction. Optimiser et fidéliser votre portefeuille client en les informant sur les nouveaux produits, les nouvelles mesures fiscales et environnementales ainsi que le financement tout au long du cycle de vente, jusqu’à la livraison.

Commercial VN 2013/2015 Commercial PME- PMI Fleet 2015/2016 Volume de vente particulier: 154 VN / Taux de pénétration en financement: 42 % Volume de vente société: 138 VN - Analyser les besoins et les attentes du client, - La réception de la clientèle sur parc et en concession (samedi compris), - Vendre les produits et les services de la marque, - Proposer des essais aux clients et/ou futurs clients, - Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixé par sa hiérarchie, - La prospection téléphonique et physique des clients, par Relance et suivi journalier, - L’établissement des devis et propositions commercial, - Assurer le renouvellement de la documentation destinée à la clientèle, - Mettre à jour les tarifs commerciaux, - Présenter les modèles sélectionnés (caractéristiques, prix et remises éventuelles, délais de livraison …) - Conseiller les clients en matière de financement et contrats de services, - Répondre par téléphone aux demandes de renseignements; - Effectuer le suivi administratif lié aux ventes, - Entretenir les fichiers client (reporting, administratif),

Conseiller commercial VN particulier en Contrat d’apprentissage avec le GNFA. CERTIFICATION VENDEUR AUTOMOBILE CONFIRME MONDIAL AUTOMOBILE 2012 - La réception des clients, - La prospection téléphonique et physique des clients, par Relance et suivi journalier, - Exploitation et enrichissement du fichier client existant, - L’établissement des devis, - Conseiller les clients en matière de financement et contrats de services, - Effectuer des ventes additionnelles, - Entretenir les fichiers client et assurer le suivi client.

Contrat en Alternance dans le cadre d'un BTS MUC - Présentation des nouvelles collections prêt à porter auprès des centrales d'achat (Leclerc, Cora, Commerçant indépendant 75/92) - Prospection - Signature du bon de commande. - Suivi livraison. - Fidélisation.