Fella HAMOUDI
Senior CRM Campaign Manager | Stratégie digitale
Salaire / Taux journalier
Nantes, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Experte en stratégies digitales et CRM avec +20 ans d'expérience en management d'équipes et optimisation de campagnes multicanales. Récemment diplômée MS Data Marketing chez Audencia, spécialisée en analyse de performance et ROI. J'apporte une expertise unique alliant leadership opérationnel et compétences techniques pour maximiser votre engagement client.
Expérience de travail
VPC Campaign Manager
Yves Rocher
août 2024 - déc. 2024
5 mois
Rennes, France
• Gestion dynamique de campagnes commerciales multicanales incluant mailing, tout en optimisant la visibilité et la conversion. • Créer et mettre à jour les différents documents liés à une campagne commerciale(chiffrage, grille de composition, brief de personnalisation, coût du message. • Création innovante des offres promotionnelles et élaboration des stratégies CRM ciblées pour maximiser l'engagement client. : cadeau, offres commerciales, choix des matériels de communication, merchandising produit. • Coordination efficace des équipes internes et briefing des agences de communication pour une exécution fluide et cohérente. • Analyse approfondie des performances, suivi des KPIs et formulation de recommandations stratégiques pour booster le ROI.
Vimpelcom-GTEL
mai 2011 - oct. 2023
12 ans 6 mois
Hydra, Algérie
Digital contact center manager
janv. 2020 - oct. 2023
3 ans 10 mois
Hydra, Algérie
• Gérer une équipe de 30 personnes • Définir la stratégie digitale et développer la stratégie multicanale • Définir les KPI du service et les objectifs à atteindre, ainsi que l’évaluation des performances des collaborateurs • Rapports et analyse : préparer des rapports réguliers sur les performances du service
Customer Center Manager
mars 2014 - janv. 2020
5 ans 11 mois
Hydra, Algérie
• Gérer une équipe de 200 personnes • Définir les KPI du service et objectifs à atteindre, ainsi que l’évaluation des performances des collaborateurs • Elaborer des politiques et des procédures de service clients alignées sur les objectifs de l’entreprise. • Rapports et analyse : préparer des rapports réguliers sur les performances du service
Mass call center manager
mai 2011 - mars 2014
2 ans 11 mois
Hydra, Algérie
• Encadrement et accompagnement d'une équipe de 50 personnes, et planifier les effectifs en tenant en compte des pics d’activité • Pilotage de la performance opérationnelle, suivi des KPI, mise en place de plans d'amélioration continue, audits. • Préparer des rapports réguliers sur les performances du centre d’appels • Fixer les objectifs trimestriels et annuels des équipes et évaluer les performances des collaborateurs. • Participer au recrutement des nouveaux candidats pour l’entité
Orascom Telecom
janv. 2001 - mai 2011
10 ans 5 mois
Hydra, Algérie
Loyalty Manager
janv. 2003 - mai 2011
8 ans 5 mois
Hydra, Algérie
• Gérer une une équipe de 50 personnes • Mettre en œuvre et gérer des programmes de fidélisation, visant à renforcer la relation client • Etablir des indicateurs de performance clés, pour évaluer les succès des programmes de fidélisation • Fixer les objectifs trimestriels et annuels et évaluer les performances des collaborateurs
Responsable centre d’appels
janv. 2001 - déc. 2003
3 ans
Hydra, Algérie
•Gérer une équipe de 15 a 20 personnes •Préparer des rapports réguliers sur la performance de l'équipe •Analyser les indicateurs du métier pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe
Employé service clients
oct. 2001 - déc. 2002
1 an 3 mois
Hydra, Algérie
•Répondre aux appels clients 7/7 •Fidéliser les clients a travers des campagnes télé marketing ( Up-selling, cross-selling ) •Prendre en charge les plaintes et réclamations des clients •Assurer un suivi rigoureux des plaintes , jusqu'a résolution et satisfaction des clients
Formation
Audencia
MS Stratégies Digitales& Data Marketing
2023 - 2024
1 an 3 mois
Université d'Alger
Licence
1997 - 2001
3 ans 10 mois