Federica Radaelli

Flowdev est l’organisme de formation aux soft skills qui vous accompagne dans le design & l’animation de formations engageantes, sur-mesure et mémorables. Des expériences de formation qui permettent de renforcer la confiance et la conscience de soi, de développer l’efficacité relationnelle et la performance durable. Notre mission : prendre soin de vos talents comme si c'étaient les nôtres.

Aretency accompagne les entreprises à transformer leur expérience client en faisant évoluer durablement les équipes, les pratiques et les organisations. Nous partons d’une conviction simple : 👉 une expérience client premium ne se décrète pas, elle se construit — au quotidien, par les équipes. Notre approche repose sur une compréhension fine des réalités terrain, des enjeux managériaux et des exigences opérationnelles. Chaque intervention vise à aligner expérience client, performance et engagement des équipes. Nos trois piliers ⚡ Transformation & facilitation Aligner les équipes autour d’une vision commune, porter la voix du client et faire évoluer les pratiques via des projets transverses et des temps de facilitation. 🚀 Formation management & entraînement comportemental Développer des équipes solides et impactantes, capables de gérer des interactions à forte valeur (complexité, exigence, émotion), grâce à des formats ancrés dans le réel. 🎯 Optimisation des process & expérience client Identifier les points de friction, structurer les parcours et améliorer la qualité de service pour faire de chaque interaction un levier de fidélisation. Forte de plus de 10 ans d’expérience en environnement exigeant (hypercroissance, retail premium, transformation), j’accompagne des organisations qui souhaitent passer un cap — au-delà des intentions, dans l’exécution. 👉 L’excellence relationnelle ne repose pas uniquement sur des outils ou des process. Elle repose sur des équipes alignées, formées… et entraînées.

Ma mission : Garantir une expérience client omnicanale personnalisée et premium à l’échelle internationale, dans une entreprise en forte croissance. ✅ Pilotage du service client international (Paris & New York, 25 personnes) ✅ Création et animation du séminaire « Empathie et assertivité – les clés pour offrir une expérience client inoubliable », pour les équipes Service Client et Managers Boutiques Europe & USA (en français et en anglais) ✅ Fidélisation client : Organisation d’événements exclusifs pour offrir une expérience client unique et mémorable. Une approche customer-centric et transverse, garantissant la réussite globale de l’expérience client et de la performance business.

Ma mission : Structurer et piloter le service client dans un nouveau pays de la marque, en optimisant l’expérience client à chaque étape. ✅ Pilotage de l’équipe Service Clients omnicanal (26 personnes, France) ✅ Structuration de l’équipe : Montée en compétence des collaborateurs, création du niveau 2 interne, mise en place d’un système de bonus trimestriel ✅ Gestion du prestataire transport (intérim pendant l'absence du responsable transport), pour améliorer l’expérience après-vente ✅ Lancement du nouveau partenaire de transport en collaboration avec les équipes marketing et e-commerce Une approche orientée vers la performance et l’amélioration continue de l’expérience client.

Ma mission : Accompagner les PME et start-ups françaises dans la découverte et la conquête d’opportunités business sur le marché italien. ✅ Études de marché pour le développement des PME françaises dans les secteurs mode, beauté et design en Italie ✅ Prospection téléphonique et en retail pour la Business Unit (secteur mode) ✅ Accompagnement des clients lors de salons comme le Meuble et Exxence à Milan pour explorer de nouvelles opportunités ✅ Traduction et médiation lors des rendez-vous clients (Italien – Français) Une approche stratégique et opérationnelle pour faciliter l’entrée et le développement des entreprises françaises sur le marché italien.