FLORA LAURENT

Pilotage d'un portefeuille de produits et programmes de transformation digitale au sein de la DSI couvrant les services digitaux utilisés par plusieurs millions de voyageurs franciliens. Réalisations principales • Pilotage d'un programme d'amélioration continue d'environ 1 M€ • Création d'une plateforme B2B de gestion des subventions Imagine R pour 400 organismes financeurs et 40 000 bénéficiaires/an • Création d'un Back Office centralisé dans le cadre de la transformation du SI • Déploiement de solutions d'IA pour le contrôle documentaire traitant plus de 2 millions de justificatifs par an • Création d'un agent conversationnel IA connecté aux bases clients, bases de connaissance et documentation interne • Mise en place d'un centre de contact omnicanal, chatbot, analyse sémantique, base de connaissance, outil d’emailing, etc.

Création d'une cellule PMO au sein de la DSI • Pilotage d'un budget de 10 M€ • Coordination de 40 collaborateurs • Déploiement des méthodes Agile Scrum et Kanban • Déploiement de Jira et Confluence • Structuration de la gouvernance projet et budgétaire • Communication auprès du CODIR

• Lancement d'une nouvelle activité B2B2E • Mise en place de la facturation Zuora sur Salesforce • Construction des parcours de relation client • Définition du modèle opérationnel cible

• Allianz | Crédit Agricole | ANZ | La Mutuelle Générale | Cipres Assurances | Total | GRDF | Enedis | Alinta Energy • Product Owner, PMO et Business Analyst sur des programmes de transformation digitale et de modernisation des SI dans les secteurs Assurance, Banque et Énergie : portails B2B/B2C, projets réglementaires, optimisation de processus métiers et programmes stratégiques.